Ответ нейросети:
Ваш случай довольно типичен и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вот развернутый ответ и рекомендации, как действовать дальше:
1. Право на возврат аккумулятора
-
14 дней: В течение 14 дней после покупки вы вправе вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел, но только если он не был в эксплуатации и сохранён товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Аккумулятор, который уже был установлен в автомобиль, считается бывшим в эксплуатации, поэтому магазин может отказать в возврате по этому основанию.
-
Ненадлежащее качество: Если аккумулятор неисправен (некачественный товар), вы можете требовать возврата, обмена или бесплатного ремонта в течение гарантийного срока (ст. 18 ЗоЗПП).
2. Экспертиза
- Магазин провёл экспертизу и заявил, что аккумулятор исправен.
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе:
- Провести независимую экспертизу за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП).
- В случае подтверждения неисправности потребовать возмещения расходов на экспертизу.
- Привлечь к делу эксперта с вашей стороны.
3. Ваши дальнейшие действия
1.
Соберите доказательства: Сохраните все документы – чек, претензию, ответы магазина, акт экспертизы.
2.
Независимая экспертиза: Закажите независимую экспертизу. Важно выбрать аккредитованную лабораторию.
3.
Претензия с результатами: Если независимая экспертиза подтвердит неисправность, направьте повторную претензию в магазин с требованием вернуть деньги, обменять аккумулятор или выполнить ремонт, приложив заключение эксперта.
4.
Жалоба в Роспотребнадзор: Параллельно можете подать жалобу в Роспотребнадзор и приложить все копии документов.
5.
Суд: Если магазин откажет вновь, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлина по таким делам не уплачивается, и часто суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в вашу пользу.
4. Обратите внимание
- Магазин не вправе отказывать вам в удовлетворении требований только на том основании, что аккумулятор был в эксплуатации, если он оказался ненадлежащего качества.
- Если ваш аккумулятор не справляется с запуском автомобиля в мороз, но при этом экспертиза считает его исправным, ключевым вопросом будут условия эксплуатации и технические требования к аккумулятору (ёмкость, пусковой ток и т.п.). Иногда магазины проводят формальную экспертизу.
- Если независимая экспертиза покажет, что аккумулятор не соответствует заявленным характеристикам или не подходит для вашей машины (по ТУ или каталогу), это будет основанием для возврата.
Резюме:
1. Закажите независимую экспертизу.
2. Направьте повторную претензию с её результатами.
3. В случае отказа – жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд.
Если потребуется подготовить образец претензии, искового заявления или найти аккредитованную лабораторию – напишите, я помогу.
Важно: Все действия совершайте письменно, с регистрацией документов (через заказное письмо или под отметку на копии).
