Как вернуть деньги за ошибочную заправку с АЗС?

(2 ответа)

Здравствуйте! При оплате за топливо через онлайн-сервис я по ошибке выбрала не ту АЗС и оплатила. Как только я обнаружила этот факт, поехала на ту заправку, которую выбрала по ошибке в приложении. Списание денежных средств с моей карты произошло и в приложении была индикация, что заправка прошла успешно. В АЗС информацию о том, кто заправился в это время за мой счет, не предоставили. Обратилась в службу поддержки онлайн-сервиса с запросом о возврате ошибочно уплаченных денежных средств, но там мне отказали с формулировкой, что заказ по данным АЗС выполнен и вернуть деньги не получится, и что нужно перед оплатой проверять все параметры заказа. Возможно ли еще что-то предпринять в данной ситуации?

Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
13.10.2025 09:02
Телефон

Здравствуйте. Обратиться к руководству АЗС запросить детализацию транзакции кто заправился, номер авто, время. Если топливо не было использовано, возможен возврат.

Подать претензию в банк оспорить платеж как ошибочный если деньги списаны, но услуга не получена вами.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Юлия
13.10.2025 09:05
Диана Алексеевна, огромное спасибо за чёткое разъяснение всех спорных моментов!
Даньков Андрей Павлович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
13.10.2025 09:03
Телефон

Здравствуйте. Можете попробовать обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве (мол неизвестное мне лицо заправилось, воспользовавшись моей ошибкой за мой счёт).

Если вам понравился ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моём профиле
Юлия
13.10.2025 09:06
Благодарю за ваш профессиональный разбор ситуации, Андрей Павлович!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Повторное обращение в службу поддержки: Попробуйте снова связаться с онлайн-сервисом и объяснить ситуацию более подробно, возможно, с привлечением старшего менеджера. Укажите, что вы не получили товар или услугу, за которую заплатили.

2. Обращение в банк: Свяжитесь с вашим банком и объясните ситуацию. Возможно, банк сможет помочь вам с процедурой чарджбэка (возврата средств), хотя это не гарантировано. Банк может запросить у вас дополнительные документы, подтверждающие ошибочность транзакции.

3. Документация: Соберите все возможные доказательства вашей ситуации — скриншоты переписки с поддержкой, выписки из банка, подтверждения транзакции и т.д. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Приложите все документы и объясните ситуацию подробно.

5. Юридическая консультация: При необходимости обратитесь за советом к юристу, который поможет оценить ваши шансы на успех в случае судебного разбирательства.

Важно помнить, что успех данных шагов не гарантирован, так как многое зависит от политики компании, условий договора оферты, а также конкретных обстоятельств вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
478 вопросов за сутки
Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Алексеенко Андрей Васильевич Адвокат в Краснодаре Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам