Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что нам делать и куда обращаться?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Наследство

Озон банк не отвечает на запросы нотариуса. В начале лета погибли на пожаре бабушка, отец и дядя моего сына ( 13 лет) . Мы открыли дело о наследстве, все банки ответили на запросы, кроме озон банк . Отсылались два запроса в течении полу года и один уже после + 2 на эл почту им. На письменные запросы ни одного ответа, по эл почте нелепые отписки ( типо того не открыть файл и тому подобное). Что нам делать в данной ситуации, с чего начать

Праздникова Елена Викторовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Добрый день! Попробуйте обратиться к финансовому омбудсмену или написать жалобу в Центральный Банк РФ на действия, вернее, бездействие, Озон банка. Они обяжут Озон банк вам ответить. Удачи вам!

Праздникова Елена Викторовна, юрист, арбитражный управляющий
Спасибо за ответ
Юлия
Уважаемый Елена Викторовна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Юристы по наследству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Соболезную вашей утрате. К сожалению, подобные ситуации с отдельными банками встречаются достаточно часто. Вот пошаговая инструкция, как действовать в вашей ситуации:

1. Фиксация обращений
Сохраните все копии запросов нотариуса (с отметками о вручении, если они отправлялись по почте), а также всю переписку по электронной почте. Эти документы пригодятся для дальнейших жалоб.

2. Повторный официальный запрос
Попросите нотариуса направить повторный официальный запрос в Озон Банк заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Можно также направить запрос через официальный электронный документооборот через сервисы типа “Госуслуги” (если банк подключён), либо через нотариальную палату.

3. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ)
Если ответа нет в течение 30 дней, подайте жалобу в Банк России. Это можно сделать:
- Через интернет-приёмную ЦБ РФ: [https://www.cbr.ru/Reception/](https://www.cbr.ru/Reception/)
- Почтой на адрес 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12

В жалобе опишите ситуацию, приложите копии всех запросов и подтверждений отправки, а также ответы (или их отсутствие) от Озон Банка.

4. Жалоба в Роскомнадзор (если данные запрашивались с согласия наследников)
Если банк ссылается на невозможность раскрытия информации, хотя предоставлены все необходимые документы, можно пожаловаться в Роскомнадзор за неправомерный отказ в предоставлении персональных данных наследника.

5. Жалоба в Ассоциацию российских банков
Можно направить обращение через сайт Ассоциации банков России (arb.ru) — иногда помогает ускорить процесс.

6. Претензия и досудебная переписка
Можно направить досудебную претензию в Озон Банк с требованием предоставить ответ нотариусу, указав на нарушение закона «О банках и банковской деятельности», а именно ст. 26 (тайна вкладов, но с исключением для наследственных дел).

7. Судебное производство
Если и после этого банк не ответит, нотариус (или наследник через нотариуса) вправе обратиться в суд с требованием обязать банк предоставить сведения о счетах умерших лиц.

---

Обосновывайте свои требования ссылками на:
- ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" (Информация по счетам умерших предоставляется нотариусу для оформления наследства)
- ст. 1152, 1172 ГК РФ (правила наследования и оформления наследственных прав)

---

Ваша задача — фиксировать все обращения и жалобы. Привлечение ЦБ РФ обычно дисциплинирует банки.

Если потребуется образец жалобы или претензии — напишите, я помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
554 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
239 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть часть денег

    2 ответа

    Можно ли вернуть денежные средства перечисленные на арестованную карту озон банка из НПФ сбербанка -дословно-перечисление пенсионных накоплений правообладателем. Сбербанк не указал КВД и озон банк все денежные средства арестовал. Что…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, вернуть деньги можно и нужно. Поскольку это пенсионные накопления, они по закону не подлежат аресту. Проблема в технической…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Вам надо подать в суд, наложивший арест, заявление об исключении средств из описи. Приложите документы, доказывающие, что эти деньги…
    Перейти к вопросу

  • Какой адрес у Озон банка для высылки ему документов ?

    3 ответа

    Нотариус запрашивает адрес Озон банка для высылки запроса о наличии средств на карте умершего.

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация 1. Официальный юридический адрес Озон Банка (АО «Озон Банк») Согласно данным из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ)…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Юридический адрес 123112, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Пресненский, наб Пресненская, д. 10, Этаж 19. ООО \"ОЗОН БАНК\".
    Перейти к вопросу

  • Завещение

    1 ответ

    Здравствуйте, мне отец написал завещание, а брат хочет получить часть квартиры. Я хотел узнать сколько времени требуется реально брату на оформление справки по инвалидности? Или достаточно ли для нотариуса временной…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Согласно п.1 ст.1154 ГК РФ - Наследство может быть принято в течение шести месяцев со дня открытия наследства. Наследство может…
    Перейти к вопросу

  • Наследство

    2 ответа

    Здравствуйте. 13.02.2022 года у меня умерла мама. В браке с отцом они нажили 2 квартиры, земельный участок и автомобиль. Соответственно после смерти мамы имущество делится 50% отцу ,а остальное мне…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Оспорить ваш отказ будет очень сложно. Вы должны привести веские основания, доказать, что ваш отец насильно вас заставил…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Отменить отказ от наследства можно только в судебном порядке и при наличии уважительных причин. По общему правилу аннулировать документ нельзя,…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право обратиться в суд, чтобы открыть дело

    2 ответа

    Здравствуйте! в прошлом году ,принимая наследственную долю недвижимости по бабушке, узнала у нотариуса, что являюсь наследником доли по дедушке, той же недвижимости. нотариус предложила собрать документы и принять наследство(при согласии…

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, у вас не сроки исковой давности, а восстановление срока для принятия наследства. Ваша жизненная причина пропуска срока, безусловно,…
    Калюжин Артем Николаевич

    Калюжин Артем Николаевич

    Срок исковой давности исчисляется с момента обнаружения вами обстоятельств. Если вы узнали о таких обстоятельствах только год назад, то вы…
    Перейти к вопросу

  • Наследство. Скрытие справки о расторжении брака

    4 ответа

    В 2012 году умер человек, у которого были отец и дети с женой. Он жил с детьми и женой, отец его жил отдельно. Также, его жена является матерью этих двоих…

    Суслова Юлия Георгиевна

    Суслова Юлия Георгиевна

    При расторжении брака оригинал свидетельства о браке забирается судом и на руках оно не остается. Поэтому, если нотариус выдал свидетельство…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, смею предположить, коли уж использовался в решении суда термин «переживший супруг», то это выдел доли в совместно нажитом…
    Перейти к вопросу

  • Оформление наследства

    1 ответ

    В 2012 году умирает мама.Осталась квартира, где она была единственным собственником. Через полгода дети идут к нотариусу и заявляют право на наследство, но дальше нотариуса оформление наследство не пошло. Сейчас,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Проконсультирую вас по наследству, принятию наследстенного имущества. 89087389208
    Перейти к вопросу

  • Помогите выстроить последовательность действий в данной ситуации

    4 ответа

    У нас есть дачный участок бабушки по отцу,которая умерла ещё 1999 году. И с тех пор мы активно пользуемся дачей не оформляя на себя. Дача продолжает числиться за умершим человеком.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. С Катериной Ветровой согласна. Все смешали,: квартиру, дачу. Дача вошла в состав наследственной массы раз был отказ от наследства…
    Ветрова Екатерина Викторовна

    Ветрова Екатерина Викторовна

    Необходимо разбираться, изучать документы, вы все смешали и дачу и квартиру, отказался от квартиры я так поняла в наследство дачи…
    Перейти к вопросу

  • Как разделят доли ????

    3 ответа

    Здравствуйте!У мужа умер отец. Наследство делит с женой отца, Вступили в наследство, большая доля у жены,меньшая доля у моего мужа. Неделю назад получили свидетельство о наследство,сегодня умерла жена !Теперь вместо…

    Москвин Михаил Анатольевич

    Москвин Михаил Анатольевич

    Здравствуйте. Для ответа на вопрос необходима информация о наличии (или отсутствии) родственных связей умершей жены отца мужа с вашим мужем.…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Получили выписки из ЕГРН о переходе прав в порядке наследования? На самом деле сегодня умерла?
    Перейти к вопросу

  • Долг умершегог по кредитной карте

    4 ответа

    Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в правильности ситуации: У меня умер папа 29.08.2020г., у него был большой кредит в сбербанке (о котором я знала, кредит был застрахован) , через пару…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не правильно. Как раз по суду можно было платить гораздо меньше или вообще не платить, исходя из содержания…
    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Не видя документов можно было бы и не платить. Смотря когдп взят кредит
    Перейти к вопросу

  • Восстановление срока вступление в наследство

    2 ответа

    Здравствуйте. У меня такой вопрос. В 15 году умерла мама. остался дом. Старший брат сказал давай я вступлю в наследство а потом поделимся им. Я согласилась и у нотариуса отказалась…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Вы добровольно отказались от своей доли в пользу брата, у нотариуса (который разъяснил права) отказались от своего права в наследстве.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы добровольно отказались от своей доли в праве. Что вы сейчас хотите?
    Перейти к вопросу

  • Вступление в наследство

    2 ответа

    Здравствуйте. После смерти мамы я и сестра вступаем в наследство. Нотариус объявил цену по 20 тысяч с каждой. Пока мы вступали в наследство, решили, что сестра продаёт мне свою долю…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. У нотариуса нет обязанности предупреждать вас о других собственниках дома, поскольку наследодатель распорядился ещё при жизни частью имущества, что…
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Ценообразование услуг нотариуса регламентировано. Вы можете запросить у нотариуса обоснование стоимости услуг. Если откажет, то в нотариальную палату…
    Перейти к вопросу

  • В каком соотношении должны распределяться между наследниками расходы?

    3 ответа

    Здравствуйте, умер двоюродный брат. Завещания нет. Наследников 1-й и 2-й очередей нет. Наследники 3-й очереди по закону две полнородные сестры матери наследодателя умерли до открытия наследства (других наследников 3-й очереди…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Переход право собственности на недвижимое имущество возникает с момента регистрации права. В МФЦ при сдачи документов фиксируют данные покупателя и…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Судебные издержки распределяются исходя из результата рассмотрения дела кто проиграет, тот и платит ст 98, 100, 101 ГПК РФ.…
    Перейти к вопросу

  • Наследство?

    3 ответа

    Вопрос. Умерла мама. Осталось приватизированная комната в коммунальной квартире. По паспорту мы прописаны по одному адресу. А по форме 9 из паспортного стола мы просаны по одному адресу, но в…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте, не имеет значение какая комната, от госпошлины вы освобождены, так как родственник и проживаете там. Удачи
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Доброе утро! Согласно ст. 333.24 НК РФ (\\\"Размеры государственной пошлины за совершение нотариальных действий\\\") за совершение нотариальных действий нотариусами государственных…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Наследству

  • Адвокат Салманова Севилья Рафаэлевна — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Адвокат №3967

    Салманова Севилья Рафаэлевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 21 года
    • 51 судебное дело
    • Наследство
    • +10 специализаций
    Здравствуйте, меня зовут Севилья Рафаэлевна Салманова. Я профессиональный юрист и адвокат с более чем 20-летним опытом работы.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • +12 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Андреещев Денис Валерьевич — профиль на HARANT
    9.8
    12 отзывов
    Адвокат №2823

    Андреещев Денис Валерьевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Воронеж
    • Стаж более 17 лет
    • 65 судебных дел
    • Наследство
    • +8 специализаций
    Адвокат. Номер в реестре адвокатов 36/2488. Более 15 лет в профессии. Обеспечиваю квалифицированную юридическую помощь своим доверителям по следующим направлениям…
    Перейти
  • Адвокат Рубахин Евгений Вячеславович — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Адвокат №1965

    Рубахин Евгений Вячеславович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 18 лет
    • 129 судебных дел
    • Наследство
    • +6 специализаций
    Специализация: наследство, жилая недвижимость. Защита прав добросовестного приобретателя в случае признания сделки недействительной. Участие при опросе в полиции в случае…
    Перейти
  • Юрист Бобылева Татьяна Александровна — профиль на HARANT
    10.0
    18 отзывов
    Юрист

    Бобылева Татьяна Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 17 лет
    • 105 судебных дел
    • Наследство
    • +9 специализаций
    БЕСПЛАТНО НЕ КОНСУЛЬТИРУЮ, ценю свое и Ваше время, поскольку чтобы дать полноценную консультацию, нужно вникнуть в суть Вашей проблемы, задать…
    Перейти
  • Юрист Туровец Алексей Константинович — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Юрист

    Туровец Алексей Константинович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 18 лет
    • 146 судебных дел
    • Наследство
    • +11 специализаций
    Юрист с опытом работы более 18 лет. Эффективно защищаю интересы бизнеса и частных лиц в судах, имею успешный опыт ведения…
    Перейти
  • Юрист Драгунская Анна Владимировна — профиль на HARANT
    7.8
    1 отзыв
    Юрист

    Драгунская Анна Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 23 лет
    • 99 судебных дел
    • +9 специализаций
    Возник юридический вопрос? Нужен юрист? Нужна юридическая помощь в составлении процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств и пр.); представлении интересов в…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме