Как вернуть деньги?

(3 ответа)

Вернёт ли деньги озон если я не проверил товар на пункте выдачи заказов, а обнаружил дефект дома при вскрытии упаковки, но сразу же сфотографировал и подал заявку на возврат?

Сафонов Павел Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
24.06.2025 05:52
Телефон

доброе утро! возвращать деньги должен не Озон, а непосредственно продавец либо изготовитель. В том случае если этот товар относится к сложным, например телефон, то продавец должен осуществить проверку качества товара. При обнаружении существенных недостатков вы можете вернуть. Если товар не относится к категории сложных, то вернуть должны деньги. Если не вернут, то обращайтесь в суд, закон как правило на стороне потребителя.

Буланкина Светлана Николаевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 24 года
24.06.2025 05:20
Телефон

Вы не указали, какой товар и какой дефект, поэтому для однозначного ответа нет информации для анализа.

Продавец потребует доказательств того, что товар получен с дефектом и что это именно их товар, и что дефект не более поздний.

Сам по себе Закон о защите прав потребителей не указывает эту ситуацию, как нарушение, - на всё нужны доказательства.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

Для связи со мной - Ватсап или Телеграм. Обращайтесь.
Шемякин Дмитрий Игоревич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
24.06.2025 03:35
Телефон

Здравствуйте, да, иначе это нарушение закона о защите прав потребителей, подробная консультация в в’отса

С уважением, юрист Дмитрий Шемякин. Для получения более подробной консультации, Вы можете написать мне в What’s App или Telegram.
Владимир
24.06.2025 04:09

Ну тут виновата их доставка, а не продавец. Разбит экран телевизора.

Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 24 года
24.06.2025 05:21

Продавец (да и доставка) потребуют доказательств, что был получен уже поврежденный товар.

Для связи со мной - Ватсап или Телеграм. Обращайтесь.
Владимир
24.06.2025 04:07
Благодарю вас, Дмитрий Игоревич, за квалифицированную поддержку!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В соответствии с законодательством Российской Федерации и политикой многих интернет-магазинов, включая Ozon, у вас есть право на возврат товара, если он оказался с дефектом. Даже если вы не проверили товар непосредственно в пункте выдачи, это не лишает вас права на возврат или обмен.

Вот что вам следует сделать:

1. Сохраните доказательства дефекта: Фотографии дефекта, упаковки и чеков будут полезны для подтверждения вашей заявки на возврат.

2. Подайте заявку на возврат: Обычно это можно сделать через личный кабинет на сайте Ozon или через мобильное приложение. Укажите причину возврата и приложите фотографии.

3. Соблюдайте сроки: По закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то в разумный срок, но не более двух лет.

4. Ожидайте ответа: Ozon должен рассмотреть вашу заявку и дать ответ. Обычно это занимает несколько дней.

Если Ozon откажет в возврате, и вы считаете отказ необоснованным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что конкретные условия возврата могут зависеть от политики Ozon и типа товара, поэтому всегда полезно ознакомиться с правилами возврата на сайте магазина.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
505 юристов отвечают
12 минут среднее время ответа
206 вопросов за сутки
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Батурина Оксана Александровна Юрист в Краснодаре Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Сабанин Евгений Николаевич Адвокат в Набережные Челнах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Прочим услугам в Москве