Добрый день уважаемые читатели!
Сегодня столкнулась на одном сайте с отсутствием модерацией контента.
Что это значит?
Сейчас подробно вам объясню.
Сферу модерации контента на платформе регулирует статья 10.5 Федерального закона № 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”. Эта норма закона обязывает владельца сети/платформы осуществлять мониторинг (наблюдение за состоянием) площадки. В правилах использования платформы должен быть закреплён Порядок модерации, а владелец сайта/платформы обязан публиковать отчёт о результатах мониторинга.
Модерация это процесс контроля и управление контентом, сообщениями, за комментариями, публикациями и действиями пользователей на сайте с целью обеспечения их соответствию установленным Правилам, стандартам и законодательству.
Простыми словами модерация – это фильтр, который отделяет допустимый контент от спама оскорблений, дезинформации, запрещённой рекламе и других нарушений.
Обычно используются автоматические алгоритмы и ИИ для сканирования текстов, фото и видео на предмет запрещённых слов, спам-паттернов и многое другое.
В сложных случаях проверка контента передаются живым модератором (вручную), которые оценивают контекст, комментарии и намерения автора.
При выявлении проблем и нарушений правил создания контента, модератор может удалить контент, сделать предупреждение, или заблокировать аккаунт временно или навсегда.
Другие пользователи сайта, при усмотрении нарушений, могут отмечать подозрительный контент жалобами, ставить оценки – дизлайки, что помогает выявлять проблемы и нарушения недопустимости контента.
Контент проверяется до публикации. Но зачастую сайт публикует контент, а проверка происходит позже, спустя много часов, суток, месяцев и это создаёт публичную огласку, например оскорблений других авторов, осуждение, вмешательство в чужую личную жизнь.
Модератор – это специалист, который осуществляет модерацию: проверяет контент, следит за соблюдением Правил сайта создания публикаций, работает с жалобами пользователей и следит за конфликтными ситуациями.
Цели модерации:
- поддерживать безопасную среду для пользователей и бренда;
- защищает аудиторию от нежелательного контента, мошенничества, кибербуллинга и других угроз;
- поддерживать качество контента и доверие пользователей к ресурсу;
- соблюдать законодательство, например в части защиты персональных данных, авторского права и т.д.
Модератор должен чётко понимать внутренние Правила на сайте и базовые нормы закона, например требования о защите персональных данных, запрете экстремистского контента и правилах рекламы.
Модератор должен быстро определить является ли публикация фейком, содержит ли она клевету или нарушает авторские права.
Модератор зачастую не просто удаляет комментарий, а даёт пользователю понятный, спокойный ответ: за что именно нарушение, что в дальнейшем можно исправить и куда обратиться за помощью.
Пример нарушения модерации:
Игнорирование жалоб пользователей
Человек заметил опасный пост с буллингом или фейком, нажал кнопку пожаловаться. Но платформа месяцами не реагирует: контент остаётся в открытом доступе, нарушитель не получает предупреждения и продолжает осуждения, оскорбления, вмешательство в частную жизнь, массовую травлю, распространение паники. Проходит несколько дней, месяцев, прежде чем площадка начала зачищать ленту публикация.
Надеюсь вам понятны мои рассуждения и помогут многим понять отсутствие модерации на платформах.
С уважением, юрист Ирина Владимировна
