Досудебное урегулирование споров.?

Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору.

Без договора сложно что-то однозначно верно определить как продолжить договор, сохранив выгоду для себя.

Ватолин Александр Иванович

Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему претензии и требовать исполнения обязательств. Однако, если исполнитель не может выполнить условия договора по объективным причинам, например, из-за болезни, то вы можете перенести сроки исполнения договора.Перед началом претензионной работы рекомендуется обратиться к условиям договора и убедиться, что исполнитель действительно просрочил сроки исполнения. Если это подтверждается, вы можете отправить исполнителю письменное уведомление о необходимости исполнения обязательств в установленные сроки. Если исполнитель отказывается от претензионной работы, ссылаясь на больничный лист, вы можете запросить у него подтверждение болезни и перенести сроки исполнения договора в соответствии с законодательством и условиями договора.

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Оператор теле2 требует предоставить им мой имей телефона, пройти биометрию, либо они заблокируют сим-карту. Скажите пожаоуйста, законно ли это и как отказаться от биометрии при этом чтобы мой номер не заблокировали?

Паседько Николай Николаевич

Какой-то странный вопрос. Точно оператор требует, а не мошенники какие-нибудь?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, а вы гражданин РФ? Если нет, то это законное требование.

В мае или апреле заказывал на маркетплейсе (там есть возможность забирать товар самостоятельно в магазине продавца) телефон по достаточно низкой цене. Продавец был мегафон. Заказ мне отменили по неизвестной причине. Когда я пришел в салон, то поинтересовался отменой. Мне сказали, что по такой цене мы не можем продать, а если вам нужен телефон, то только за полную стоимость. В тот момент отправил в роспотребнадзор заявку и претензию (через их сайт) в мегафон. Роспотребнадзор особо какого-то значительного ответа не дали, так как не поняли мою ситуацию. А мегафон сослался на то, что товар акционный закончился (хотя мне сказали, что по такой цене никто не даст). В августе отправил уже досудебное урегулирование. Недавно забрал письмо и увидел, что сообщение прям такое же, как они отвечали на электронку. Не знаю, что делать в этой ситуации.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с коллегами

Ватолин Александр Иванович

Подавать исковое заявление в суд о защите прав потребителя, если у вас есть доказательства публичной оферты на наличие акции на момент вашего прихода в салон продавца.

Добрый день, вопрос по сервису "Онлайн урегулирования" магазина DNS.

Вопрос в следующим, если ДНС компенсировал Бонусами небольшую сумму за небольшой деффект технически сложного товара и в дальнейшем если случится допустим существенный недостаток в течении 2х лет, который уже не покрывает гарантия, то я по правам О защите прав потребителей уже не смогу направить претензию с требованием отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?
В правилах есть следующий пункты связанные с этим:
2. Стороны подтверждают, что обращение за онлайн урегулированием не является претензионным обращением или обращением Покупателя по смыслу Закона РФ от 07.01992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", а является дополнительным сервисом, предлагаемым Продавцом.
11. Покупатель подтверждает, что в случае успешного завершения онлайн урегулирования спора и зачисления бонусов на бонусный счет Покупателя, отказывается от требований материально-правового характера, а также иных требований, так или иначе связанных с приобретенным Товаром, включая, но не ограничиваясь, требования о взыскании неустойки, морального вреда, иных расходов и убытков.
13. Товар с дефектом не подлежит возврату Продавцу и утилизируется Покупателем самостоятельно.
Либо это "Онлайн урегулирования" не может меня как покупателя лишить данных прав?
Заранее спасибо за помощь!

Арахова Диана Алексеевна

Добрый день! Согласно правилам сервиса "Онлайн урегулирования" магазина DNS, если вы приняли компенсацию в виде бонусов за дефект товара, то вы отказываетесь от дальнейших материально-правовых требований, связанных с этим товаром.

Как получить компенсацию с магазина Лемана про.
Заказ МР 8154411, был сделан 25 ноября (фото№1 заказа прилагаю). Срок доставки заказа в ПВЗ 3 декабря.
3 декабря мне ежедневно приходили уведомления о переносе доставки на следующий день.
9 декабря, в 10:09, через оператора,мною была подана жалоба на задержку заказа, и компенсацию в виде бесплатной доставки заказа на мой адрес.
Причиной компенсации были вызваны испорченным двойным семейным праздником, 45 летие мужа и 13 летие дочери, гостей не куда было посадить (фото №2, №3 документов прилагаю).
9 декабря в 17:07 пришло оповещение о доставке заказа МР8154411 в пункт ПВЗ (фото №4 прилагаю).
Никакой компенсации мне не предоставили.
14 декабря, я наняв и оплатив водителя на грузовом автомобиле приехала в ПВЗ за заказом.
В ПВЗ выяснилось, что заказ доставлен некомплектно.
В ближайшее время надеюсь на добровольное урегулирование ситуации с доставкой заказа МР8154411на мой адрес, и компенсацию оплаты мной грузового автомобиля в сумме 5000 рублей.

Арахова Диана Алексеевна

Для получения компенсации с магазина Лемана Про по заказу МР8154411, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было в том магазине, где оформлялся кредит. Спор о замене велся с директором того магазина, в котором я забирала конкретный смартфон. В иске в качестве фактического адреса я указала адрес магазина, в котором данный товар забирался. Вопрос, куда отправлять судебный иск? В тот магазин где мне дали кредит и выбили чек, или же там где я забирала товар по заказу, или же по юридическому адресу, как мне посоветовала служба поддержки Эльдорадо?

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора. Поэтому вы можете смело подавать иск или по месту своего проживания, или по месту нахождения магазина, в котором вы приобрели телефон, в зависимости от того, какое из этих мест вам более удобно для посещения суда.

Перцев Сергей Викторович

Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда территориальная подсудность определяется по выбору истца.

Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца.
Куда я должна, кроме юридического адреса отправить копию судебного иска? В тот магазин, где чек пробивала, и где я брала кредит, или же в тот магазин отправить еще одну копию иска, где я заказ забирала?
Заявление и претензию на замену товара я отправляла в тот магазин, где я этот товар забирала.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По данной категории споров стоит привлечь к делу Роспотребнадзор в защиту Ваших прав, либо обратиться к ним с жалобой на предпринимателя, у которого вы приобрели товар. В иске укажите третьим лицом территориальное управление Роспотребнадзора по Вашему месту жительства.

Буковцов Алексей Иванович

Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.

Добрый вечер. Мне магазин не осуществил некоторый заказ. Я решил вернуть деньги, в заявлении было указано "вернут средства в течение 14 рабочих дней". 14 день наступает 26 декабря. Могу ли я обратиться в суд, если они не вернут деньги до указанной даты? Что необходимо будет указать в судебном иске?

Лючева Анна Сергеевна

Если ваше требование не удовлетворят, то вы можете обратится в суд с исковым заявлением. В иске также можете требовать выплатить штраф в размере 50 процентов и моральный вред. Если вам нужна будет помощь в составлении искового заявления в суд можете написать мне в ватсап или ВК я помогу вам.

Ким Галина Владимировна

Да, вы вправе обратиться с иском в суд. Иск должен быть обоснован на нормах материального и процессуального права. Правильно и однозначно сформулированы требования. Иски пишут юристы или Гугл в помощь, но если его оставят без движения, без рассмотрения, не обессудьте.

Что делать, если заказал вещи по предзаказу в интернет магазине, а вещи не могут отправить уже 3 месяца, есть возможность как-то сформулировать досудебный иск, чтобы как то шевелиться начали

Лебедев Андрей Олегович

Да. Вы вправе направить досушенную претензию продавцу.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию напишите, это и есть досудебное урегулирование.

Написал в мировой суд судебный иск по защите прав потребителей, указал требование возмещение стоимости товара и морального вреда. Мировой суд написал ответ, что не рассматривает подобные дела и рекомендовал обратиться в районный суд. Обратился в районный суд, но районный суд не принял судебного иска, объяснив что неправильно адресовано. Так куда по факту мне обращаться, районный суд вообще толком не объясняет что не так?

Ответчик: ООО «ПроМед»
Адрес: 125367, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ул.
Габричевского, д. 5, к. 2, этаж 3, помещ. 1-41
Исковое заявление
о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим
оказанием медицинских услуг
1. Вводная часть
31 мая 2025 года я обратился в ООО «ПроМед» для оказания медицинской услуги
«капельница (детокс) на выезде» по цене 6 500 руб., ссобщил, что у меня сыпь на коже и
я думаю, что это аллергия.
Однако приехавшая бригада медиков, увидев у меня фурункулы, убедила меня в
необходимости дорогостоящего лечения (около 50 000 руб.) и не однократно более 100
000 рублей, ссылаясь на диагноз «фурункулез». В результате я оплатил 20 000 руб. за
оказанные услуги капельницы.
Претензию в ООО «ПроМед», я написал, ответ получил, ответ меня не удовлетворил.
2. Нарушения со стороны ООО «ПроМед»:
1. Некомпетентность и несоответствие профилю:
o ООО «ПроМед» специализируется на наркологии, а не на дерматологии.
Диагноз «фурункулез» поставлен без осмотра дерматолога.
o Врачи не провели должного осмотра (не использовали лупу, не осмотрели
все очаги на коже).
2. Обман и навязывание услуг:
o Первоначальная стоимость услуг (6 500 руб.) была озвучена оператором
горячей линии ООО «ПроМед»,
o Мне навязали ненужные процедуры, не связанные с моим фактическим
состоянием.
3. Отсутствие документов:
o В акте выполненных работ не указаны введенные препараты, их дозировки.
o Нет медицинского заключения, диагноза, подтверждающего необходимость
процедур.
o Устные уговоры оплаты наличными/переводом физлицу (а не на счет
организации) вызывает подозрения, но я был настойчив, чтобы оплатить на
счет организации.
4. Угрозы и давление:
o В ответе на претензию мне пригрозили «негативными последствиями» за
распространение «недостоверной информации». Считаю это неприемлемой,
абстрактной, угрозой заставляющая меня переживать, что может сделать
данная организация в будущем.
5. Моральный вред:
o Меня ввели в заблуждение, уговорили переплатить, документально не
предоставили исчерпывающую информацию о процедурах.
o Поведение медперсонала (тряска бутылки с препаратом, отсутствие халатов,
требование подписать документы с катетером в руке) унизительно.
1
3. Требования
На основании ст. 1064, 1085 ГК РФ, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101
ГК РФ прошу суд:
1. Взыскать с ООО «ПроМед» 20 000 руб. – неосновательное обогащение за
неоказанные/ненадлежащие услуги.
2. Взыскать 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
3. Обязать ответчика предоставить полную документацию о проведенных
манипуляциях.

Написал письмо в РОСЗДРАВНАДЗОР, они ответили , что я имею право обратиться в суд.

Руденок Виктория Николаевна

Я не вижу у вас, что это иск о защите прав потребителей! Во первых, ну а во-вторых, обратитесь к специалисту, который вам правильно составить иск.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не так, это то, что исковое заявление не соответствует требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ.

Если это, конечно, полный текст искового.

Купил муз. инструмент на площадке Авито, предварительно обсудили с продавцом все нюансы, оплатил доставку. В ПВЗ у меня не было нужного оборудования для идеальной проверки инструмента (впрочем, как и времени, 15 минут - это ничто), время поджимало, и я в спешке забрал заказ, о чем жалею. Дома, где находились все инструменты, обнаружилось, что товар ненадлежащего качества - не строит, струны глохнут, строй самого инструмента "плывет" (все время продавец в чате утверждал обратное - дескать, инструмент был у мастера, все идеально). Я тотчас написал продавцу, мол, какого, собственно, чёрта, давайте решать этот вопрос мирно и спокойно, можем сойтись на компенсации услуг мастера. Но продавец игнорирует меня до сих пор, даже не читает сообщения. Номер телефона продавца на посылке остался, он все еще торгует на Авито. Мне было крайне не до этого ближайшие несколько недель, и основательно к этому вопросу я решил подойти лишь сейчас, возможно, зря. Получится ли составить судебный иск в таком случае и что-то компенсировать?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте, да шанс есть в случае экспертного заключения.

Прозорова Наталья Александровна

Вы вправе требовать защиты своих прав, однако если продавец — физическое лицо, будет применяться Гражданский кодекс РФ (ст. 475), А если ИП или юрлицо — Закон «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков вы можете потребовать снижения цены, безвозмездного устранения дефектов, возмещения расходов на ремонт или возврата денег (при существенных недостатках). Ключевое условие успеха — наличие доказательств: необходимы экспертиза, подтверждающая наличие дефектов и их происхождение до передачи товара, а также скриншоты переписки, выписка о платеже и фото/видео товара. Для подачи иска нужно определить подсудность: если продавец — физлицо, иск подаётся по месту его жительства; если ИП или юрлицо — можно выбрать суд по месту нахождения организации, вашему месту жительства или месту исполнения договора.Перед обращением в суд попробуйте ещё раз связаться с продавцом для мирного урегулирования; также целесообразно проконсультироваться с юристом для оценки перспектив дела и помощи в сборе доказательств.

Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в банк, где у должник открыт лицевой счет.
Впоследствии, должник направил мировому судье возражения, указав на наличие в его правоотношении с РСО спора по праву и таким образом отсутствие бесспорности в доказательствах вины должника в образовании задолженности, представленных в заявлении о выдаче судебного приказа. Мировая судья в данном случае добросовестно, отменила исполненный на тот момент, судебный приказ.
После чего, должник подал в мировой суд заявление о повороте судебного приказа, которое было удовлетворено судом. После получения должником исполнительного листа для взыскания с РСО незаконно взысканных денежных средств по отменённому судебному приказу, должник не направляя исполнительный документ в отдел судебных приставов для возбуждения исполнительного производства, через личный кабинет на сайте РСО подал письменную претензию, с требованием вернуть денежные средства, взысканные по судебному приказу. РСО ответила отказом (также в письменном виде).
По-прежнему, не направляя исполнительный документ в Службу судебных приставов, собственник подал в районный суд исковое заявление о защите прав потребителя, с требованием перерасчёта начисленной платы за постановленное в его жилое помещение тепло по другому основанию, не связанному с отменённым судебным приказом.
Вопрос - можно ли, посредством последующего в процессе судебного разбирательства увеличения исковых требований взыскать с РСО штрафы предусмотренные как чч. 6,7 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, так и есть. 13 Закона о защите прав потребителей, вместе с неустойкой, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, также как пени за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), за отказ вернуть деньги по отменённому поворотом исполнения судебному приказу?

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.

В адрес УО, как исполнителя коммунальной услуги теплоснабжения, органом государственного жилищного надзора было вынесено административное предписание с требованием перерасчёта платы за теплоснабжение собственникам трех многоквартирных домов, имеющих единую систему теплоснабжения ("сцепка теплоснабжения") за три предшествующих отопительных периода. УО предписание не исполнила, поскольку как исполнитель услуги лишь перевыставляла счета собственникам трех МКД за соответствующие отопительные периоды, полученные от РСО. Исполнив указанное предписание, УО подвергла бы себя существенным убыткам, поскольку прежний, оспоренный жилищной инспекцией в названном предписании порядок расчёта и начисления платы за тепло приводил к избыточной плате за услугу, фактически составляя неосновательное обогащение РСО.
В свою очередь, РСО всегда настаивала именно на том порядке расчета и начисления, который приносил ей максимальную прибыль и произвести перерасчёт платы для непосредственно УО заведомо отказалось бы.
Вместо перерасчёта, как требовала ГЖИ, УО оспорила предписание в арбитражном суде. Первая инстанция признала спорное предписание законным и обоснованным, после чего РСО бросилась навёрстывать упущенное, подав апелляцию, на решение, как лицо не привлеченное третьим лицом к рассмотрению в суде первой инстанции, права которого задеты решением суда. После годичного судебного разбирательства, с противоположной позицией первой и апелляционной инстанции, где РСО удалось через председателя арбитражного суда продавить нужное ей решение, оставлявшее ей прежний порядок расчета платы за тепло, кассационная инстанция признала всё-таки спорное предписание законным и обоснованным, обломав гешефт РСО, как, основного и единственного, по сути, заинтересованного лица в старом, стяжательском порядке расчёта платы за услугу теплоснабжения.
При этом, в момент вынесения постановления суда кассационной инстанции, исполнителем коммунальной услуги теплоснабжения была уже РСО, а не УО, после проведения соответствующих ОСС в спорных МКД.
Засиленное кассационным постановлением предписание ГЖИ с требованием перерасчёта за три предшествующих отопительных периода исполнено так и не было, также как не состоялся переход к законному порядку платы за теплоснабжение.
РСО, будучи исполнителем коммунальной услуги теплоснабжения демонстративно игнорировало и само предписание, вынесенное в адрес УО, также как и судебный акт, признавший названное предписание законным и обоснованным.
В настоящее время уже сами собственники индивидуально подают иски с требованием взыскать убытки с РСО в том числе, в связи с неисполнением предписания ГЖИ в адрес УО, аргументируя требования именно к РСО, а не УО, на основании 403 ГК РФ - обязанное лицо несет ответственность в том числа и за действия третьих лиц, которым было поручено исполнение.
При этом, УО также привлекается к рассмотрению третьим лицом.
Вопрос - сможет ли устоять такая правовая позиция в суде, учитывая что коррумпированная судья однозначно будет пытаться использовать довод, что РСО не являлось стороной административного предписания обязывающего именно УО, как первоначального исполнителя коммунальной услуги произвести перерасчёт платы?
При оспаривании, предпринятом УО предписания в арбитражном суде РСО также не был стороной по дела, а лишь участником - третьим лицом.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Позиция собственников имеет реальные шансы на успех: гражданский кодекс закрепляет обязанность надлежащего исполнения обязательств (ст. 309–310 ГК РФ) и деликатную ответственность за причинённый вред (ст. 1064 ГК РФ), а также допускает привлечение к ответственности за действия третьих лиц (в т.ч. ст. 403 ГК РФ), если будет доказана причинно‑следственная связь и фактическое исполнение/контроль РСО над услугой. Суд может признать РСО ответчиком даже при том, что предписание было адресовано УО, но ключевыми будут доказательства (платёжные документы, расчёты, акты, предписание ГЖИ, решения судов, протоколы ОСС и переписка РСО). При риске предвзятого рассмотрения нужна тщательная процессуальная стратегия и подготовка доказательной базы.

Здравствуйте!
Два месяца назад заключили договор с фирмой на оказание юридических услуг, а именно консультации, подготовка искового заявления и представление интересов в суде. К сожалению, по своей наивности оплатили полную стоимость авансом. Спустя полтора месяца сотрудничества, мы приняли решение расторгнуть договор (по личным обстоятельствам). Исполнителю было вручено письменное уведомление об отказе от дальнейшего получения услуг и расторжении договора. Согласно договору, стоимость услуг при досрочном расторжении должна рассчитываться исходя из рекомендованных минимальных расценок адвокатской палаты с коэффициентом 1,5. Исходя из данных расценок, стоимость фактически оказанных нам услуг составляет 20000 р. (консультации и составление искового заявления), но юридическая фирма заявляет, что они оказали услуги якобы на 60000 р. Помимо консультаций и составления искового заявления они включают услуги, которых в договоре не было (анализ документов, выработка правовой позиции и т.п), а стоимость всех услуг видимо рассчитана по их внутреннему прайсу, с которым нас не ознакомляли. При этом отчёт о выполненных работах по моему письменному требованию не предоставили, акты приемки на подпись тоже ни разу не предоставляли (расписывались только на их экземпляре искового заявления, подтверждая что по тексту претензий не имею). На данный момент договор уже считается расторгнутым. Подскажите пожалуйста, какие шаги нам лучше сейчас предпринять,нужно ли добиваться от них предоставления каких-либо документов? И насколько правомерны/неправомерны в целом их действия? Судя по всему, без дальнейшего судебного разбирательства тут не обойтись.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Нужно смотреть текст договора и документы, которые Вы подписывали, при наличии оснований подавать претензию, затем иск в суд. Без изучения документов сложно что-либо посоветоваться дельное

Мустафин Артем Альбертович

Здравствуйте! Все зависит какие услуги были заказаны вами, т.е в договоре должны были быть прописаны. Исходя из этого вы можете определить примерную стоимость оказанных услуг и потребовать с них разницу, а если в добровольном порядке не удовлетворят ваше требование, то обратиться в суд.