Оплата проделанной работы?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, мне была оказана услуга по ремонту техники, я попросила акт выполненных работ, где будет описание поломки, мне дали накладную без росписи рук или сотрудника, только с печатью, где было написано "ремонт", в итоге акт выполненых работ сказали будет стоить распечатка с описанием - 700руб, просили оплатить переводом, я отказалась, оплатила картой услугу ремонта. Далее на вопрос о гарантии пояснили, что гарантии на ремонт нет, как только я выйду за порог, что произойдет с техникой не их проблемы. Законно ли это?

Буланкина Светлана Николаевна

Нет, незаконно.

В автомастерскую была передана машина.составлен заказ наряд на диагностику стоимостью 1000 р.по телефону было озвучено что неисправен стартер.требуется ремонт.так же по телефону было дано согласие на его ремонт.По результату ремонта, машина так же не работает.было озвучено что нужна диагностика двигателя.по прошествии более месяца,машина не готова,на связь сервис не выходит,обещая лишь перезвонить.При личном обращении был распечатан акт выполненных работ на сумму 160000.одним из пунктов указана дефектовка двигателя ,стоимостью 74000.данную услугу никто не согласовывал даже по телефону.машина до сих пор не сделана,и даже нет понимания проведены ли все эти работы,которые не были никак зафиксированы договором.Подскажите,согласно закона,можем ли мы просто забрать автомобиль,оплатив лишь изначально указанную сумму в заказ наряде?

Ватолин Александр Иванович

Нет, вы не можете просто забрать автомобиль, оплатив только изначально указанную сумму за диагностику. Однако вы можете оспаривать необоснованные работы и их стоимость. Согласно статье 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (автосервис) не имеет права выполнять дополнительные работы, не согласованные с вами. Устное согласие на ремонт стартера было дано, но дефектовка двигателя за 74 000 рублей не была согласована ни письменно, ни устно. Поэтому вы не обязаны оплачивать эту услугу. Автосервис нарушил сроки выполнения работ, не предоставляя информацию и не завершая ремонт в разумные сроки. Это также является нарушением ваших прав. Составьте письменную претензию на имя руководителя автосервиса. В претензии укажите: Дату передачи автомобиля и номер заказ-наряда. Сумму, на которую вы давали согласие (1000 руб. за диагностику и стоимость ремонта стартера). Несогласие с актом выполненных работ на 160 000 руб., особенно с пунктом о дефектовке двигателя, так как эта услуга не была согласована. Требование о немедленной передаче автомобиля, оплате вами только согласованных работ и отказе от оплаты несогласованных. Требование предоставить документальные доказательства выполненных работ (например, чеки на запчасти, фотоотчеты). Оплата согласованных работ. Вы обязаны оплатить только те работы, на которые давали согласие: диагностика (1000 руб.) и, возможно, ремонт стартера, если он был выполнен и доказан. Вы можете предложить оплатить эту сумму при получении автомобиля. Если автосервис отказывается выдать автомобиль и продолжает требовать полную сумму, вы можете обратиться в суд. Защита прав потребителей в суде может обязать сервис вернуть автомобиль и компенсировать вам ущерб за нарушение сроков и навязанные услуги. Не подписывайте никакие документы, которые обязывают вас оплачивать всю сумму. Ваши действия должны быть направлены на оспаривание необоснованных работ.

Домрачев Сергей Владимирович

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290, потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, которые были оказаны без его согласия. Это означает, что вы не обязаны оплачивать работы, которые не были вами заказаны и одобрены.

Если все работы, кроме первоначальной диагностики, не были зафиксированы в договоре или заказ-наряде с вашим согласием, то автомастерская не имеет законных оснований требовать оплату за эти услуги.

Автомастерская не имеет права удерживать ваш автомобиль в качестве обеспечения оплаты за несогласованные работы. Согласно статье 712 Гражданского кодекса Российской Федерации, подрядчик имеет право на удержание результата работ, но это право ограничено соразмерностью. Удержание автомобиля, стоимость которого существенно превышает размер задолженности за согласованные работы, может быть признано незаконным.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Нашла контору которая выслала курьера для того что бы забрать мою плиту поломанную.( одна конфорка сама по себе включается ) отдала 3000 курьеру в счет ремонта , потом звонок - 10700 ремонт будет, говорю ок/ приехал курьер привез готовую плиту все супер. Через день опять та же проблема - все так же загорается сама . На сайте ( посреднике) кидают трубки когда понимают что я с претензией. В сервисе через три часа звонков соизволили ответить недовольным тоном что курьер приедет через 3-14 дней и ему 3000 пожалуйста дайте тоже. И плюс я так поняла что если там какая то еще поломка образуется то платить буду по второму кругу … как от них избавиться ? Хочу назад свои 13000 , на сайте сервиса и посредника нет почты . Звонить им еще раз не хочу . Хочу деньги назад через роспотреб . Как думаете получится ? Есть акт передачи и акт выполненных работ а так же видео сняла что опять не работает сейчас . У них гарантия 6 месяцев но я думаю меня обдурят с ремонтом опять
Спасибо

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Вероника. По всей видимости вы столкнулись с конторой мошенников, предлагающих некачественные услуги по завышенным ценам. Может помочь обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Ватолин Александр Иванович

Высока вероятность возврата средств (\\text{13 700} руб.) на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29) Из-за неустранения заявленного недостатка. Вы имеете право требовать полного возврата. Алгоритм действий (Избавление и возврат денег): немедленно прекратите телефонные переговоры. Отправьте письменную Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес исполнителя. Требуйте полный возврат средств (\\text{13 700} руб.) в 10-дневный срок (п. 1 Ст. 31 ЗоЗПП). При отказе или игнорировании обращайтесь в Суд для взыскания суммы, штрафа и компенсации морального вреда. Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения административной проверки. Ваши Акты и видеозапись являются достаточными доказательствами некачественного оказания услуги. Искренне желаю удачи!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказал у одной фирмы установку душевой кабинки, пришел мастер, о цене ничего не сказал, договор и план работ не было, просто начал ее делать. Демонтажа каких либо элементов не было, только сборка кабинки с установкой. По итогу выставил акт выполненных работ, который был раздут в 2 - 3 раза (Один и тот же пункт был написан разными словами). Оплата была переводом с карты на карту. Есть подозрение, что и самой компании, которая указана в акте не сущестует. Подскажите, есть ли шансы вернуть переплаченную сумму?

Прозорова Наталья Александровна

Отсутствие договора не освобождает исполнителя от ответственности, но усложняет возврат денег — собирайте все доказательства выполнения работ (фото, переписку, чеки).
Проверьте реальность компании: убедитесь, существует ли организация, указанная в акте выполненных работ.Составьте письменную претензию с требованием вернуть переплату, указав в ней:
факт завышения стоимости;ссылки на ст. 424 И ст. 1102 ГК РФ; требование вернуть разницу.Сохраните все документы: акт, чеки о переводе, переписку с исполнителем, фотографии работ.
При отказе в возврате подайте иск в суд, требуя: возврат переплаченных средств; компенсацию морального вреда; возмещение расходов на экспертизу.Рассмотрите возможность проведения независимой экспертизы для определения реальной стоимости работ. При подозрении на мошенничество обратитесь в полицию (ст. 159 УК РФ) и Роспотребнадзор.При необходимости подготовки юридических документов, обращайтесь!

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Шансы вернуть переплату есть, но исход дела будет зависеть от доказуемости двух вещей: какая цена была фактически согласована (или не согласована) и какова обычная рыночная стоимость аналогичной сборки или установки в сопоставимых условиях. Если удастся показать, что Вы оплатили больше обычной цены и что правового основания именно для лишней суммы не было, суд, как правило, рассматривает вопрос о взыскании разницы.

Добрый день! Обращался в стоматологическую клинику в декабре 2025 г. по ортодонтическому лечению, на приеме мне был выдан План лечения с указанием расчёта стоимости каждой составляющей и количеством необходимых посещений. Договор не подписывал, не был представлен. После первого визита был выдан акт выполненных работ, в котором обнаружил, что стоимость ряда составляющих услуг выше, чем в Плане. Такой порядок меня не устраивает , т.к. изменится общая сумма лечения, в связи с чем хочу понять как дальше можно поступить - обсудить вопрос с клиникой, либо далее принимать работы по актам выполненных работ, а затем оспаривать. Либо не согласиться со стоимостью услуг уже после оказания услуг, и выразить согласие на оплату, по условиям, указанным в Плане лечения

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте. Вы этот план подписывали до начала оказания услуг? В силу п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006": "17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;".

Можете начать с письменной претензии в адрес клиники. Но опять же вопрос о том, как Вы соглсовывали стоимость услуг, ставили ли подпись. От этого всё зависит. Если план подписали, соответственно стоимость услуг согласовали. Но у Вас нет договора, соответственно не вся информация до начала оказания услуг до Вас доведена. Можете на этом строить свою позицию попробовать.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. План лечения с ценами — это ваша опора. Если в акте суммы выше, не подписывайте его «молча»: напишите на акте “не согласен с ценой, прошу по плану” или подпишите с замечаниями. Попросите у клиники договор, прайс и письменное объяснение, почему цена изменилась. Без вашего согласия повышать цену нельзя. Если не договоритесь — жалоба в Роспотребнадзор и требование вернуть переплату.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Должен ли продавец, на маркет плэйсах предупредить, что товар ввезен по параллельному импорту и в случае чего гарантийный ремонт будет предоставляться им а не компанией производителем, и если да то на какой закон это ссылается, умоляю помогите

Кутейников Никита Сергеевич

По общему правилу гарантия зарубежного изготовителя не распространяется на товар, ввезенный по параллельному импорту.
В такой ситуации продавец вправе установить на такой товар свою гарантию, однако это его право, а не обязанность (п. 5 ст. 7 Закона "О защите прав потребителей").

Сдавала ноутбук в сервис, не связанный с магазином, на гарантийный ремонт. Он длился 46 дней, что даёт мне право на возврат средств/обмен на аналогичную модель. Написала претензию продавцу и, пока ждала ответа, зачем-то забрала ноутбук из сервиса... Скажите пожалуйста, этим я лишила себя права на возврат?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Нет, не лишили, если у вас на руках есть акт приемки ноутбука и акт его принятия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На возврат чего?

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Сдал ноутбук на гарантийный ремонт в сервисный центр. Его отремонтировали только на 46 день, могу ли я требовать расторжения купли продажи в связи с просрочкой срока ремонта и возврат средств?

Ватолин Александр Иванович

Зачем расторгать, если Вам отремонтировали вещь? Действуйте в рамках закона.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Игорь!

Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег вне зависимости от просрочки. Только по факту наличия брака в товаре.

Делайте всё в письменном виде. Напишите претензию-уведомление. Мотивируйте там свои требования. И передайте продавцу (только продавцу) с отметкой о приёме на Вашем экземпляре.

С уважением, Дмитрий.

Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах жженой резины снова появился в барабане, как в первый раз, могу ли я потребовать сейчас возврат денег вместо ремонта?

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам экспертизу и ремонт, можете отказаться. Есть вероятность, что он претензию не исполнит. В таком случае Вам нужно будет обращаться в суд, а также проводить судебную экспертизу.

Ватолин Александр Иванович

Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.