Ответ нейросети:
Соболезную вашей утрате. К сожалению, подобные ситуации с отдельными банками встречаются достаточно часто. Вот пошаговая инструкция, как действовать в вашей ситуации:
1. Фиксация обращений
Сохраните все копии запросов нотариуса (с отметками о вручении, если они отправлялись по почте), а также всю переписку по электронной почте. Эти документы пригодятся для дальнейших жалоб.
2. Повторный официальный запрос
Попросите нотариуса направить повторный официальный запрос в Озон Банк заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Можно также направить запрос через официальный электронный документооборот через сервисы типа “Госуслуги” (если банк подключён), либо через нотариальную палату.
3. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ)
Если ответа нет в течение 30 дней, подайте жалобу в Банк России. Это можно сделать:
- Через интернет-приёмную ЦБ РФ: [https://www.cbr.ru/Reception/](https://www.cbr.ru/Reception/)
- Почтой на адрес 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
В жалобе опишите ситуацию, приложите копии всех запросов и подтверждений отправки, а также ответы (или их отсутствие) от Озон Банка.
4. Жалоба в Роскомнадзор (если данные запрашивались с согласия наследников)
Если банк ссылается на невозможность раскрытия информации, хотя предоставлены все необходимые документы, можно пожаловаться в Роскомнадзор за неправомерный отказ в предоставлении персональных данных наследника.
5. Жалоба в Ассоциацию российских банков
Можно направить обращение через сайт Ассоциации банков России (arb.ru) — иногда помогает ускорить процесс.
6. Претензия и досудебная переписка
Можно направить досудебную претензию в Озон Банк с требованием предоставить ответ нотариусу, указав на нарушение закона «О банках и банковской деятельности», а именно ст. 26 (тайна вкладов, но с исключением для наследственных дел).
7. Судебное производство
Если и после этого банк не ответит, нотариус (или наследник через нотариуса) вправе обратиться в суд с требованием обязать банк предоставить сведения о счетах умерших лиц.
---
Обосновывайте свои требования ссылками на:
- ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" (Информация по счетам умерших предоставляется нотариусу для оформления наследства)
- ст. 1152, 1172 ГК РФ (правила наследования и оформления наследственных прав)
---
Ваша задача — фиксировать все обращения и жалобы. Привлечение ЦБ РФ обычно дисциплинирует банки.
Если потребуется образец жалобы или претензии — напишите, я помогу составить.