Претензия авиакомпании?

(3 ответа)

У нас были куплены билеты архангельск-Москва, Москва-нянчанг. Рейс до Москвы задержали, соответственно мы не успели на рейс до Вьетнама. Что делать в данном случае? Можно ли взыскать с авиакомпании понесенные убытки за отпуск? Какими статьями руководствоваться?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
30.01.2026 16:37
Телефон

Здравствуйте!
Если оба билета были куплены как единый маршрут (один заказ), авиакомпания обязана предоставить вам новый рейс до Вьетнама и, возможно, компенсацию.
Даже если билеты покупались отдельно, первая авиакомпания, задержавшая рейс, несёт ответственность.
Ваши действия:
Немедленно обратитесь к сотрудникам авиакомпании в аэропорту для оформления альтернативного маршрута. Возьмите у них справку о задержке рейса.
Сохраните все билеты, чеки и документы.
Позже направьте авиакомпании претензию с требованием компенсации расходов на отель, питание и разницу в стоимости нового билета. В случае отказа обращайтесь в суд, ссылаясь на статью 120 Воздушного кодекса РФ.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Малюк Андрей Григорьевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
31.01.2026 21:02
Телефон

Здравствуйте, Александра!

При покупке билетов единым бронированием пассажирам предоставляется больше возможностей для возврата средств и компенсации, особенно в случае возникновения проблем. Если же билеты были куплены отдельно, ответственность авиакомпании ограничивается только её рейсом, и взыскать убытки за другие сегменты поездки может быть сложно.

В любой ситуации рекомендуется подавать претензию и собирать все необходимые документы. При отказе в удовлетворении требований можно обратиться в суд.

Совет: при международных перелётах с пересадками всегда предпочтительнее приобретать билеты единым бронированием, чтобы снизить возможные риски.

Ваши отзывы помогают мне становиться лучше. Оставьте свой отзыв, если ответ был полезен 🤝
Пискунов Михаил Николаевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
30.01.2026 17:14
Телефон

Да, вы понесли убытки из-за действий авиакомпании, это основание для взыскания. Но нужно также учитывать, по какой причине случилась задержка, если по причинам, за которые а/к не отвечает, то тут уже шансы сильно меньше. Нужно оценивать ситуацию с разных сторон.

За помощью в подготовке документов, позиции или консультации можете обратиться ко мне лично. Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

Ситуация:
Вы приобрели билеты на маршрут с пересадкой: Архангельск — Москва (рейс 1) и Москва — Нянчанг (рейс 2). Рейс 1 был задержан, и вы не успели на рейс 2. В результате вы понесли убытки (стоимость билетов, расходы на отпуск и т.д.).

## 1. Ключевой вопрос: единый или раздельный билет

- Единый билет (единое бронирование): Если оба рейса оформлены в рамках единого перевозочного документа и между авиакомпаниями есть соглашение о трансферных перевозках, то ответственность за стыковку несёт авиакомпания-продавец.
- Раздельные билеты: Если билеты куплены раздельно, юридически это два отдельных договора перевозки.

## 2. Ваши права (основные нормы)

2.1. Законодательство:


- Воздушный кодекс РФ (ст. 120, 108, 119)
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 15, 18, 29)
- Монреальская конвенция (если международный рейс)

2.2. Если билеты единые (единый перевозочный документ):


- Вы вправе требовать предоставления альтернативного рейса до конечного пункта или возврата стоимости билета.
- Компенсацию за задержку можно требовать согласно ст. 120 ВК РФ: 25% МРОТ за каждый час задержки, если рейс задержан по вине авиакомпании.
- Можно взыскать убытки, возникшие из-за просрочки исполнения обязательства (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 393 ГК РФ).
- Если отпуск сорван и имеются документальные подтверждения (бронь отеля, турпакет), теоретически можно требовать возмещения убытков, но авиакомпании часто оспаривают "сопутствующие" расходы.

2.3. Если билеты куплены раздельно:


- Авиакомпания по рейсу Архангельск — Москва отвечает только за этот перелёт.
- За пропущенный рейс Москва — Нянчанг ответственность наступает только, если есть вина авиаперевозчика (например, не обеспечил стыковку по единому билету).
- В случае раздельных билетов взыскать стоимость второго билета (и тем более убытки за отпуск) практически невозможно.

## 3. Практические шаги

1. Соберите документы: билеты, посадочные талоны, квитанции, брони, чеки, справку о задержке рейса (попросите у авиакомпании), фото табло, переписку.
2. Обратитесь с претензией в авиакомпанию (срок — 6 мес. по внутренним перелётам, 2 года — по международным).
3. Требовать:
- Возврата стоимости билетов за неиспользованный перелёт.
- Компенсации за задержку рейса (25% МРОТ/час).
- Возмещения убытков (при наличии обоснованных подтверждений).

4. В случае отказа — обращайтесь в суд.

## 4. Судебная практика

- По раздельным билетам суды часто встают на сторону перевозчика: он не несёт ответственности за опоздание на другой рейс, если это не его зона ответственности.
- По единым билетам взыскать убытки реально, особенно если отпуск был приобретён через туроператора, и все расходы подтверждены.

## 5. Статьи для обоснования:

- Воздушный кодекс РФ — ст. 108, ст. 119, ст. 120.
- Закон "О защите прав потребителей" — ст. 15 (убытки), ст. 18, ст. 29.
- ГК РФ — ст. 393 (убытки), ст. 401 (ответственность за неисполнение обязательств).
- Монреальская конвенция (ст. 19 — ответственность перевозчика за задержку).

---

Резюме:
- Если билеты были куплены единым бронированием — шансы есть, особенно на возврат стоимости билета и компенсацию.
- Если билеты раздельные — авиакомпания отвечает только за свой рейс, остальные убытки взыскать сложно.
- В любом случае пишите претензию, собирайте документы, при отказе можете обратиться в суд.

Рекомендация: В дальнейшем при международных перелётах с пересадками всегда покупайте билеты единым бронированием.

Если нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Зубов Вадим Васильевич Юрист в Саратове Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Составлению документов