Как вернуть средства за некачественный ремонт ванной комнаты?

(3 ответа)

Здравствуйте! В мае 2024 года сделали ремонт ванной комнаты, в течение года на керамограните начали появляться трещины, на стенах и на полу. В самом душе отошла плита и под ней собирается вода и образуется плесень. В феврале 2025 года ремонтная бригада переделала эту плиту, не бесплатно, а сейчас вновь появилась эта проблема, что под плитой собирается вода. Как действовать в этой ситуации и можно ли вернуть частично средства за ремонт?

Куковякин Владимир Николаевич
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 9 лет
20.12.2025 10:28
Телефон
Здравствуйте, Ирина! В данном случае речь идет о недостатках выполненных работ, в связи с чем Вы можете обратиться к подрядчику с соответствующими требованиями. Так, согласно ч. 1 Ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Поэтому, Вы вправе направить претензию подрядчику и потребовать, например, безвозмездного устранения недостатка в разумный срок.
Пелих Ксения Дмитриевна
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 4 года
20.12.2025 10:25
Телефон

Добрый день.
Рекомендую зафиксировать недостатки фото/видео, а также актом с описанием дефектов. Затем необходимо написать досудебную претензию, в которой указать свои требования (устранение, снижение цены, возврат денег). Если досудебная претензия оставлена без удовлетворения, необходимо подать исковое заявление в суд. Госпошлина не оплачивается, так как применяется закон о защите прав потребителей, а суд может присудить штраф 50% за отказ от добровольного решения, а также компенсацию морального ущерба.

Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.12.2025 10:18
Телефон

В вашей ситуации рекомендуется обратиться к подрядчику с письменной претензией с требованием устранить недостатки ремонта либо компенсировать расходы, поскольку работы были выполнены с нарушениями, и недостатки носят повторяющийся характер..

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация типична для споров с ремонтными бригадами по поводу некачественно оказанных услуг. Важно учитывать следующие моменты:

1. Применимое законодательство

В вашем случае отношения с ремонтной бригадой подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), если бригада или ИП оказывали услуги как юридические лица или ИП. Если работы выполнялись частным лицом без оформления, механизм защиты сложнее, но тоже возможен.

2. Гарантийные сроки

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, если на результаты работы установлен гарантийный срок, в течение этого срока вы вправе предъявлять претензии по недостаткам. Если гарантийный срок не установлен, претензии можно предъявить в разумный срок, но не более двух лет (ст. 29 ЗоЗПП).

3. Ваши дальнейшие шаги


а) Документальное подтверждение
- Соберите все документы: договор с бригадой, акты выполненных работ, чеки, квитанции, переписку по поводу дефектов.
- Сделайте фото/видео дефектов.

б) Претензия
- Направьте письменную претензию на адрес исполнителя (возможно, через электронную почту/мессенджер, если так вы общались). В претензии опишите выявленные недостатки, приложите фото/видео, копии документов.
- Требуйте устранения недостатков за их счет, либо уменьшения стоимости работ (частичный возврат денег), либо компенсации расходов на устранение недостатков сторонней организацией (если выполните ремонт за свой счет).

в) Экспертиза
- Если бригада отказывается признавать дефекты, проведите независимую экспертизу (за свой счет, но эти расходы впоследствии можно взыскать с исполнителя при положительном для вас исходе дела).

г) Решение вопроса
- Если бригада реагирует — добивайтесь устранения недостатков бесплатно или возврата части средств.
- Если не реагирует или отказывает — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина не оплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).

4. Особенности возврата средств

Если вы уже исправляли недостатки за свой счет, требуйте компенсации этих расходов. Если дефекты повторяются, у вас есть право требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Соразмерного уменьшения цены;
- Возмещения расходов на устранение недостатков.

5. Важно!

- Даже если вы второй раз оплачивали исправление работ, если недостатки имеют тот же характер, это свидетельствует о существенном нарушении технологии либо ошибках при первоначальном ремонте.
- Не затягивайте с обращением — чем быстрее вы предъявите претензию, тем больше шансов на успех.

---

Если нужна помощь с составлением претензии или искового заявления — напишите, я помогу с образцом.
Уточните, пожалуйста, есть ли у вас договор и акты, и кто был исполнителем (ИП, юрлицо, физлицо).

Ваша цель — официально зафиксировать дефекты и предъявить письменные требования исполнителю. Если добровольно не решит — обращаться в суд.

Если остались вопросы — уточните детали, и я помогу составить конкретный план действий или необходимые документы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
621 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
472 вопроса за сутки
Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Гравит Дина Александровна Юрист в Липецке Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам