Что нам делать и куда обращаться?

(1 ответ)

Озон банк не отвечает на запросы нотариуса. В начале лета погибли на пожаре бабушка, отец и дядя моего сына ( 13 лет) . Мы открыли дело о наследстве, все банки ответили на запросы, кроме озон банк . Отсылались два запроса в течении полу года и один уже после + 2 на эл почту им. На письменные запросы ни одного ответа, по эл почте нелепые отписки ( типо того не открыть файл и тому подобное). Что нам делать в данной ситуации, с чего начать

Праздникова Елена Викторовна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 23 года
20.12.2025 15:59
Телефон

Добрый день! Попробуйте обратиться к финансовому омбудсмену или написать жалобу в Центральный Банк РФ на действия, вернее, бездействие, Озон банка. Они обяжут Озон банк вам ответить. Удачи вам!

Праздникова Елена Викторовна, юрист, арбитражный управляющий
Юлия
20.12.2025 16:01
Уважаемый Елена Викторовна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Соболезную вашей утрате. К сожалению, подобные ситуации с отдельными банками встречаются достаточно часто. Вот пошаговая инструкция, как действовать в вашей ситуации:

1. Фиксация обращений
Сохраните все копии запросов нотариуса (с отметками о вручении, если они отправлялись по почте), а также всю переписку по электронной почте. Эти документы пригодятся для дальнейших жалоб.

2. Повторный официальный запрос
Попросите нотариуса направить повторный официальный запрос в Озон Банк заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Можно также направить запрос через официальный электронный документооборот через сервисы типа “Госуслуги” (если банк подключён), либо через нотариальную палату.

3. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ)
Если ответа нет в течение 30 дней, подайте жалобу в Банк России. Это можно сделать:
- Через интернет-приёмную ЦБ РФ: [https://www.cbr.ru/Reception/](https://www.cbr.ru/Reception/)
- Почтой на адрес 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12

В жалобе опишите ситуацию, приложите копии всех запросов и подтверждений отправки, а также ответы (или их отсутствие) от Озон Банка.

4. Жалоба в Роскомнадзор (если данные запрашивались с согласия наследников)
Если банк ссылается на невозможность раскрытия информации, хотя предоставлены все необходимые документы, можно пожаловаться в Роскомнадзор за неправомерный отказ в предоставлении персональных данных наследника.

5. Жалоба в Ассоциацию российских банков
Можно направить обращение через сайт Ассоциации банков России (arb.ru) — иногда помогает ускорить процесс.

6. Претензия и досудебная переписка
Можно направить досудебную претензию в Озон Банк с требованием предоставить ответ нотариусу, указав на нарушение закона «О банках и банковской деятельности», а именно ст. 26 (тайна вкладов, но с исключением для наследственных дел).

7. Судебное производство
Если и после этого банк не ответит, нотариус (или наследник через нотариуса) вправе обратиться в суд с требованием обязать банк предоставить сведения о счетах умерших лиц.

---

Обосновывайте свои требования ссылками на:
- ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" (Информация по счетам умерших предоставляется нотариусу для оформления наследства)
- ст. 1152, 1172 ГК РФ (правила наследования и оформления наследственных прав)

---

Ваша задача — фиксировать все обращения и жалобы. Привлечение ЦБ РФ обычно дисциплинирует банки.

Если потребуется образец жалобы или претензии — напишите, я помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
616 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
523 вопроса за сутки
Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Колесник Степан Сергеевич Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Наследству