Ответ нейросети:
Исходя из вашей ситуации, разъясняю ваши права и возможные действия:
1. Оформление сделки
-
Договор: Даже если письменного договора нет, чек и квитанция подтверждают факт заключения договора купли-продажи (оказания услуги).
-
Аванс: Внесённая вами сумма, по сути, считается предоплатой за заказ.
2. Статус товара
-
Очки не изготовлены: Это важно — вы заказывали индивидуальное изготовление очков (изготовление по вашему заказу, возможно, с диоптриями или просто с конкретной оправой).
3. Закон “О защите прав потребителей”
# Отказ от исполнения договора (статья 32)
Вы вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, при условии возмещения исполнителю фактических расходов:
> Ст. 32: “Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору”.
# Индивидуально-определённый товар (статья 26.1, 4)
Если очки изготавливаются под ваши параметры (например, линзы с вашими диоптриями), такой товар относится к индивидуально-определённым и не подлежит возврату по обычным основаниям "просто передумал".
НО: Если очки ещё не изготовлены, фактических расходов у продавца могло ещё не возникнуть — т.е. можно вернуть часть или всю сумму аванса за вычетом реально понесённых затрат (например, если оправу уже заказали специально под вас).
4. Ваши действия
1.
Письменно откажитесь от исполнения договора (лучше в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставить себе) — укажите, что отказываетесь от покупки очков, поскольку товар ещё не изготовлен/не передан, просите вернуть аванс за вычетом документально подтверждённых расходов.
2.
Попросите предоставить расчёт фактических расходов, если они заявят, что часть суммы удержат.
3.
Если откажут — напишите претензию с требованием вернуть аванс (образцы есть в интернете), вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
4.
Если не вернут — обращайтесь в Роспотребнадзор/Суд.
5. Доказательства
- Сохраняйте все документы: чек, квитанцию, переписку, ваши письменные обращения.
---
Итого:
Вы имеете право отказаться от заказа до его получения. Оптика вправе удержать только реально понесённые расходы (например, если уже вырезали линзы). Если таких расходов нет/они минимальны — обязаны вернуть большую часть или всю сумму. Требуйте расчёт расходов и возврата денег официально.
Если потребуется — помогу составить текст претензии.
