Возврат средств?

Конечно, вот пошаговая инструкция, как действовать в ситуации, если продавец не прислал оплаченный товар:

1. Свяжитесь с продавцом
Направьте письменную претензию (лучше по e-mail, через сайт/мессенджер, а также заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием исполнить обязательства: либо отправить товар, либо вернуть деньги. Опишите ситуацию, приложите копии чека, заказа, переписки.

2. Проверьте, когда наступает право требовать возврат
Если продавец нарушил срок доставки (или вообще не отправил товар), вы имеете право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег на основании ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

3. Подготовьте претензию
В претензии укажите:
- ФИО, адрес, контактные данные
- Реквизиты заказа (номер, дата, сумма)
- Суть проблемы
- Требование вернуть деньги
- Срок для ответа (обычно 10 дней)
- Предупреждение об обращении в суд или Роспотребнадзор при неисполнении

4. Сохраните доказательства
Все чеки, платежные документы, переписку, скриншоты сохраняйте — это ваши доказательства.

5. Обращение в платежную систему (если оплата картой/онлайн)
Если товар не пришел, а продавец не возвращает деньги, обратитесь в свой банк/платёжную систему для проведения процедуры чарджбэк (возврат платежа). К заявлению приложите доказательства.

6. Жалоба в Роспотребнадзор
Если реакции нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Это дополнительное давление на недобросовестного продавца.

7. Судебное взыскание
Если после всех действий деньги не вернули, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗОЗПП). Госпошлина не платится. Приложите все доказательства. Помимо суммы покупки можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 23.1, 15, 13 ЗОЗПП).

Важно:
- Если продавец — физлицо, ситуация сложнее, но аналогична (понадобятся контакты, реквизиты, доказательства оплаты).
- Если покупка через маркетплейс — обратитесь в службу поддержки платформы.

Образец претензии могу предоставить при необходимости.

Если возникнут дополнительные вопросы — уточните детали (где покупали, как оплачивали и т.д.), чтобы дать более точную консультацию.