Продавец не принял претензию из рук почтальона.что делать ?

(5 ответов)

Я приобрел наручные часы 30 12 2025г.Возвратил 05.01.2026г с заявлением про существенный брак.Продавец не возвращает деньги и не прнимает претензию,направленную по почте из рук почтальона

Чернова Светлана Владимировна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
01.02.2026 15:46
Телефон

Добрый день. Если правильно поняла, то часы Вы возвратили продавцу? Вам должны были выдать документ подтверждающий возврат товара. В таком случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителя и получить не только сумму уплаченную за часы, но и неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы. Неполучение продавцом претензии не доказывает ненадлежащее ее направление и имеет негативные последствия только для продавца, при условии, что Вы направили претензию по юридическому адресу продавца. Можете обращаться с иском в суд, госпошлину оплачивать не надо. Если сумма иска больше 100000 руб., то в федеральный суд по территории на которой Вы зарегистрированы, если меньше-то к мировому судье по территориальности. Также по Вашему выбору иск можно подать по юридическому адресу продавца.

ждать возврата претензии необязательно, главное чтобы можно было отследить по РПО когда она возвращена или получена адресатом

Дивлекеев Никита Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
01.02.2026 15:30
Телефон

Когда письмо вернётся обратно с отметкой о невозможности вручения, у вас появится дополнительное доказательство того, что адресат уклоняется от получения корреспонденции. После этого вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Эдуард Штойк
01.02.2026 15:31
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
01.02.2026 15:30
Телефон

В случае существенного недостатка товара, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения письменной претензии, и отказ от приема претензии не освобождает его от этой обязанности.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Урванцев Евгений Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
01.02.2026 15:34
Телефон
Доброго дня! Нужно более подробное описание ситуация- новые часы и где покупали. Стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства, Госпошлина не оплачивается.
Для получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. С Уважением, Урванцев Евгений
Грушичев Сергей Викторович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
01.02.2026 15:46
Телефон
Добрый день! Не получение претензии - не препятствие для иска.Если есть экспертиза о существ.браке можно подготовить иск
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в РФ:

1. Ситуация: Вы приобрели наручные часы 30.12.2025 года, обнаружили существенный брак и 05.01.2026 года направили заявление о возврате. Продавец не возвращает деньги и отказывается принимать вашу претензию, которую почтальон пытался вручить лично.

2. Правовые основания:
Согласно ст. 18 и ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), если в товаре обнаружен существенный недостаток, вы имеете право потребовать возврат денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения письменной претензии.

3. Действия продавца неправомерны:
Отказ принимать претензию (в том числе через почту) – нарушение закона. Если продавец не получил письмо лично, но вы отправили его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оно считается направленным надлежащим образом.

4. Ваши дальнейшие действия:
- Сохраните доказательства отправки претензии (чек, опись вложения, уведомление о вручении или отметку о невозможности вручения).
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн.
- Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. К иску приложите копии всех документов, подтверждающих покупку, наличие брака, направление претензии и отсутствие возврата денег.
- В суде вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Совет:
Оформите претензию повторно, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Это будет надлежащим способом уведомления. Сохраняйте все почтовые документы.

Если нужна помощь с подготовкой документов – напишите, я помогу составить образцы претензии и иска.

---

Кратко:
Вы действуете законно, продавец нарушает ваши права. Фиксируйте все попытки урегулирования спора и обращайтесь в суд – в большинстве случаев суд встанет на сторону потребителя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Зубов Вадим Васильевич Юрист в Саратове Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба