Романова Елена Сергеевна

Суть проблемы: При оформлении кредита в Совкомбанке мне были подключены две платные страховые программы без моего осознанного согласия:

«Пакет с защитой 7» (страховщик — АО «Совкомбанк страхование») — стоимость 49 999 руб., из которых 4 999,90 руб. — страховая премия, а 44 999,10 руб. — комиссия банка. Списание — ~8 780 руб./мес.

«Вернётся больше» (страховщик — ООО «Совкомбанк страхование жизни») — 2 500 руб./мес., 60 взносов (150 000 руб. за 5 лет).

Ключевые аргументы:

В индивидуальных условиях кредитного договора (п. 15) указано «Не применимо» — банк сам зафиксировал, что платных услуг нет.

Сотрудник ввёл в заблуждение — сказал, что платёж ~11 000 руб., а после моей просьбы о переносе даты платежа на 15-е число увеличил его до 13 303,70 руб., объяснив это переносом даты. Реальная причина — добавление страховок.

Чистый кредитный платёж — 12 024,27 руб. (по заявлению на транш). Реальная нагрузка со страховками — ~23 304 руб./мес. при доходе 46 000 руб. — более 50% дохода.

За 6 месяцев уплачено ~80 000 руб., но долг уменьшился всего на 1 500 руб. (со 100 000 до 98 500). 85% платежей ушло на страховки и комиссии.

Согласие получено по телефону — оформлено как «вербальное согласие с SMS-подтверждением». Аудиозапись разговора мной не предоставлена. Требую её предоставить.

Подписанные документы исчезли из онлайн-банка после смены фамилии. Сейчас в разделе «Документы» есть только полис-оферта «Вернётся больше». Остальных документов нет — ни кредитного договора, ни оферты на «Защиту 7», ни полиса.

Механизм списания — бланкетный акцепт — в заявлении на счёт согласие на списание дано без указания конкретных программ, сумм и количества платежей.

Что хочу:

Расторгнуть обе страховки

Вернуть все списанные суммы

Пересчитать график платежей по кредиту без учёта страховок

Прекратить дальнейшие списания

Прикрепляю договора которые были отправлены мне до подписания, так как подписанных документов в онлайн-банке документов нет. Прикрепляю фото отсутствия документов в разделе кредиты
Так же.прикреплчю скриншоты экрана где видно как большая часть денег уходят на страховку а не на кредит. Присылаю за этот и прошлых месяц