Недобросовестный клиент отказался платить и вызвал полицию? Как СТО защитило свои интересы в суде
🚔🚗💰🛠🔧🔩
К нам обратился индивидуальный предприниматель, владелец станции технического обслуживания. Типовая, казалось бы, ситуация: автомобиль клиента был отремонтирован, все работы и сроки согласованы заранее. Однако при приемке автомобиля клиент заявил, что сумма оказалась «слишком большой» и он «так не договаривался». После этого, вместо конструктивного диалога, клиент вызвал полицию, сообщив, что СТО незаконно удерживает его транспортное средство.
📌Почему это классическая схема недобросовестности?
Действия такого клиента – не спонтанная эмоция, а продуманная манипуляция. Цель – оказать давление на бизнес, спровоцировать конфликт и либо получить услугу бесплатно, либо существенно сбить цену под угрозой административных или репутационных издержек. Вызов полиции – ключевой элемент давления, рассчитанный на то, что предприниматель испугается и пойдет на уступки.
⁉Правовая позиция: кто прав в такой ситуации?
С правовой точки зрения ситуация была следующей:
- Услуга оказана надлежащим образом. Работы выполнены в согласованные сроки.
- Клиент принял результат. Факт завершения работ и уведомления клиента о приемке был документально зафиксирован.
- Оснований для удержания автомобиля нет. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 359), удержание вещи допускается только для обеспечения обязательства, срок исполнения которого уже наступил. Поскольку клиент отказался подписывать акт и оплачивать работу, обязательство по оплате не возникло в полной мере в тот момент. Удерживать автомобиль было бы риском. Полиция, как правило, в таких гражданско-правовых спорах занимает нейтральную позицию и рекомендует обращаться в суд.
👩💼Единственным верным решением для СТО стало обращение в суд с иском о взыскании стоимости выполненных работ.
Как мы защитили интересы СТО в суде? Ключевые доказательства
Победа в таком споре зависит от качества документального сопровождения сделки. В суде мы представили:
✅ Заказ-наряд с подробным перечнем работ и запчастей, подписанный клиентом при приемке автомобиля.
✅Фотографии и видео процесса ремонта, демонстрирующие объем работ.
✅ Переписку с клиентом (СМС, сообщения в мессенджерах), где он согласовывал дополнительные работы и не выражал претензий в процессе.
✅Акт о выполненных работах (даже несмотря на отказ клиента его подписать), который был составлен в одностороннем порядке с отметкой об отказе в подписании.
✅ Показания свидетелей – сотрудников СТО, контактировавших с клиентом.
‼Суд встал на сторону исполнителя, признав отказ от оплаты необоснованным.
Наша судебная практика по аналогичным делам:
- Сургутский городской суд ХМАО-Югры, дело № 2-5930/2023
- Суд ХМАО-Югры, дело № 2-1192/2025, Суд ХМАО-Югры, дело № 2-33-5054/2025
🆘 Урок для бизнеса: как защитить себя заранее?
- Детализируйте документы. Заказ-наряд должен быть не просто квиточком, а полноценным договором оказания услуг с описанием всех работ, их стоимости, сроков и условий.
- Фиксируйте согласие. Получайте подтверждение по каждому этапу работ, особенно если требуются дополнительные услуги. Используйте простые формы согласия по СМС или в мессенджерах.
- Соблюдайте формальности. Если клиент отказывается подписывать акт, составьте его в одностороннем порядке, сделайте отметку об отказе и зафиксируйте этот момент (например, с помощью видеозаписи).
- Не поддавайтесь на шантаж. Вызов полиции – это не конец света, а лишь этап конфликта. Ваши действия должны быть законными и документально подтвержденными.
📩 Напишите мне в личные сообщения или позвоните по номеру
Юристы по Гражданским делам
