Онлайн образование?

Ситуация довольно распространённая, и здесь важно учитывать несколько юридических аспектов с точки зрения российского права (Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей и т.д.).

1. Договор и правила обучения
Прежде всего, нужно посмотреть, что именно написано в вашем договоре с образовательной платформой (или в оферте, если вы соглашались с публичной офертой на сайте).
- Если в договоре/оферте прописано, что вы можете приостановить обучение и затем возобновить его, и нет ограничений по сроку восстановления, — ваши требования обоснованны.
- Если есть ограничения (например, восстановление возможно только в течение определённого времени), то вы ограничены этими условиями.
- Если порядок восстановления или его невозможность не прописаны, то применяются общие нормы.

2. Закон о защите прав потребителей
Образовательные услуги подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".
- Если услуга была оплачена, но не оказана полностью, вы имеете право либо на продолжение получения услуги, либо на возврат части стоимости за неоказанные услуги (ст. 32 Закона).
- Если услуга "заморожена" по вашей инициативе и это допускается правилами, то организация не может просто односторонне аннулировать ваш доступ без возврата или адекватной компенсации.

3. Компенсация и замена услуги
Предложение зачесть половину стоимости в счёт других курсов — это их инициатива. Вы не обязаны соглашаться, если вас это не устраивает. Закон не обязывает вас брать компенсацию "натурой" (другой услугой), если вы на это не согласны.

4. Ваши действия
- Письменно (через электронную почту или форму обратной связи) направьте официальную претензию, в которой укажите, что вы просите восстановить вам доступ к ранее оплаченному курсу, либо вернуть деньги за неоказанную часть услуги.
- Сошлитесь на Закон "О защите прав потребителей" (ст. 32, ст. 29).
- В претензии укажите, что предложение зачесть стоимость в счёт других курсов вас не устраивает.
- Попросите дать официальный письменный ответ.

5. Если не помогут переговоры
- Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей (госпошлины по таким искам не уплачиваются до 1 млн руб.).
- К иску приложите переписку, договор, чек об оплате и скриншоты курса.

Кратко:
- Вы имеете право либо на восстановление доступа, либо на возврат денег за неоказанную услугу.
- Принуждать вас к зачислению суммы в счёт других курсов компания не может без вашего согласия.
- Обратитесь с письменной претензией, при отказе — в Роспотребнадзор или суд.

Если нужен шаблон претензии или помощь с текстом, напишите — помогу составить!