Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем только по договору?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем только за то, что прописано в договоре?
……………...............
У нас ситуация, клиент купил товара, через 3 недели звонит нам и спрашивает когда вы будете его собирать. Мол менеджер сказал что сборка бесплатно. Хотя в договоре ничего про сборку нет.

Мы отказали устно.

Через неделю клиент прислал претензию. Грозит судом, роспотребнадзором, полицией и т.д.

Что ему ответить?

……………............

Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем только за то, что прописано в договоре?

На какую статью ссылаться? 421 вроде не подходит.

Если ответить без статьи, то он точно подаст в суд. Он так и говорит, по закону вы мне должны что обещали.

Курбангалеева Людмила Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Какие условия указаны в вашем договоре об оказании услуг, входит ли вниз сборка при покупке и доставки товара.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Поэтому нужно смотреть договор на основании которого вы оказали услугу. Если этой услуги не было указано, тогда отвечаете на основании ГК РФ

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

У нас ситуация, клиент купил товара, через 3 недели звонит нам и спрашивает когда вы будете его собирать. Мол менеджер сказал что сборка бесплатно. Хотя в договоре ничего про сборку нет.

Либо сам, либо за деньги.

А че в договоре написано?

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Договор с потребителем имеет значение, но и обещания менеджера в переписке, в беседах итп тоже, вопрос в доказуемости обещаний и содержании договора.
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вы можете сослаться на статью 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которая определяет, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Если в договоре нет упоминания о бесплатной сборке, то обязательства по сборке товара на продавца не возлагаются.

Также можно обратить внимание на статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. Если информация о бесплатной сборке не была предоставлена в письменной форме и не является частью заключенного договора, то продавец не несет ответственности за выполнение таких работ.

Ваш ответ клиенту может быть следующим:

---

Уважаемый [Имя клиента],

Благодарим вас за обращение и за покупку в нашем магазине.

Мы внимательно рассмотрели вашу претензию относительно бесплатной сборки товара. Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В нашем договоре на покупку товара не указано обязательство продавца по бесплатной сборке товара.

Также, в соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. Если информация о бесплатной сборке не была предоставлена в письменной форме и не является частью заключенного договора, то продавец не несет ответственности за выполнение таких работ.

Мы понимаем ваше разочарование и готовы предложить вам услуги по сборке товара на платной основе. Пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения условий.

С уважением,
[Ваше имя]
[Ваша должность]
[Контактная информация]

---

Таким образом, вы аргументированно объясните клиенту, что обязательства по бесплатной сборке товара не являются частью договора, и предложите ему альтернативное решение.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
4 минуты среднее время ответа
211 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Иванов Кирилл Олегович — профиль на HARANT
    9.6
    31 отзыв
    Юрист

    Иванов Кирилл Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 152 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +8 специализаций
    Решаю Ваши юридические вопросы быстро и профессионально – от договоров до исковых заявлений и представления в суде!
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +4 специализаций
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Кулешов Андрей Игоревич — профиль на HARANT
    9.8
    8 отзывов
    Юрист

    Кулешов Андрей Игоревич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Нижний Новгород
    • Стаж более 13 лет
    • 52 судебных дела
    • +12 специализаций
    Меня зовут Андрей Игоревич. Я практикующий юрист с опытом более 13 лет. Член Ассоциации юристов России, автор юридических статей и…
    Перейти
  • Юрист Остапенко Ярослав Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    7 отзывов
    Юрист

    Остапенко Ярослав Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Симферопoль
    • Стаж более 11 лет
    • 125 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Приветствую! Я являюсь членом Ассоциации Юристов России и Союза Адвокатов России, а также возглавляю ЮК «Остапенко и партнеры».
    Перейти
  • Юрист Алексеева Елена Витальевна — профиль на HARANT
    10.0
    29 отзывов
    Юрист

    Алексеева Елена Витальевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 21 года
    • 67 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Алексеева Елена Витальевна, я - дипломированный юрист с опытом работы в гражданских, арбитражных и административных делах, член…
    Перейти
  • Юрист Туровская Ольга Игоревна — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Туровская Ольга Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Рязань
    • Стаж более 15 лет
    • 75 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +7 специализаций
    Имею опыт работы с клиентами в различных сферах: представляла интересы организаций в области коммунальных ресурсов и поставок товаров, а также…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 75 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме