Решают обращение уже больше двух месяцев и переносят?

(2 ответа)

Открыт потребительский кредит был в рнкб банке позже рнкб стал филиалом втб и все продукты перешли в втб банк. Платеж по кредиту должен был списаться 8 декабря он не списался , обратилась в банк на что они мне сказали держите деньги на карте спишется все автоматически. Я и обращалась в банк раз 5 и писала через поддержку и звонила и все без толку. Они сначала сказали что это деньги с пособия и снять их они не могут, но потом увидели что деньги я привела с Т банка и они их могут списать но не списывали. Продолжают начислять проценты и просят погасить весь ежемесячный платеж вместе с процентами с этим я не согласна и оплачивать проценты которые по их вине я не собираюсь . Обращение в их банк было написано 17 декабря и каждый месяц они переносят и уже сегодня 3 февраля обращение так и не рассмотрено и они опять его перенесли. Так же хотела внести частично досрочное погашение, но не могу из-за просроченной задолжности. Разве это не нарушает мои права и что мне делать в данной ситуации может вы мне подскажите буду благодарна
И могу я расчитывать на какую-то компенсацию от банка

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
03.02.2026 14:15
Телефон

Здравствуйте! Да, банк нарушает ваши права. Вы всё правильно делаете — сохраняйте все чеки и переписки.

Сначала напишите официальную претензию на имя руководителя банка с требованием списать платеж и убрать незаконные проценты. Укажите срок на ответ — 10 дней.

Если не поможете — жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор через их сайты. Это заставит ВТБ реагировать. Вы вправе требовать компенсацию за их ошибки и моральный вред.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Гость
03.02.2026 14:18

А как правильно написать заявление на компенсацию и как правильно это можно сделать?

Гость
03.02.2026 14:18
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
03.02.2026 14:15
Телефон

Согласно закону, если банк по своей вине не списал платеж по кредиту и продолжает начислять проценты, вы вправе требовать перерасчёта задолженности без начисленных процентов за период задержки по вине банка, а также вправе подать жалобу в Банк России и в суд с требованием компенсации убытков и морального вреда.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
03.02.2026 14:18
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация действительно типична для переходных периодов между банками и является примером ненадлежащего исполнения банком своих обязательств по договору. Давайте разберём по порядку ваши вопросы и возможные действия.

1. Нарушает ли банк ваши права?


Да, действия банка нарушают ваши права как потребителя финансовой услуги:

- Вы исполнили свою обязанность по обеспечению достаточного остатка на счёте для списания платежа.
- Банк не списал средства по не зависящим от вас причинам (технический сбой, ошибка интеграции, переход на другую платформу и пр.).
- Банк продолжает начислять проценты и штрафы за просрочку, которая возникла не по вашей вине.
- Ваши обращения не рассматриваются в установленные законом сроки, что также является нарушением.

2. Что делать в данной ситуации?


# 2.1. Соберите доказательства

- Сохраните выписки с вашего счета, подтверждающие наличие денег.
- Сохраните переписку и зафиксируйте обращения (номера заявок, даты звонков, сообщения в онлайн-банке).
- Фиксируйте, что банк отказывает в досрочном погашении и не списывает деньги.

# 2.2. Напишите официальную претензию

- Направьте в отделение банка (или через их сайт) письменную претензию с требованием:
- Перерасчёта задолженности с учётом того, что вы не могли выполнить обязательства по вине банка.
- Отмены начисленных процентов и штрафов по просрочке.
- Проведения досрочного частичного погашения.
- В претензии обязательно укажите все даты, номера обращений, приложите выписки и скриншоты.

# 2.3. Что делать, если банк не реагирует

- По закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ, банк обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней.
- Если ответа по существу нет — обращайтесь с жалобой:
- В Банк России (через сайт www.cbr.ru).
- В Роспотребнадзор (через сайт).
- В суд — для взыскания убытков и компенсации морального вреда.

# 2.4. Можно ли рассчитывать на компенсацию?

- Да, вы вправе требовать:
- Перерасчёта долга.
- Удаления информации о просрочке из кредитной истории.
- Возмещения морального вреда (сумма определяется судом, обычно от 1 000 до 10 000 рублей и выше).
- Штрафа за нарушение прав потребителя (до 50% суммы, присуждённой судом в вашу пользу — ст. 13 закона «О защите прав потребителей»).

# 2.5. Рекомендации

- Не платите лишние проценты и штрафы, если они начислены по вине банка — это может быть расценено как признание долга, если дело дойдёт до суда.
- Оплачивайте только тело кредита и проценты по графику (без штрафов), если есть техническая возможность.
- Все действия совершайте письменно (сохраняйте копии писем, заявлений).
- Если банк не идёт навстречу — обращайтесь к юристу за подготовкой иска.

Пример текста претензии:


```
Прошу провести перерасчёт задолженности по кредиту №____, отменить начисленные проценты и штрафы за просрочку, возникшую по вине банка, а также обеспечить возможность внесения частичного досрочного погашения. В случае неудовлетворения требований в течение 30 дней буду вынуждена обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав и взыскания компенсации морального вреда.
```

---

Если потребуется образец претензии или помощь с её составлением — дайте знать, помогу подготовить документ.

Вывод:
Ваши права нарушены, действия банка неправомерны, вы вправе требовать перерасчёта, компенсации и удаления информации о просрочке. Не затягивайте — действуйте поэтапно: претензия, жалобы в надзорные органы, суд.

Если возникнут дополнительные вопросы — пишите!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Зубов Вадим Васильевич Юрист в Саратове Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Банковскому праву