Завышение логистики на Ozon и Wildberries: как вернуть 2,5 млн рублей переплаты

Завышение логистики на Ozon и Wildberries

Вы заметили, что маркетплейс списал с вашего счета за логистику в два, а то и в три раза больше обычного? И сделал это без предупреждения, сославшись на «неверные габариты» или «новые тарифы». Такую переплату можно оспорить. И в 2025 году судебная практика уже подтвердила это десятками выигранных дел на миллионы рублей.

Как маркетплейсы накручивают логистику

Маркетплейсы в одностороннем порядке повышают тарифы, списывают деньги за «пересортицу» и применяют новые правила к товарам, которые уже лежат на складе. Например, с 1 октября 2025 года Ozon повышает тарифы на крупногабаритные товары с 10 до 15 рублей за литр (FBO) и с 18 до 23 рублей (FBS). При этом базовые тарифы для большинства товаров остаются без изменений, а для «сверхобъёмов» устанавливаются фиксированные ставки.

ФАС уже выдала предупреждения Ozon и Wildberries за навязывание невыгодных условий продавцам.

• Служба установила, что маркетплейсы увеличивают сроки выплат продавцам, меняют тарифы на логистику уже после приёмки товаров на склады и привязывают стоимость перевозки к цене товара, а не к себестоимости услуг . В 80% случаев такие списания — автоматические, и они не проходят проверку в суде. Маркетплейс не имеет права списывать деньги без законных оснований.

Пошаговая инструкция: как вернуть переплату

• Шаг 1. Зафиксируйте момент списания — сделайте скриншоты
  • Сделайте скриншоты страницы с удержанием и детализацией. Это нужно, чтобы зафиксировать дату и сумму. Без скриншота маркетплейс может «потерять» эту операцию.
• Шаг 2. Запросите детализацию в поддержке
  • Направьте запрос в чат-поддержки: на каком основании списаны деньги, какой пункт оферты нарушен. Маркетплейс обязан обосновать каждое удержание. Если ответа нет 5–7 дней — это уже повод для претензии.
• Шаг 3. Проверьте редакцию оферты на дату списания
  • Это ключевой шаг. Тарифы и правила маркетплейса меняются часто. В 2025 году Арбитражный суд Московской области уже удовлетворил иск продавца, признав начисления необоснованными, потому что маркетплейс использовал для расчёта документы, которые утратили силу . Соберите все документы: оферту, правила работы, тарифные таблицы, уведомления об изменениях. Привяжите каждый документ к дате публикации. Это позволит определить, какие именно условия действовали в момент оказания услуг, а не по состоянию на «сегодня» .
• Шаг 4. Составьте и направьте досудебную претензию
  • В претензии укажите: дату списания, сумму, ссылки на пункты оферты, которые действовали на момент операции, и требование вернуть деньги. Приложите скриншоты и расчёт. Маркетплейс обязан рассмотреть претензию. Если ответа нет — это фиксирует факт нарушения, и вы можете идти в суд.
• Шаг 5. Подавайте иск в суд, если претензию не удовлетворили
  • Не соглашайтесь на уценку или частичный возврат, если маркетплейс не доказал свою правоту. В 2025 году суд взыскал с Wildberries в пользу селлера 2,5 млн рублей за завышенную стоимость логистики и хранения. Продавец обнаружил в личном кабинете необычно высокий счёт — стоимость хранения превысила расчётную более чем на 326 тысяч рублей. Маркетплейс заявил, что продавец занизил габариты товара, но никаких доказательств не предоставил и перестал отвечать на обращения. Суд встал на сторону продавца .

Ошибки, которые делают все продавцы

• Ошибка 1. Пропускают срок ответа на претензию. Если не подать возражение в срок (часто 5–7 дней), маркетплейс считает удержание законным. В 2024 году Ozon ввёл в оферту автоматическое списание штрафов без уведомления .
• Ошибка 2. Не сохраняют скриншоты и редакции оферты. Без них суд не сможет проверить, какая редакция действовала на момент списания. РБК описывает кейс, где продавец смог доказать свою правоту именно благодаря восстановленной «договорной хронологии» .
• Ошибка 3. Соглашаются на уценку без проверки. Маркетплейс предлагает «компромиссное» решение — не соглашайтесь, не проверив документы.
• Ошибка 4. Отправляют претензию не в тот отдел. Претензия в чат-поддержку — не юридический документ. Отправляйте её официальным письмом через личный кабинет или юридический адрес.
• Ошибка 5. Пытаются решить устно через чат-поддержку. Суд не примет скриншоты чата как доказательство соблюдения досудебного порядка. Нужно письменное обращение с регистрацией.

Не платите за чужие ошибки: Маркетплейс не имеет права списывать деньги без законных оснований. В 80% случаев такие удержания можно отменить, если правильно зафиксировать нарушение и вовремя подать претензию или иск.