Досудебная претензия на сервисный центр?

Доброе утро! Столкнулась с тем, что при досрочном расторжении договора на образовательные услуги мне отказались возвращать практически половину их стоимости. Была направлена досудебная претензия. Далее поступил звонок из этой компании и спросили имеются ли еще претензии по возврату средств, так как половину денег они все же возвращают. Ответ собеседника был, что претензий нет и устраивает сумма возврата. Сейчас готовится исковое заявление в суд для возмещения полной стоимости. Подскажите, если вдруг тот разговор с согласием на половину суммы был записан, сыграет ли он свою роль в суде и иск будет отклонен?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Спорный вопрос. Значение имеет всё фактичечкие обстоятельства, при которых был осуществена запись звонка, чтобы суд признал допустимым и относимым доказательством.

Ватолин Александр Иванович

Имеет значение претензия. А звонок - нет.

Совершал покупку на Вайлдберриз, с момента покупки прошёл почти год. Пишу продавцу с просьбой вернуть товар по браку, продавец лишь предлагает обратиться в сервисный центр, а мне нужен именно возврат. Когда написал о том что по правилам торговой площадки срок возврата 2 года если иной не указан продавцом, а на карточке товара есть надпись "гарантия 1 год" продавец ответил: мы действуем согласно правилам торговой площадки, возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Судя по тому, как вы описываете ситуацию - вы не соблюли претензионный порядок и то, что вы написали нельзя засчитать как официально направленная претензия. Поэтому вам следует сделать несколько шагов: 1). Написать официальную претензию по правилам. 2). Соблюсти порядок вручения. После этого ждём ответ. И если он отрицательный - идём в суд и выигрываем. Вот и всё. Если вам нужна помощь в составлении претензии - я помогу вам сделать это.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Поломка товара, это не всегда брак, например, неправильная эксплуатация, просто поломка-гарантийный ремонт. Брак бывает разный, вот если производителя, то тогда заменят.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что можно сделать в моей ситуации, я купил видеокарту в dns, через 2-3 дня решил оформить возврат, она уехала в сервисный центр, там ее проверили и сказали что с ней все хорошо, но решение о возврате принимает магазин, по итогу в магазние мне сначала сказали что возврат одобрен, я прождал около 3 часов, потому что в магазине не было наличных, пришел и мне говорят мы передумали, возврата не будет и ничего с этим не сделать. Я считаю что это полный бред, без оснований, подскажите могу ли я засудить их?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Видеокарта ‒ «технически сложный товар» (п. 6 Перечня, утв. ПП РФ №2463). По ст. 25 Закона о ЗПП вернуть такой товар надлежащего качества нельзя: обмен/возврат допускается лишь при браке (ст. 18) И если дефект выявлен в первые 15 дней или позже ‒ существенный. СЦ подтвердил исправность, поэтому отказ DNS законен. Суд перспектив не имеет, пока не докажете наличие недостатка экспертизой.

Воронкин Михаил Федорович

Видеокарта - это технически сложный товар. На этом основании для ее возврата предусмотрены особые условия. А именно, ее можно возвратить только в том случае, если у нее имеются какие-либо недостатки.

Купил видеокарту 5060 в ДНС через интернет магазин. Заказал товар 11.12.20205, получил и оплатил 18.12.2025, отнёс обратно видеокарту в магазин 21.12.2025. Сотрудник осмотрел видеокарту внешне и отправил её в сервисный центр для дальнейшего осмотра. Товар был в употреблении, но товарный вид сохранился, упаковка вскрыта, полная комплектация.

Камынин Илья Юрьевич

Ваша ситуация подпадает под право потребителя на возврат товара надлежащего качества, если видеокарта не подошла или есть претензии: Срок возврата – для технически сложного товара (к видеокартам это относится) закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает 14 дней с момента получения для отказа от товара. Вы получили 18.12.2025, принесли 21.12.2025 — срок соблюдён. Товарный вид – закон требует сохранение потребительских свойств, целостности упаковки, комплектации. Видеокарта, хоть и вскрыта, но в полном комплекте и с внешним видом без дефектов, считается соответствующей. Проверка в сервисном центре – магазин вправе отправить товар на проверку перед возвратом денег или обменом, это стандартная практика. Что можно сделать: Письменно оформить требование о возврате денег в магазине (с указанием даты покупки, оплаты, даты возврата). Приложить копии чеков и фото состояния товара. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. По закону у вас есть все основания получить возврат денег, даже если упаковка вскрыта. Если хотите, я могу написать короткий шаблон заявления на возврат денег за видеокарту для ДНС.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, отказаться от видеокарты можно только если есть брак. Палит 5060 — сложная техника, она входит в список «неподлежащих возврату, если исправна». Магазин отправил карту в сервис, чтобы проверить поломку. 1) Если подтвердят дефект — в 15 дней со дня получения вы вправе требовать: деньги назад, обмен или бесплатный ремонт. 2) Если карта исправна, её вернут вам, деньги не отдадут.

Заказала с вайлдберриз пылесос (1 год гарантии), 2000 рублей. Доставкой его вечером привёз курьер, на утро проверила, на ручке дефект пластмассы обнаружила, сам пылесос очень шумный и сильно греется при работе. Хотела вернуть, составила заявку на возврат в приложении вб. Там мне её не одобрили, предложили связаться с продавцом. Продавец попросил отправить его за их счёт в сервисный центр. Я отправила, там 45 дней его будут диагностировать. Мне кажется это очень долго, когда для понимания, что пылесос с браком достаточно взять его в руки и включить. Обидно, что ошибка не моя, но надо ждать ещё полтора месяца возврата средств, и то не факт, что их вернут. Скажите, пожалуйста, по закону допустим ли такой срок в случае если я просто хочу вернуть свои деньги. Правильно ли поступает маркетплейс, не давая мне возможности вернуть товар назад, хотя на тот момент прошло меньше суток с момента получения и я уже пыталась его вернуть

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Нет, это неправильно. По закону у вас есть право вернуть некачественный товар. Продавец может назначить проверку качества, но её срок не должен превышать 20 дней. 45 Дней — это явно превышение.
Вам нужно:
1. Написать претензию продавцу с требованием возврата денег в течение 10 дней.
2. Продублировать её через поддержку Wildberries, так как они несут солидарную ответственность.
3. Если результат отрицательный — жалоба в Роспотребнадзор.

Ваш случай явный, и затягивание незаконно.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно вернуть день за некачественную работу мастера колориста. В двух словах. Я обратилась за услугой к мастеру, он окрасила меня не качественно (от той техники окрашивания которую она применяла, должно было быть красивый ровный тон, а в итоге получилось все пятнами) и из-за передержанного состава для осветления последовало выпадению волос. Мастер отказалась решать проблему и возвращать денежные средства, мне пришло идти к другому мастеру и она исправляла ее ошибки за почти такую-же цену. Я составила на мастера досудебную претензию, отправила ей, на что она написала что я аферистка и хочу "поиметь" с нее денег. Мастер которая переделывала ее работу, сказала что мне надо приобрести косметику салонного качества, так как волосы очень повреждены и обратиться к трихологу.
Подскажите пожалуйста как мне вернуть денежные средства?
P.S. заявление на мстера я подала в налоговую так как она мне не выдала чек об оплате.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор с Вашей проблемой.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, для начала вам необходимо написать претензию, после чего если мастер откажет вам, обратиться в суд в рамках закона о правах потребителя

Может ли организация направляя мне досудебную претензию получить мои персональные данные не спросив моего согласия?

Есть телеграмм канал, в нем указан администратор, у которого вымышленное имя и аватарка, других данных об этом аккаунте нигде нет, кому он принадлежит в открытом доступе нигде не указано, но организация откуда-то узнала персональные данные этого аккаунта, скорее всего они написали с желанием купить рекламу в этом канале и просили ФИО и ИНН для оплаты, потом стерли всю переписку, скажите это вообще законно и можно ли их привлечь за это?

Ватолин Александр Иванович

Использование ваших персональных данных без вашего согласия незаконно. Направьте официальный запрос в организацию, чтобы узнать, откуда они получили ваши данные. Подайте жалобу в Роскомнадзор, который занимается защитой персональных данных.

Напишу то что написал авито на почту, там все подробно описано.

Здравствуйте, я владелец аккаунта: (тут ссылка на мой аккаунт авито)

Пишу вам по поводу введения меня в заблуждение в вашем арбитром по заказу
Nº 0000 или вами же, тут уже юрист разбираться будет.

В заказе 0000 Покупатель захотел сделать возврат по функции «14 дней на возврат», Написал покупателю и попросил его чтобы он скинул фото товара, чтобы я мог посмотреть с дефектом он или нет и на основе этого принять решение возврате. Покупатель проигнорировал мои сообщения, потом я написал ему голосовое сообщение про сообщения выше, которые он проигнорировал. Голосовое сообщение он так же проигнорировал. Соответственно возврата я не принимал, после чего с вашей стороны был одобрен покупателю возврат на основании того что «предоставил доказательства, что товаром не пользовались: товар выглядит как на объявлении, следов использования нет, упаковка в порядке» и мне надо было указать адрес, где я смогу принять возврат до 23:59 дня 5 декабря.

Я не стал указывать почтовый пункт, где я смогу принять возврат, основываясь на словах вашего арбитра «Если вы не можете принять возврат по какой-то причине (например, не успеете забрать товар), пожалуйста, скажите об этом. Тогда я постараюсь придумать другое решение.»

После чего я ещё раз написал покупателю, чтобы он скинул фото. Покупатель отправил фото товара, где чётко видно что товар с дефектами, где чётко видны следы ношения товара. В течение 50 минут, после того как мне написал ваш арбитр, я в чат с вашим арбитром отправил причину по которой я не могу принять возврат и фотографии товара самого покупателя.

Как написано выше вашим арбитром, если есть причина не принимать возврат, сообщить вам, что я и сделал.
Я написал вашему арбитру, предоставил фото товара от самого покупателя, где видно что товар с дефектами и признаками ношения. Это было 3.12.2025 в 8:33. За двое суток ответа от арбитра не поступило ответа, после чего вы в одностороннем порядке закрыли возврат. Товар и деньги за товар остались у покупателя.

Написал в вашу службу поддержки, Где мою проблему также проигнорировали.

Ниже предоставляю видео в котором переписка с покупателем, вашим арбитром и вашей службой поддержки.

Если бы не решаете проблему, передаю дело юристу и отправляем досудебную претензию о том что вы ввели меня в заблуждение, тем что вам можно сообщить о проблеме с возвратом, после чего я был полностью проигнорирован с вашей стороны и вы в одностороннем порядке закрыли возврат, не читая и не смотря мои доказательства.

Если на досудебной претензии проблема так же не будет решена, далее суд.

Так же видео ссылкой на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/i/YXU1eZ7tSnxJNQ

В общем вопрос в том что я могу сделать в данной ситуации, так как товар (с дефектами) остался у покупателя и деньги за него тоже. Могу я выйграть суд, если пойду в него?

Чижов Алексей Алексеевич

Подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства (как к потребителю услуги «арбитраж»). В иске требуйте взыскать с ООО «Авито» стоимость товара, госпошлину и, возможно, компенсацию морального вреда.
В качестве второго ответчика можно привлечь и покупателя, если известны его данные. Это усложнит процесс, но повысит шансы на взыскание.
Судебная практика по подобным искам к площадкам неоднородна, но у вас серьезные основания/козыри: четкое нарушение обещанной процедуры, предоставленные доказательства и их игнорирование. Суд может встать на вашу сторону, увидев явную несправедливость.

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный.
Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

Руденок Виктория Николаевна

Вам необходимо составить и подать им досудебную претензию, если ваши требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте. Можно оформить досудебную претензию, контактные дaнные в анкете.

Здравствуйте. Закзаали два телефона и часы в магазине. Оплату попросили сразу. Товары должны были прийти 30 декабря 2025 года. По итогу долго ждали. Товаров не было, было принято отказываться от товаров. Каждый раз нам компания говорит о том что деньги отправили ещё 19 января 2026 года. Потом каждый день новые отговорки, каждый день завтра, завтра. И до сих пор денег нет. Отвечают редко. В рабочее время трубку не берут, а в не рабочее берут, но говорят звонить в рабочее время. И так каждый день по кругу. Заявление в полиции уже есть. Что ещё можно сделать, можно ли написать самим досудебную претензию? Сумма заказа 188 тыс. И просить компенсацию за неустойку. Так как прошло почти 2 месяца.

Фролович Роман Геннадьевич

Добрый день! Пишите досудебную претензию с четким изложением ваших требований, если реакции не будет, обращайтесь в суд.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Да, пишите досудебную претензию на юрадрес магазина (если ИП или ООО). Требуйте возврата денег и неустойку за каждый день просрочки (0, 5% от суммы за день, но не более суммы заказа). Отправьте заказным письмом с описью. Если через 10 дней не ответят или откажут, подавайте иск в суд. В иске требуйте сумму долга, неустойку, моральный вред и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования. Полиция может возбудить уголовное дело по ст. 159 УК, если докажут мошенничество.

Здравствуйте. Как правильно отправить досудебную претензию на возврат денежных средств, что-бы её точно получили? Покупали 3 товара на общую сумму 188 тыс. Оплату запросили сразу, 29 декабря произвели оплату. Товары так и не получили. Каждый день говорили завтра отправим деньги, прошло уже 2 месяца. Товары и деньги мы не получили.Последние 3 дня директор не выходит на связь. Весь диалог вели в телеграмме. Сегодня обнаружили, что всю переписку директор удалила. Но у нас есть записи экрана со всей перепиской. Какие меры можно принятью что-бы вернуть деньги и есть шанс вернуть деньги? Если из доказательств только переписка в телеграмм и чек об оплате онлайн.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Для начала заявление в полицию о мошенничестве, откажут конечно, но зато хоть лиц причастных установят.

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы запросить возврат денежных средств (хотя бы частично) от адвокатов, которые УЖАСНО сделали свое дело?

Ситуация такая:
Мой гражданский муж попал в сизо в 2022 году, ему сразу нашли адвокатов по связи.

Три года дело то терялось, то снова возбуждалось.
На время "потери" мы платили по 60 000 ежемесячно все равно.
В том году вынесли срок огромный, подавалась апелляция, но
1) она писалась без осужденного (насколько это правильно?), т.е. по факту пришла готовая апелляция;
2) сама апелляция написана больше по обывательски по типу "этот рецидивист - его посадить, а этот нет - его надо освободить"
В общем, там больше написаны были хотелки адвоката;
3) адвокат ни разу не приехала на обсуждение апелляционной жалобы, что и как говорить на суде
После оставления приговора без изменений, мы отказались от этого адвоката.
Она хотела писать кассационную жалобу путем просто предоставления того, что написано в апелляции. Звучит как бред.
4) уговаривала изначально мужа менять показания, в итоге судью выставили дурой, прости господи, получил 10 строгого

Сейчас у нас есть адвокат, он готов взяться за дело.
Матёрый, более грамотный и подкованный

Но теперь хочется понять можем ли мы написать досудебную претензию прошлому адвокату или смысла нет? Отказались от нее в сентябре того года.
Может попросить адвоката написать свою проф. оценку ситуации по делу? Чтобы было на что давить.

За почти 4 года была потрачена огромная сумма денег - а никакого выхлопа.
Единственное о чем я переживаю, это то, что могут отказать в удовлетворении "жалобы" тем, что будут апеллировать по типу "вы согласились, а я защищала как могла. я видела так и никак иначе"

мы с братом мужа, да и с самим мужем думаем, что адвокату "дали на лапу" и на мужа просто как на самого слабого в деле скинули все, что можно было.

также, ходил около слух, что прокурор обещал по 4 года всем участникам дела за признательные показания, но адвокатша была против, хотя она понимала, что ему за признание действительно дадут меньше, чем дали, но она ему сказала менять показания.. итог такой, что у мужа 10 лет строгого, а у главаря и его поддельника 9 на двоих у одного особый, у второго общий

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте досудебную претензию адвокату с требованием возврата части гонорара, приложив профессиональную оценку нового адвоката о качестве защиты.

Здравствуйте.

Хочу проконсультироваться по ситуации с возвратом денежных средств за аренду помещения.

Я перевела 60 800 руб. на счет АО в качестве депозита/предоплаты за аренду помещения под организацию общепита. Договор аренды при этом подписан не был.

После получения доступа к помещению выяснилось, что оно находится в непригодном состоянии для ведения деятельности общепита: антисанитария, следы жизнедеятельности грызунов, испорченные продукты от предыдущих арендаторов, а также проблемы с коммуникациями (водоснабжение и электричество).

Я сразу обратилась к представителям компании с требованием вернуть денежные средства, однако деньги не возвращают уже более месяца. Представители компании постоянно переносят сроки возврата, дают противоречивую информацию и фактически уклоняются от решения вопроса.

У меня сохранены все доказательства:
— чек перевода денежных средств;
— переписка с представителями компании;
— фотографии и видео состояния помещения.

При этом помещение, насколько я понимаю, продолжают сдавать другим арендаторам.

Я подготовила досудебную претензию о возврате денежных средств.

Мне важно не только вернуть сумму 60 800 руб., но и взыскать с компании максимально возможные дополнительные суммы за незаконное удержание моих денежных средств (проценты, судебные расходы, штрафы и иные компенсации, если это возможно по закону).

Подскажите, пожалуйста:

1. Корректно ли составлена претензия?
2. Какие дополнительные суммы можно взыскать через суд?
3. Есть ли основания для обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру или налоговые органы?
4. Можно ли привлечь компанию к ответственности за недобросовестные действия?

Заранее благодарю за консультацию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврата 600+тр, а также проценты за необоснованное пользование денежными средствами. Сомневаюсь, что в данном случае подлежит применению закон о защите прав потребителей.

Добрый день! Оформила у озона заказ в Беларусь, оплатила. Озон уже месяц переносит дату доставки. Написала досудебную претензию с требованиям уплаты неустойки за каждый день просрочки. На что получила ответ, что законодательством страны, куда был оформлен заказ, не предусмотрено выплата неустойки. Хотя в Беларуси все предусмотрено, есть статьи ГК. Более того озон не готов мне назвать точную дату доставки уже оплаченного товара. На что я могу рассчитывать в этой ситуации?

Ибрагимова Асет Аюбовна

Добрый день, Юлия! Направьте официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (владелец Ozon) в Москве. В претензии укажите: "В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 10 дней вернуть сумму предварительной оплаты (если отказываетесь от товара) и выплатить неустойку в размере 0, 5% за каждый день просрочки". Напишитие жалобу в Роспотребнадзор. Приложите их ответ про «иностранное законодательство» к жалобе в Роспотребнадзор через их сайт. Ведомство быстро объяснит маркетплейсу, законы какой страны действуют при продаже товаров в России.
Если претензия проигнорирована, вы подаете иск мировому судье по своему месту жительства в Москве (госпошлиной не облагается). В суде с Ozon дополнительно взыщут штраф в размере 50% от присужденной вам суммы за отказ решить вопрос добровольно.

В Беларуси, кстати сказать, неустойка в два раза выше.

Крапивин Антон Валерьевич

Здравствуйте! Вы вправе рассчитывать на полный возврат оплаты, так как Ozon нарушает сроки доставки (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ссылка Ozon на законодательство Беларуси некорректна: при заказе через ru-сайт действует право РФ, а в случае трансграничной торговли Ozon (ООО «Озон») выступает ответственным лицом. Для получения детальной консультации или составления правовых документов, вы можете связаться со мной по контактам, которые указаны у меня в профиле.

Здравствуйте я вызвала мастера по ремонту компьютеров и спросила диогностика бесплатная он сказал что бесплатно не работает тогда я ему сказала денег нет оставьте системный блок но он забрал умышленно и теперь не отдает нужна претензия

Катков Максим Алексеевич

Здравствуйте, если мастер не выходит на связь, рекомендую обратиться в полицию.

Байдак Зоя Михайловна

Вы уже спрашивали, только концовка интерпритации была несколько иная. У вас для суда наверняка нет ни каких данных мастера, а без этого обратиться в суд невозможно. Обратитесь в полицию.