Возмещение стоимости независимой экспертизы?

(2 ответа)

Добрый день. Преобрела обувь через компанию Ламода. Спустя месяц обнаружила что "провалился каблук" и появились дыры. Обратилась в ПВЗ, с целью вернуть товар по браку. Получила ответ, что мне необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу, и в случае подтверждения производственного брака, мне вернут стоимость товара и компенсируют стоимость экспертизы. по заключению эксперта, брак признан, стоимость товара мне вернули,а стоимость экспертизы не в полном объеме. сотрудник ламоды ссылается на (Согласно п.1 ст. 404 ГК РФ, п.1 ст. 10 ГК РФ и п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25) и из потрачнных мнрою 5900 вернул 2900. подскажите пожалуйста, насколько правомерно данное решение.

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
08.10.2025 15:17
Телефон

Здравствуйте. Если независимая экспертиза подтвердila производственный брак, продавец обязан возместить обоснованные расходы на её проведение в полном объёме (см. Постановление Пленума ВС №25/2015 и положения о защите прав потребителей). Ламода может уменьшить сумму только при доказанном несоответствии размера расходов разумному уровню — попросите письменное обоснование частичной выплаты. Действуйте: направьте претензию с требованием доплатить сумму и приложите чеки/заключение; при отказе — иск в суд.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Екатерина
08.10.2025 15:26

праильнее будет писать на электронную почту кампании или заказным письмом по юридическому адресу.

Подскажите пожалуйста, получается если стоимость товара меньше стоимости экспертизы, (но при этом товар ненадлежащего качества), вернуть его не просто? Среднерыночная стоимость услуг независымых экспертов по городу 4500-9000.

Екатерина
08.10.2025 15:26
От всей души благодарю вас, Евгений Константинович, за помощь и участие!
Бучко Марина Леонидовна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 23 года
08.10.2025 16:44
Телефон

Добрый день! Продавец обязан возместить стоимость экспертизы в полном объеме. Напишите претензию. Если претензия останется без ответа, смело обращайтесь в суд.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации необходимо учитывать несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей в России. На основании Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) ваши права как потребителя в случае обнаружения недостатков товара регулируются следующим образом:

1. Возврат стоимости товара: Если экспертиза признала недостаток производственным браком, продавец обязан вернуть вам полную стоимость товара.

2. Возмещение расходов на экспертизу: Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если товар был признан бракованным, продавец обязан возместить вам все расходы, связанные с проведением экспертизы. Это значит, что вы имеете право на полное возмещение затрат на экспертизу.

Что касается ссылки на п. 1 ст. 404 ГК РФ, п. 1 ст. 10 ГК РФ и п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25, эти нормы касаются вопросов вины и злоупотребления правом, но в данном случае они не применимы для отказа в полном возмещении расходов на экспертизу, если брак был подтвержден.

Таким образом, вы имеете право на полное возмещение стоимости экспертизы. Рекомендую вам обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложите свою позицию и потребуете возмещения недостающей суммы. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Зубов Вадим Васильевич Юрист в Саратове Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам