Как получить компенсацию за задержку рейса: пошаговая инструкция Задержка или отмена рейса – распространенная проблема, но не все пассажиры знают, что могут получить денежную компенсацию. Разбираем, как действовать по закону и добиться выплат от авиакомпании.
📌 Когда положена компенсация? Согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 120) и Европейскому регламенту EC 261/2004 (для рейсов из/в ЕС), компенсацию можно требовать, если: ✔ Задержка рейса – более 2 часов (для внутренних рейсов) или 3 часа (международные). ✔ Отмена рейса без альтернативы в удобное время. ✔ Отказ в посадке (овербукинг).
❌ Когда авиакомпания не обязана платить? Форс-мажор (погода, забастовки, решения властей). Технические проблемы, о которых пассажиров предупредили заранее (не менее 14 дней).
💰 Размер компенсации
1. По российскому законодательству (ст. 120 ВК РФ) 3-25% от стоимости билета – в зависимости от времени задержки. Полная стоимость билета – если задержка более 5 часов (внутренние рейсы) или более 8 часов (международные).
2. По европейским правилам (EC 261/2004) 250-600 € – в зависимости от дальности рейса и времени задержки.
📋 Как получить компенсацию? Пошаговая инструкция
1️⃣ Зафиксируйте факт задержки Сохраните посадочный талон и билет. Попросите у сотрудников авиакомпании письменное подтверждение задержки (справку). Сфотографируйте табло аэропорта с указанием времени задержки.
2️⃣ Обратитесь в авиакомпанию Подайте письменную претензию (можно онлайн через сайт перевозчика) с требованием выплатить компенсацию.
📌 Срок ответа: 30 дней (по закону РФ).
3️⃣ Если авиакомпания отказала – жалоба в Роспотребнадзор Можно подать через онлайн-приемную.
4️⃣ Подача иска в суд Если авиакомпания игнорирует требования, можно взыскать компенсацию через суд (мировой или районный, в зависимости от суммы).
📌 Срок исковой давности: 3 года (ст. 196 ГК РФ). 💡 Дополнительные права пассажиров Бесплатное питание и гостиница – при задержке более 4 часов. Возврат билета – если рейс отменили, а альтернатива не подходит
. ⚖️ Нужен юрист? Авиакомпании часто затягивают выплаты или отказывают без оснований. Юрист поможет: ✅ Правильно составить претензию, ✅ Подать жалобу в Роспотребнадзор, ✅ Взыскать компенсацию через суд.
