КТК Телеком регистрирует заявку на перенос номера без моего ведома?

Здравствуйте,хотелось бы узнать,что делать,я хотела оплатить квартплату,нажала на жкх,ввела организацию нужную,а точне ТСН МОНОЛИТ,там была графа лицевой счёт .я написала свой лицевой счёт и перевела им 10000 тысяч рублей,как потом оказалось,что я сделала перевод в организацию МОНОЛИТ,но не в Барнауле как нужно было,а в городе Кирс.им упало получается на расчётный счёт,я нашла номер телефона,чтобы связаться с ними,для того чтобы решить эту проблему,меня не стали слушать,ссылаясь на то,что я мошенница,я напи сала им на вотсап,скинула квитанцию и чек о переводе,где указаны их реквизиты и сумма перевода,но мне они ничего не ответили,просто прочитали и все.в интернете написано,что я могу написать заявление в банке на возврат денежных средств.операция была произведена 28 сентября.но оператор мне сказала,что отменить операцию они не могут. Подскажите пожалуйста что можно сделать в этой ситуации

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Иск о не основательно обогащении

Могут ли мне прислать повестку в электронном виде если я работаю оператором яндекс еды, а все подписи электронные

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Повестка вручается гражданину лично в руки, под подпись, иных способов вручения нет.

Ранее я была прописана по адресу: …… (собственником не являлась и не являюсь).
С 1 апреля 2022 года прописана уже по другому адресу: ……, но до сих пор на моё имя приходят квитанции ЕМУП «Спецавтобаза», регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) по предыдущему адресу прописки с образовавшейся задолженностью.
13 июля 2022 года я обращалась к региональному оператору с заявлением (приложение: справка о составе семьи, копия паспорта с пропиской) о пересмотре количества проживающих по адресу: ……. .
Ответ на вышеуказанное заявление не получала. Квитанции продолжают приходить на моё имя.

Букина Светлана Алексеевна

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, "победить" систему ЖКХ крайне сложно. Скорее всего собственник жилого помещения не обращался в организацию, занимающуюся вывозом ТКО для регистрации и переоформления лицевого счета на его имя. Потому в таких организациях "любят навешивать все долги на наиболее сознательного гражданина", т.е. на того, кто последним оформлял на себя лицевой счет. Поэтому годами шлют квитанции на последнее известное им лицо, а переоформлять лицевой счет и вносит в него корректировки не желают. Рекомендация для Вас: напишите письменное заявление в организацию по ТКО о том, что информируете их повторно о том, что по указанному адресу не проживаете, собственником не являетесь, потому просите переоформить лицевой счет со своего имени на надлежащее лицо и ему предъявлять счет за оказанные услуги. Данное письмо направьте письмом заказным с уведомлением и описью вложения. Даже если не ответят, у Вас на руках будет копия письма с отметкой об отправке (квитанция РПО и опись). Если вдруг организация обратиться к Вам с иском о взыскании долга, это будут доказательства Вашего добросовестного поведения.

Вообще крайне странно и непонятно как оказался оформлен лицевой счет на Ваше имя, если Вы не являлись и не являетесь собственником жилого помещения.

Здравствуйте. Такой вопрос, обнаружили что с телефона списались деньги. Зашли в личный кабинет и увидели что подключена платная услуга, которую я не подключал а и согласия на подключение не давала. Обратились к оператору на что получили ответ что они якобы тоже не подключали и якобы подключено это на потустороннем сайте. Выход на этот сайт с телефона не был. Причём одна и та же услуга подключена на двух телефонах. У одного и того же оператора. Как быть и как вернуть деньги. Ведь списали с одного номера 450 рублей а с другого 510

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Вам нужно написать письменную претензию оператору - поставщику услуги о возврате денежных средств. В случае отказа, имеете право обратиться в суд и исковым заявлением о взыскании необоснованно списанных денежных средств.

Оганов Дмитрий Николаевич

Напишите жалобу оператору. Они могут вернуть деньги - было бы желание. Сделайте так, чтобы желание появилось. Репутация для оператора - самое важное. Давите на то, что напишите соответствующие отзывы в интернете.

Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашем вопросе описываются проблемы с блокировкой группы ВКонтакте, а также сложности в связи с оператором Yota, включая затруднительный доступ в службу поддержки, низкую скорость интернета и длительные сроки рассмотрения претензий.

Ниже приведены рекомендации и разъяснения по ситуации:

Блокировка группы ВКонтакте:
Если группа ВКонтакте заблокирована со стороны оператора (например, по причине технических ограничений или блокировок по решению суда), необходимо обратиться в Роскомнадзор или иные контролирующие органы.

Также можно обратиться в прокуратуру, если есть основания полагать, что блокировка нарушает ваши права.
Официальный канал для обращения по поводу блокировки — это жалобы через сайт Роскомнадзора, а также жалобы в прокуратуру.
Проблемы со связью и взаимодействием со службой поддержки:
Согласно закону о связи (статья 18 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оператор обязан предоставить потребителю возможность получения информации и разрешения претензий в течение 30 дней.

В случае, если оператор создает внутренние обращения без ответа или игнорирует обращения, вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роскомнадзор, так как эти органы контролируют деятельность операторов связи.
Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если имеются нарушения прав потребителей.
Куда обращаться для защиты своих прав:
Начинайте с письменной жалобы в Роскомнадзор — они занимаются контролем за деятельностью операторов связи и могут провести проверку.
Можно также подать жалобу через портал госуслуг или через сайт оператора, в том числе через официальный сайт или личный кабинет.

В случае отсутствия реакции — обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей или о признании действий оператора незаконными.
Дополнительные меры:
Зафиксируйте все обращения, скриншоты переписок, сроки задержек и отсутствие ответов.
Обратитесь к юристу или специалисту по правам потребителей для получения более конкретных рекомендаций и помощи в подготовке документов.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей

Хотят приказом назначить ответственным за обработку и защиту ПДн в организации. Трудоустроен по договору ГПХ. Как разделяется ответственность и что мне грозит в случае возникновения инцидента.
Из акта определения УЗ ИС:
"не обрабатываются специальные и биометрические категории персональных данных. А также не обрабатываются только общедоступные персональные данные. "
"иные ПДн."
"обрабатываются персональные данные менее чем 100 000 субъектов."
"определены угрозы 3 типа."
"необходимо обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных."

Ватолин Александр Иванович

В соответствии с законодательством о персональных данных, ответственность за обработку и защиту персональных данных в организации может быть назначена на несколько лиц. Однако, если вам была назначена ответственность, то вы должны следовать требованиям законодательства и акта определения УЗ ИС. В случае возникновения инцидента с персональными данными, вы можете нести административную, гражданскую или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести нарушения. Поэтому важно обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных в соответствии с требованиями акта определения УЗ ИС и соблюдать законодательство о персональных данных.

Лагодич Евгений Владимирович

Изучайте Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"

В обработке персональных данных указала чужой адрес электронной почты, ошиблась, недописала букву. Оператор обработал. Теперь все письма шлют на чужой ящик. Что мне грозит за то, что я указала не свою, а чужую почту?

Иванов Андрей Васильевич

ничего не будет, просто письма получать не будите

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не будете получать информацию, на которую рассчитывали. Или менайте данные

Здравствуйте. Нет интернета с 14 февраля, в договоре указано, что неисправности должны устраняться в течении 14 дней. Уже прошел 21 день, как выясняется из разговоров с операторами, на место даже не выезжал никто. Ростелеком просто игнорирует обращения. Мы с супругой работаем дома, через интернет, а сейчас по скольку его нет, то работать не можем. Как быть с оператором, можно ли взыскать с него упущенную выгоду, по причине отсутствия на работе, в связи с отсутствием интернета и моральный ущерб, и как это сделать? Других вариантов, других операторов просто нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

После отправки досудебной претензи в связи не надлежащим исполнением обязательств по договору, вы вправе подать иск в суд с соответствующими требованиями, в том числе и о взыскании всех понесённых убытков со всеми доводами и доказательствами таковых.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию надо писать, со ссылкой на то, что у Вас удаленная работа, соответственно считать упущенный заработок, с учетом договора, в пункте устранения неполадок.

Пришло в Диадоке приглашение к электронному документообороту от АО "НЕВСКИЙ ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР", в котором было указано, что я обязана с ними заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами...Там сказано, что "В случае не заключения с Региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, АО "Невский экологический оператор" передает информацию об отсутствии у вас договора на оказание услуг по обращению с ТКО в контролирующие органы по вопросу привлечения Вас к административной ответственности согласно ст. 8.2. КоАП РФ...

Я являюсь ИП, у меня нет офиса, я осуществляю деятельность по продаже товаров онлайн. Я не арендую офис, свое ИП зарегистрировала по месту прописки, в котором я являюсь владельцем и в котором проживаю...

Подскажите, пожалуйста, это просто массовая рассылка или нужно с ними заключать договор?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день. Приглашение к заключению договора не выглядит как массовая рассылка, поскольку соблюдение обязательств по обращению с ТКО имеет законное основание. Вам следует рассмотреть возможность заключения договора с АО \\"Невский экологический оператор\\", чтобы избежать потенциальной административной ответственности и обеспечить легальность своей деятельности.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

Скорее всего ваше ИП засветилось в районе, которое обслуживает Невский оператор. Может вывеска или объявление было Надо им ответить, что у вас нет офиса в данном районе, соответственно нет бытовых отходов и договор заключать нет необходимости.

Заполняю форму уведомления РКН как оператор персональных данных. Я самозанятый дизайнер. Храню информацию о клиентах в телефоне, общаюсь с ними по whats app и telegram. Что я должна указать в следующих пунктах?

1. Описание мер, предусмотренных статьями 18.1. и 19 Федерального закона «О персональных данных»

2. Срок или условие прекращения обработки персональных данных (условие)

3. Сведения о местонахождении базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РФ (страна, адрес ЦОДа, собственный ЦОД, тип организации ЦОД)

4. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными Правительством РФ

Ватолин Александр Иванович

Действийте проще.

Груз пришёл , надо ехать забирать но я не согласен с оплатой и считаю их действия мошенническими . Прочитал отзывы о них люди жалуются с подобными ситуациями 1 в 1 . Все решалось через оператора , сказали приедут заберут , так и было . Позже звоню говорю - ну как там груз ? Цена та же ? Ничего не изменилось ? Оператор - позвоните позже
Звоню на след день - говорят груз отправлен , я говорю выставите счет
Присылают на емайл счет не в 19 тыс а в 54 тыс . Я говорю это в 2,5 раза больше того о чем договаривались,не согласен ! Отзывайте я приеду заберу !
Ответ оператора - вернуть уже не можем(хотя область еще не покинул )
Замерить с нами вы тоже не можете вас не пустят на территорию
И если не оплатите то отправим его обратно и еще столько же с вас потом!
Звоним опять от лица якобы вновь обратившихся и уже записываем беседу - диктуем им габариты и нам называют цену вобще в 18 тыс .
Сейчас надо идти забирать - как поступить , писать заявление на них ? Подавать в суд ? Как правильно ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление вам не поможет. Состава мошенничества нет. Фиксируйте переговоры, запрашивайте тарифы, прейскурант цен на перевозку. Можно в досудебном или судебном порядке отбить часть денег.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А что в договоре написано?

Уважаемые юристы подскажите пожалуйста 🙏 нужно ли прилагать скан паспорта ( если паспорт поменял) к заявлению о выдаче справки об отсутствии задолженности перед АБК? Справку запрашиваю онлайн через электронную почту так как АБК находится в другом городе. Операторы говорят в разнобой. Знаю что заявление пишется в свободной форме, а вот их запрос скана паспорта мне не понятен. Подскажите пожалуйста

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении сведений в письменном виде в адрес АБК почтой России, указав данные паспорта с соответствующими отметками по тексту. Скан не обязательно.

Светлицкая Марина Леонидовна

Копия паспорта банку нужна для актуальности сведений. Изготовить справку они могут по старому паспорту, а выдать - по новому.

Можно ли подать в суд и вернуть деньги ?
Купили сим карту 2 месяца назад . Осуществили перевод с Т банка на купленный номер в альфа банк . Оказалось что этот номер до сих пор привязан к альфа банку предыдущего владельца сим карты . Взяли выписку с альфа банка , получатель Светлана С . Пробили по номеру телефону нашли Светлану, она говорит ни че не знает банка такого нет , номер да принадлежал ей . В банке сказали деньги на ее счету . Написали заявление в полицию , будут разбираться ! Хочу подать в суд на оператора сотовой связи , сумма для меня большая я на нее рассчитывала а сейчас придется брат кредит ! Подскажите реально ли быстро решить этот вопрос

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить претензию в банк с требованием об отмене операции, возврате денежных средств, а также жалобу в ЦБ РФ. Состава уголовного преступления нет. Оператор сотой связи не ответствен за действия банка. Если в результате досудебных разбирательств деньги не вернут, вправе направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Кочетков Александр Владиленович

Полиция откажет в возбуждении УД.

Здесь нет мошенничества и кражи.

Отменяйте перевод через банк.

Если никак, тогда через суд.
По поводу привязки номера к счету предыдущего владельца карта - здесь оператор ответственности вообще не несёт.

Это бывший владелец должен быть отвязать номер от банка, чего не сделал.

Здравствуйте, при снятии денежных средств со счета наличными с меня списали комиссию. При заказе денег, а также в отделении банка но работница банка ни кассир не уведомили меня что будет списана комиссия. Для меня комиссия оказалась огромной суммой свыше 88 т р. О ней я узнала, зайдя потом в приложение банка. Должны ли в банке УСТНО предупреждать о комиссии? (А также операторы в чате)?ведь при снятии в банкомате там хотя бы высвечивается? Естьли возможность вернуть?

Немкова Алена Очировна

В описанном вами случае имеются признаки недобросовестного поведения банка. Напишите в банк заявление о возврате комиссии, после отказа банка подайте обращение финансовому уполномоченному, потом обратитесь в суд с иском к банку.

Бронштейн Александр Михайлович

Комиссия должна быть прописана в договоре. Если нет, тогда можно оспорить

Здравствуйте.

Я разрабатываю сервис, в рамках которого реализован следующий технический процесс:
Входящий звонок от клиента поступает через систему телефонии
Аудиоданные (голос) в режиме реального времени передаются на мой сервер.
Далее эти аудиоданные сохраняются в оперативной памяти, отправляются в облачный сервис распознавания речи (Yandex SpeechKit) и после чего удаляются.
Никакие другие данные пользователя не сохраняются: я не сохраняю номер телефона, не знаю ФИО или другие персональные данные, не веду логов - только голос.

При этом клиент самостоятельно инициирует звонок (например, нажимает на кнопку на лендинге и получает соединение с AI-менеджером через WebRTC/телефонию).

Вопрос:
Является ли такая схема обработкой персональных данных?
Становлюсь ли я оператором персональных данных в рамках 152-ФЗ?
Нужно ли мне оформлять политику обработки ПДн, подавать уведомление в Роскомнадзор или подписывать какие-либо документы (например, согласие)?
Что необходимо сделать, чтобы юридически не попадать под статус оператора ПДн?

Благодарю!

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Запись голоса человека, полученная с помощью звукозаписывающих устройств, также относится к биометрическим персональным данным (п. 2 ч. 4 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ).
Вы должны исполнять все обязанности оператора. Рекомендую обратиться за разъяснениями в Роскомнадзор.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы разрабатываете сервис, работающий с голосовой информацией клиентов. Хотя персональные данные напрямую не сохраняются, важно учитывать юридические аспекты обработки голосовых данных. Такая обработка может подпадать под действие законодательства о защите персональных данных.

Чтобы избежать возможных проблем, рекомендую:

1. Проконсультироваться с юристом или специалистом по защите данных для получения точной информации и рекомендаций.

2. Изучить законодательство о персональных данных.

3. Определить, какие меры по защите данных необходимо предпринять в вашем случае.

Возможно, потребуется оформить политику обработки данных или уведомить соответствующие органы. Эти шаги помогут вам соблюдать законодательство и избежать юридических рисков.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь. Буду рад помочь вам разобраться в этих вопросах и предоставить необходимую информацию.