Возврат средств за не оказанную услугу риелтора?

(2 ответа)

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Описание ситуации:

24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры.

В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили:

контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94);

адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22;

время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня;

контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22);

электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru
.

Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь.

26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора).

03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов.

14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере.
Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru
) оказалась удалена.

На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет.

Хотел бы получить советы:

как лучше действовать далее;

правильно ли оформлена моя досудебная претензия;

есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда;

стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Кудояров Артур Русланович
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 9 лет
16.11.2025 18:32
Телефон

Добрый вечер! Изучив вашу досудебную претензию, она является не совсем верной, исходя из вашей претензии вы ссылаетесь на нормы, где исполнитель вправе требовать от вас расходы на исполнения договора, однако ваш случай больше подразумевает расторжение договор в связи с некачественным оказанием услуг, при таких обстоятельствах, расходы исполнителя не компенсируются.

Поскольку вам уже ответили и готовы вернуть деньги, дальше имеет смысл обращаться в суд. Там вы сможете взыскать не только основной долг, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф с автошколы.

Готов помочь с подготовкой иска, а также представлением интересов в суде.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Королев Павел Леонидович
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет
16.11.2025 18:27
Телефон

Добрый вечер! Можете обратиться с иском в суд, туда можно включить и моральный вред и неустойку. Паралельно можете обратиться с заявлением по 159 ук рф в полицию.

Если Вам понравился мой ответ, прошу оставить отзыв в моем профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваша ситуация требует внимательного подхода. Давайте разберем ваши вопросы по порядку.

1. Дальнейшие действия:
- Отправка досудебной претензии: Убедитесь, что досудебная претензия составлена в соответствии с требованиями законодательства. Она должна содержать ваши контактные данные, подробное описание ситуации, требования (возврат денежных средств, возможно, компенсация морального вреда), а также срок для ответа (обычно 10 дней). Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес ИП Казаковой.
- Судебное разбирательство: Если в установленный срок ответ на претензию не будет получен или требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд. Для этого вам потребуется подготовить исковое заявление. В иске можно требовать возврат денежных средств, неустойку и компенсацию морального вреда.

2. Правильность оформления досудебной претензии:
- Проверьте, что претензия содержит все необходимые реквизиты: ваши данные, данные ИП, описание ситуации, ссылки на соответствующие статьи законодательства (например, ЗоЗПП), ваши требования и сроки.
- Если у вас есть сомнения, целесообразно проконсультироваться с юристом, чтобы убедиться в правильности оформления документа.

3. Взыскание неустойки и морального вреда:
- Неустойка: Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на неустойку за нарушение сроков выполнения обязательств. Размер неустойки может быть установлен договором или законом.
- Моральный вред: Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, если сможете доказать, что действия ИП причинили вам моральные страдания. Суд самостоятельно определяет размер компенсации на основе представленных доказательств.

4. Обращение в правоохранительные органы:
- Если вы подозреваете мошенничество, имеет смысл подать заявление в полицию. В заявлении опишите ситуацию и приложите все имеющиеся у вас доказательства (договор, переписка, квитанции и т.д.).
- Параллельно с подачей заявления в суд, это может помочь в разрешении ситуации, особенно если действия ИП носят массовый или системный характер.

Надеюсь, эта информация поможет вам в разрешении вашей ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в подготовке документов, рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге Даньков Андрей Павлович Юрист в Томске Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Недвижимости


Вы недавно смотрели