Как вернуть товар?

(3 ответа)

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Виль Виктор Александрович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
30.03.2023 09:20
Телефон

Здравствуйте. Пишите претензию на адрес магазина с требованием провести товарную экспертизу. По Закону о защите прав потребителей это должен организовать магазин или производиель. Либо пригласите эксперта сами, чтобы он дал заключение о том, что причина не в нарушении правил хранения. Могу оказать помощь в подготвке претензии

Полковникова Александра Андреевна
Полковникова Александра Андреевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 2 года
02.04.2023 05:26
Телефон

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.

Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
30.03.2023 10:03
Телефон

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В данной ситуации Вам следует проанализировать условия, предусмотренные в договоре купли-продажи, а также условия гарантии на товар, как производителем, так и магазином. Вам так же стоит убедиться, что ваши действия не нарушали данные условия. Вы должны продемонстрировать, что Вы правильно хранили и использовали данный товар. У Вас должна быть возможность вложить в процесс доказательства такие элементы, как соблюдение правил хранения товара, доказательство того, что при использовании товара были соблюдены необходимые рекомендации производителя по поддержанию необходимых условий хранения, а так же видео или фото процесса укладки и другие документы. При необходимости получения помощи от юридических профессионалов Вы можете обратиться в нашу компанию для получения квалифицированных консультаций по этому вопросу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
376 юристов отвечают
20 минут среднее время ответа
101 вопрос за сутки
Сорокин Николай Юрьевич Адвокат в Улан-Удэ Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Рябов Сергей Иванович Юрист в Пензе Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Жуков Олег Олегович Юрист в Новокузнецке
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве