Как обжаловать нарушение со стороны банка?

(1 ответ)

Как можно обжаловать ошибку банка? Куда обращаться в первую очередь. После рефинансирования был полностью погашен кредит в другом банке. Но банк не закрыл счёт и проценты продолжали капать. Спустя 1,5 года , банк абсолют прислал письмо с уведомлением о задолженности. Я был в полной уверенности что кредит закрыт. Не звонков не смс не поступало с банка. Просто пришло письмо. Позвонил в банк они передали коллекторам.

Лачинов Андрей Александрович
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 3 года
01.12.2025 12:38
Телефон

Добрый день. Исходя из тех сведений, которые Вы указали, если кредит действительно полностью погашен, то можете собрать документы о погашении, которые есть на руках (сам договор, график платежей, чеки об уплате), и приложить их к мотивированной письменной претензии, которую направите в банк, лучше несколькими способами (на электронную почту, заказным письмом). В претензии просите, например, аннулировать задолженность, исправить кредитную историю (если сведения о просрочке попали в бюро кредитных историй), отозвать долг у коллекторов. Устанавливаете срок для ответа, например, 14 дней, и как Вам отправить ответ. Если ответ не поступит или с его содержанием будете не согласны, то можно написать жалобу в Банк России (на сайте есть онлайн приемная). С этого можно начать, отвечая на Ваш вопрос, куда обращаться в первую очередь. Если это не поможет, то возможно обращение в суд с иском о признании задолженности не существующей. Сохраняйте доказательства.

Ответ дан исходя из указанных сведений.

Николай
01.12.2025 13:02
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Андрей Александрович!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать быстро и последовательно. Вот шаги, которые вы можете предпринять для обжалования ошибки банка:

1. Соберите документы: Подготовьте все документы, связанные с вашим кредитом и его рефинансированием, включая договоры, платежные квитанции, подтверждения о переводах и любые письма или электронные письма от банка.

2. Обратитесь в банк: Направьте письменную претензию в банк, который не закрыл счет. В претензии подробно опишите ситуацию и приложите копии всех имеющихся у вас документов. Укажите, что вы считаете задолженность ошибочной, и потребуйте разобраться в ситуации. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через интернет-банк, если такая возможность есть.

3. Обратитесь в службу поддержки клиентов банка: Параллельно попытайтесь решить вопрос через службу поддержки клиентов банка. Зафиксируйте все разговоры, записав дату, время и имя сотрудника, с которым вы общались.

4. Обратитесь в ЦБ РФ: Если банк не реагирует на вашу претензию или отказывает в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации через их официальный сайт.

5. Обратитесь в суд: Если действия банка привели к значительным финансовым потерям или испортили вашу кредитную историю, вы можете подать иск в суд. Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, чтобы оценить перспективы дела и правильно составить исковое заявление.

6. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что банк нарушил ваши права как потребителя финансовых услуг, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

7. Обратитесь в службу по защите прав потребителей: Консультация с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, также может быть полезной. Они могут помочь вам составить грамотную жалобу и представить ваши интересы.

Не забывайте фиксировать все ваши действия и сохранять копии всех отправленных и полученных документов. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге Даньков Андрей Павлович Юрист в Томске Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам