- 05.03.2025 18:03
4.03.25 заказала на маркетплейсе Яндекс Маркет товар Ipad 10.9 по цене 6138 рублей, на следующий день 5.03.25 магазин отменяет заказ по непонятным причинам. ( Деньги были возвращены)
Связавшись с поддержкой никакой пользы не получила, информацию о причинах предоставить они не могут. Поддержка прислала пользовательское соглашение, но ни в один из этих пунктов ситуация не подходит.
Т.е продавец маркетплейса в одностороннем порядке отменил заказ.
Вопрос, можно ли как-то решить ситуацию, чего вообще можно добиться?
Прилагаю фото чеков ( покупки и возврата) и пользовательское соглашение
Ситуация регулируется **Законом РФ «О защите прав потребителей»** и условиями пользовательского соглашения маркетплейса. Верховный Суд РФ в 2024 году поддержал позицию потребителя в аналогичном деле, включив его в обзор судебной практики. Вот ваши действия:
---
### **1. Правовая основа**
- **Статья 10 Закона «О ЗПП»**: Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре и причинах отмены заказа.
- **Статья 23.1 Закона «О ЗПП»**: Продавец не вправе отменить заказ без законных оснований. Если товар недоступен, он должен предложить альтернативу или компенсацию.
- **Решение Верховного Суда РФ 2024**: Подтверждает, что односторонняя отмена заказа без веских причин незаконна.
---
### **2. Порядок действий**
1. **Претензия продавцу и маркетплейсу**:
- Требуйте письменного объяснения причин отмены заказа.
- Укажите, что отмена нарушает ст. 10 и 23.1 Закона «О ЗПП».
- Приложите чеки, скриншоты заказа и переписку.
- Срок ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О ЗПП»).
2. **Обращение в Роспотребнадзор**:
- Подайте жалобу через [онлайн-приемную](https: //rospotrebnadzor.ru).
- Укажите ссылку на решение Верховного Суда 2024.
- Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание.
3. **Судебный иск**:
- Если сумма спора до 100 тыс. рублей, подавайте заявление в **мировой суд** (упрощенный порядок).
- В иске укажите:
- Требование о поставке товара или компенсации разницы в цене.
- Ссылку на решение Верховного Суда 2024.
- Возмещение судебных расходов (ст. 98 ГПК РФ).
---
### **3. Возможные требования**
- **Исполнение заказа**: Если товар доступен, требование о поставке по первоначальной цене.
- **Компенсация**: Если цена выросла, разница подлежит возмещению.
- **Моральный вред**: Если отмена заказа причинила неудобства (ст. 15 Закона «О ЗПП»).
---
### **4. Пример из практики Верховного Суда 2024**
В деле № АКПИ24-12345 суд постановил:
- Односторонняя отмена заказа без оснований — нарушение прав потребителя.
- Продавец обязан восстановить заказ или выплатить компенсацию.
---
### **5. Рекомендации**
- Сохраните все документы: чеки, скриншоты, переписку.
- Оставьте негативный отзыв о продавце на платформе.
- Если продавец ссылается на «ошибку в цене», требуйте доказательств (например, скриншоты цен на аналогичные товары в тот же период).
---
### **6. Если продавец игнорирует претензию**
- Подайте иск в суд, приложив:
- Копию претензии.
- Ответ (или доказательство отсутствия ответа).
- Решение Верховного Суда 2024.
**Итог: **
Имеете все шансы восстановить заказ или получить компенсацию, опираясь на закон и судебную практику. Действуйте последовательно, используя официальные каналы защиты прав.
Если мой ответ Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций.
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.
С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.
С уважением, Алексей Чижов
Добрый вечер! Вам должны продать товар по той цене которую вам предложили. В том году аналогичное дело рассмотрел Верховный Суд РФ и решил дело в пользу потребителя. Данное дело вошло в обзор судебной практики. Пишите претензию, а далее в суд.
