Как победить в арбитраже?

(2 ответа)
Гость

Здравствуйте, я занимаюсь онлайн-продажами, и сегодня покупатель предъявил претензию, что специальный код не работает в игре. Этот код содержит эксклюзивные предметы, которые я продаю на бирже. Система устроена так: покупатель оплачивает заказ, деньги остаются замороженными на счету биржи, и после подтверждения заказа продавец получает оплату.
Мой покупатель заявил, что код не сработал, потому что он уже был активирован. Однако код никому, кроме него, не передавался. Я — первый его владелец, и поэтому я думаю, что покупатель может пытаться меня обмануть, чтобы уйти с товаром и возвратом средств. Я подал заявление на арбитраж. Позже покупатель предъявил скриншот, где написано, что код не работает, но он мог активировать его на другом аккаунте или сервере. Подскажите, как добиться выигрыша в этом арбитраже?

Камодин Александр Александрович
Камодин Александр Александрович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
09.08.2024 16:17
Телефон

Здравствуйте. Нужно подтверждение от администрации игры что данный код был активирован в такую то дату. Соответственно, если дата использования кода будет после даты продажи, считайте что выиграли дело.

С уважением, Юрист Камодин А.А. P/s Минуту Вашего времени - оставьте отзыв в моём профиле!
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
09.08.2024 16:59
Телефон
Пока ситуация не в Вашу пользу. Исходить в таких спорах надлежит из добросовестности потребителя. Вы это предположение (презумпцию) должны опровергнуть. Лучше обсудить детально.
С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация требует тщательного подхода, чтобы обеспечить защиту ваших интересов в арбитраже. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам добиться выигрыша:

1. Соберите все доказательства:
- Докажите, что вы являетесь первым владельцем кода. Предоставьте доказательства покупки или получения кода.
- Предоставьте доказательства того, что код был передан покупателю только один раз и что до этого момента он не использовался.
- Если возможно, предоставьте логи или другую информацию, подтверждающую, что код не был активирован до передачи покупателю.

2. Анализ скриншота покупателя:
- Проверьте скриншот, предоставленный покупателем. Убедитесь, что он не поддельный и что информация на нем соответствует вашему коду.
- Проверьте, может ли быть, что код был активирован на другом аккаунте или сервере, как вы упомянули. Если это возможно, постарайтесь получить подтверждение от разработчика игры или платформы, что код действительно использован на другом аккаунте.

3. Используйте техническую поддержку игры:
- Обратитесь к разработчику игры или технической поддержке платформы, через которую активируются коды. Попросите их предоставить информацию о том, когда и кем был активирован данный код.
- Если разработчик или поддержка могут подтвердить, что код был активирован после передачи покупателю, это будет сильным доказательством в вашу пользу.

4. Предоставьте полное объяснение арбитражу:
- В своем заявлении в арбитраж изложите всю хронологию событий, предоставьте все собранные доказательства и объясните, почему вы считаете, что покупатель пытается вас обмануть.
- Укажите, что покупатель мог активировать код на другом аккаунте или сервере, и предоставьте любые доказательства или объяснения, подтверждающие это.

5. Правовая поддержка:
- Если у вас есть возможность, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на электронных и онлайн-продажах. Он может помочь вам составить более детализированное и юридически обоснованное заявление в арбитраж.

6. Политика возвратов и гарантий:
- Проверьте и, если необходимо, обновите вашу политику возвратов и гарантий на бирже. Убедитесь, что она четко описывает условия, при которых возврат возможен, и что покупатель должен предоставить доказательства неисправности товара.

Следуя этим шагам, вы сможете создать сильное дело в арбитраже и увеличить свои шансы на выигрыш. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
361 юрист отвечают
15 минут среднее время ответа
68 вопросов за сутки
Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Руденок Виктория Николаевна Юрист в Омске Никашин Кирилл Александрович Юрист в Москве Великанов Юрий Андреевич Юрист в Москве Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Арбитражу в Москве