Нючев Евгений Александрович

Добрый день. Я работаю бытовым косметологом, на прошлой неделе ко мне пришла клиентка по знакомству, и попросила сделать пилинг, сказала что уже ранее делала, упросила, что ей очень нужно скорее и тд., я в спешке даже забыла дать согласие и сделать фото до и после для подстраховки. В итоге я сделала ей лёгкий уход с эффектом пилинга 12%, не агрессивный, детально расспросила как она ощущает себя себя, дала рекомендации. С кожей все было отлично, легкое покраснение что в норме. Я даже нейтрализатор нанесла который под 100% убирает весь эффект оставшийся, для подстраховки. Клиентка сказала, что все отлично, дискмофрта не ощущает и довольная по благодарила меня ушла, сказала, что пошла гулять. Не известно где она ходила и что делала с лицом, а через 1,5 часа стала кидать фотографии руководству что « мне сожгли лицо, давайте оплачиваете мне деньги». На лице было буквально 3 небольших точки, даже красноты толком не было, но эти точки выглядели так будто их ободрали .. Я делала этот уход множеству клиентов и у всех было всё отлично, многие даже говорили, что слишком слабый. А тут такое .. В итоге она написал что пошла к другому своему дерматологу-косметологу в коммерческую клинику и он якобы засвидетельствовал ожог. И она сразу же стала писать чтобы мы ей оплатили большую сумму за моральный ущерб, впервую очередь, и несуществующее лечение. И акцент она сразу делает на моральный ущерб. Но лечить там нечего, это обычный эффект от пилинга, где прыщик чуть-чуть растворился под его воздействием. Якобы у ее косметолога приём от 8 тыс, и мы обязаны каждый оплачивать. На вопрос что она делала с лицом 1,5 часа и к кому ходила в этот день что ей там сделали, она не может ответить. Мы заподозрили что возможно у них с косметологом целое ОПг, где возможно они уже заранее договорившись проворачивают вот такие схемы, а деньги за якобы «лечение и ущерб» делят пополам. Потому что уж слишком высокие цифры, не за что, и нет ни каких особых увечий. Процедура была 6 дней назад, за это время она уже посетила своего косметолога, где гарантия что он специально ей по сговору не сделала, что то с лицом а свалят это на меня? Разве она имеет права подавать в суд взяв мед освидетельствование у дерматого в частной клинике, так ещё и заведомо знакомого??
Как быть в таком случае ..Если закон не обязывет потребителя доказывать правоту, а это должна делать я, как исполнитель? Только вот как мне доказывать если они в сговоре, а с клиенткой мы делали процедуру за закрытой дверью. Очень жалею что не взяла с неё согласия и письменного.
Мы записываем все ее разговоры и угрозы подать в суд, и требования о бешенных суммах. Посмотрели в клинике где работает ее косметолог даже таких цен нет, но конечно раз они в сговоре она ей напишет липовые чеки. Мы согласны вернуть ей деньги за процедуру, и даже ещё сверху немного, но это сумма в разы ниже той что она требует. Она отказывается от нашей суммы.
На повторный осмотр ко мне она отказалась прийти. Фото лица она нам сейчас отказывается присылать, говорит сейчас с лицом все хорошо, потом тут же пишет якобы лицо в корке какой то) в общем она каждый раз говорит разное.
Подскажите так же пожалуйста, если пройдёт 10 дней, сможет ли она подать претензию? Или уже будет поздно? И сможет ли она выиграть суд в таком случае? Не пойму как лучше быть в таком случае.