Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации вы вправе обратиться с претензией к туроператору, но нужно понимать, что возврат стоимости авиабилетов Улан-Удэ — Новосибирск — Улан-Удэ маловероятен. Объясню почему.
1. Ответственность туроператора
Согласно
ст. 14 ФЗ "Об основах туристической деятельности" и
ст. 782 ГК РФ, если тур не может быть предоставлен по вине туроператора или обстоятельств, за которые он отвечает (например, отмена чартерного рейса), турист вправе требовать возврата уплаченных за тур денежных средств.
Однако туроператор отвечает только за услуги, входящие в туристический продукт (турпакет). Обычно внутренние перелёты, не входящие в тур, не возмещаются оператором.
2. Дополнительные расходы
Если вы самостоятельно приобрели билеты до места вылета (до Новосибирска), такие расходы считаются
сопутствующими расходами, которые несёт турист по собственной инициативе. Туроператор за них не отвечает, если только в договоре не указано обратное.
3. Исключения
Возместить можно только те расходы, которые непосредственно связаны с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств туроператора и которые можно отнести к
реальному ущербу (ст. 15 ГК РФ), если турист докажет, что расходы были необходимы и неотделимы от тура. Но, как правило, суды не признают билеты до места вылета (если они не входили в турпакет) таким ущербом.
4. Ваши действия
1.
Написать претензию туроператору вы вправе. В заявлении опишите ситуацию, приложите копии билетов, чеков, подтверждающих расходы, и потребуйте возврата денежных средств.
2. Туроператор, скорее всего, вернёт только стоимость туристического продукта (тура), но откажет в возврате стоимости билетов до Новосибирска.
3. Если откажет в полном объёме — можно обратиться в суд, но практика по таким расходам не в пользу туристов.
5. Рекомендация
Параллельно попробуйте обратиться в авиакомпанию, продавшую невозвратные билеты: иногда при предоставлении документов об отмене основного рейса они могут предложить частичный возврат или ваучер, хотя это их право, а не обязанность.
---
Резюме:
Требовать возврата денег за билеты до Новосибирска вы можете, но туроператор не обязан их возвращать, если эти билеты не входили в тур. Вернуть вы сможете только стоимость самого тура. Попробуйте также решить вопрос с авиакомпанией.
Если потребуется образец претензии — дайте знать, подготовлю шаблон.
