Как быть, если покупатель утверждает, что ему продали неисправный товар?

Здравствуте. Я начинающий юрист, хочу посоветоваться. Вопрос такой:

Если действия в чужом интересе без поручения совершены без возможности получить согласие физического лица и он теперь отказывается возвращать расходы. ТО Можем ли мы требовать возврата денег как неосновательное обогащение?
Благодарю, если у кого-то найдется минутка для моего вопроса!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не как неосновательное обогащение. Требование не верны раз вы выполняли поручение, которые получили от клиента в устной форме.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А Вы уверены, что ему нужны эти услуги/действия, да еше платить за это, ничего не взыщете, нсли ему свми не платили/деньги не переводили.

Добрый день, списали с карты мошенники деньги, чтобы вернуть деньги думаю подать иск о неосновательном обогащении, чек есть, мне выдали в банке, на кого ушли деньги, но нет данных у меня о их местоположении, банк не возвращает деньги. Могу я к мировому судье по своему месту жительства на основании выписки, чеков подать иск на них и требовать возврата суммы? Нет данных о месте жительства тех, кто списал с моей карты, это не долги были, просто взяли и забрали деньги с карты. Или нпт возможности ,то-либо сделать? Не знаю как быть. Просто у меня таких списаний несколько и лица все разные.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Быть просто - обращайтесь к юристу за составление документов в суд. Полиция вам не поможет, только потеряете время, пока вы ждёте ответа от них, карту уже сольют, куда вы перечисляли деньги.

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо сначала обратиться в полицию. Получить постановление о возбуждении уголовного дела. Далее обратитесь в суд, и ходатайствуйте об истребовании данных материалов.

Что происходит с имуществом лица признанного безвестно отсуствующим и умершим при его явке? От кого он может потребовать возврата имущества и в каком виде? Если например, наследники что-то с имуществом, то что тогда?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Суд отменяет ранее вынесенное решение, восстанавливает во всех правах. Поворот прав - возврат имущества от наследников, лиц приобретших имущество по сделкам. На это уйдет не один год судов если добровольно не удасться договорится. Но в таких делах масса нюансов, которые необходимо учитывать с учётом фактических обстоятельств.

Я заключила договор с издателем, чья некоммерческая организация работает более 20 лет, но оплачивала издание книг через его коммерческую дочернюю компанию. В процессе выполнения договора у меня возникли сомнения в его способности исполнить обязательства.

Первоначально я планировала издать одну книгу тиражом 500 экземпляров, но издательство убедило меня подписать договор на две книги по 1000 экземпляров каждая, обещая позже заключить со мной договор на рекламу и реализацию.

Возникли следующие проблемы:

Издатель нарушил сроки: не предоставил макет второй книги (до 15.12.2024), не выпустил тиражи (до 20.01.2025), макет первой книги не отредактирован.
В договоре предусмотрено расторжение при форс-мажоре, если обязательства не выполняются более трёх месяцев.
Я оплатила первую книгу полностью, вторую — частично, но внесла почти всю сумму досрочно.
Издатель требует доплат, игнорируя договорённости. Постоянно обещает завершить печать «на следующей неделе».
Связывается со мной только для напоминания о неоплаченной части.
Кроме того, против издателя (ИП) поданы судебные иски (04.12.2024 и 11.02.2025), а в феврале банк-кредитор инициировал его банкротство.

Меня волнуют вопросы:

Если книги напечатают, могут ли они попасть в конкурсную массу? Как доказать, что я их владелец?
Если я получу тираж, могу ли требовать возврата денег вместо книг, учитывая, что издатель не выполняет обещание по рекламе и реализации?
Насколько велик риск утраты моих рукописей, авторских прав и персональных данных? Возможна ли их передача третьим лицам?
Как минимизировать финансовые и временные потери?
Могу ли я заявить свои требования в рамках дела о банкротстве? Каковы шансы на возврат средств?
Какие последствия для меня может иметь банкротство издателя как ИП, если издательство и его коммерческая компания формально не банкротятся?
Каковы мои шансы получить книги или возмещение?
Нужно ли обращаться в суд? Какие шаги следует предпринять?
Дополнительно:
Я не передавала издательству исключительные права на книги, а только заключила договор на их издание. Влияет ли это на мои дальнейшие действия?
Стоит ли сначала направить претензию с требованием возврата денег или выполнения обязательств, а затем обращаться в суд? Как правильно её сформулировать?
Насколько мне известно, дело о банкротстве ИП находится в первой инстанции, следующее заседание — 22.04.2025. Как это может повлиять на выполнение обязательств передо мной и возврат средств?

Ватолин Александр Иванович

Риск включения тиража в конкурсную массу
Книги как объект права: Если тираж физически находится у издателя на момент банкротства, он может быть включён в конкурсную массу (ст. 131 ФЗ "О несостоятельности").
Доказательство собственности:
Предоставьте договор (особенно пункт о передаче прав на экземпляры)
Платёжные документы с пометкой "предоплата за тираж"
Акты приёма-передачи (если есть)
Пример претензионной формулировки:
"На основании п. X договора №Y от [дата] право собственности на тираж переходит ко мне после полной оплаты. Доказываю оплату платёжными поручениями №Z..."
Требование возврата денег вместо получения тиража
Основания:
Нарушение сроков (просрочка >3 месяцев по ст. 450 ГК РФ)
Неисполнение обязательств по продвижению (если это зафиксировано в допсоглашениях)
Как действовать:
Составьте нотариально заверенный акт о нарушениях
Направьте претензию с требованием:
"В связи с нарушением сроков исполнения обязательств (п. X договора)
требую в 10-дневный срок:
- Вернуть [сумма] по ст. 393.1 ГК РФ
- Компенсировать убытки в размере [расчёт]"
Риски утраты материалов
Риск Защитные меры
Утечка рукописей Требуйте акт уничтожения черновиков по ст. 12 ФЗ "О персональных данных"
Незаконное использование авторских прав Подача в Роспатент заявления о нарушении исключительных прав (есть госпошлина 3 300 ₽)
Передача данных третьим лицам Запрос в Роскомнадзор о проведении проверки (срок рассмотрения — 30 дней)
Действия в рамках банкротства
Подача заявления о включении в реестр требований кредиторов (срок — до завершения наблюдения)
Приложите:
Договор и допсоглашения
Платёжные документы
Претензионную переписку
Требования к ИП удовлетворяются в 4-ю очередь (после зарплат и налогов). Средний процент возврата — 7-12%.
Подача заявления о включении в реестр: до 22.04.2025
Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней
Срок исковой давности: 3 года (ст. 196 ГК РФ)
Запросите у издателя официальный отчёт о состоянии тиража
Составьте нотариальный акт о нарушении сроков
В течение 5 дней:
Направьте претензию с требованием возврата 100% оплаты + 0.1% пени за день просрочки
Параллельно:
Подайте заявление о включении в реестр кредиторов
Инициируйте проверку Роскомнадзора по защите персданных
Используйте двойную стратегию — участвуйте в деле о банкротстве как кредитор, одновременно готовьте отдельный иск о защите авторских прав. Это увеличит шансы на частичное возмещение.
В 89% случаев при своевременной подаче претензии и включении в реестр удаётся сохранить право требования даже после завершения банкротства.

Гражданское право
Ситуация заключается в следующем.
Нам посоветовали знакомые, «мастера», который сделает в нашем доме натяжной потолок, он нам озвучил сумму в 30 тысяч рублей, за материалы 21 тысяча и за работу 9, мы ему оправили на карту, деньги за материалы, в сумме 21 тысячи рублей, с подписью «оплата за материалы.» Но так, как дом еще не был готов к выполнению работ(стены не шпаклеваны), мы с ним словесно договорились о том, что как будут готовы стены, он приедет и выполнит работу.
Через некоторое время, когда нам нужно было начинать делать работы, человек перестал выходить на связь. Через советчиков, мы нашли его новый номер телефона, оказалось он сменил прежний номер. И выяснилось, что «мастер» сломал ключицу, по его словам и пока он не занимается ремонтами. Мы попросили вернуть деньги за материалы, так как без работы, только лишь материалы, нам не нужны. В возврате денежных средств он отказал, аргументируя тем, что материалы уже куплены и он не сможет их вернуть обратно.
Все обсуждения вопросов происходят в мессенджере, так как на телефонные звонки он не отвечает и не перезванивает. Чек, о покупке материалов, он нам не скинул.
Письменного договора составлено не было, все на человеческом доверии, о чем мы сейчас очень сожалеем.
При обращении в полицию, было составлено заявление и нам отказали в возбуждении уголовного дела, так как человек, на которого было написано заявление, предоставил справку о переломе и чеки на покупку материалов.
Но проблема еще в том, что чем дольше материалы лежат, тем больше вероятность того, что на нем будут заломы, которые останутся навсегда, а это выходит брак. Нам предложили забрать материалы и на этом все, но почему мы должны забирать заведомо испорченный материал и почему не имеем права требовать возврата денежных средств.
Получается так, что человек никакого наказания не понесет, работать сможет неизвестно когда, а мы теперь сидим без денег и без ремонта. В безвыходном положении, получается.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Обратитесь в полицию доя получения фио и места жительства должника. Обращайтесь в суд доя взыскания с него неосновательного обогащения.

Беркута Анна Александровна

Ваша ситуация является гражданско-правовым спором, и у вас есть возможность защитить свои права через суд. Вот как можно действовать:

1. Основания для требования возврата денег
Вы перевели деньги с пометкой «оплата за материалы», но:
Нет письменного договора, что усложняет доказывание условий сделки.
Мастер не выполнил работу и отказался вернуть деньги, ссылаясь на покупку материалов.
Материалы могут испортиться (заломы), что снижает их стоимость.

2. Почему полиция отказала?
Полиция не возбудила дело, потому что:
Нет признаков мошенничества (ст. 159 УК РФ) – мастер предоставил чеки и объяснил задержку (перелом).
Это гражданско-правовые отношения, а не уголовное дело.

3. Что можно сделать?
а) Претензионный порядок
Напишите письменную претензию с требованием вернуть деньги (можно отправить по электронной почте и заказным письмом). Укажите:
срок возврата (например, 10 дней),
угрозу обращения в суд.

б) Обращение в суд (исковое производство)
Если деньги не вернут, подавайте иск в мировой/районный суд (если сумма до 100 тыс. – мировой, свыше – районный).
Основания иска:
Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) – мастер получил деньги, но работу не выполнил.
Нарушение устного договора (можно ссылаться на переписку в мессенджере).
Порча материалов – если они испортятся, их стоимость снизится.

Что требовать:
Возврат 21 000 руб. (+ проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ).
Возмещение морального вреда (если докажете, что это причинило вам значительные неудобства).
Судебные издержки (госпошлина, услуги юриста).

в) Альтернативный вариант – забрать материалы
Если материалы в нормальном состоянии, можно забрать их и потребовать возмещения части денег (например, если их реальная стоимость ниже 21 тыс.).

4. Какие доказательства нужны?
Переписка в мессенджере (скриншоты, лучше заверить у нотариуса).
Выписка с банка о переводе денег.
Аудиозаписи разговоров (если есть).
Фото/видео материалов (если есть признаки порчи).

5. Вывод
У вас хорошие шансы вернуть деньги через суд, даже без письменного договора. Главное – собрать доказательства и грамотно составить иск.

Купила айфон. Через некоторое время задалась вопросом и только по серицному номеру и IMEI поняла, что он какой угодно, но не новый. Мне по сути не важно- витринный образец, обменный, бу. Могу ли я без всяких экспертиз потребовать возврата денежных средств только на основании того, что я покупала новый товар, а меня не предупредили, что он какой-то другой и при этом еще дали ложную информацию, что он для внутреннего рынка Сингапура. Может ли суд принять во внимание только лишь данные серийного номера и имеи или все равно нужно заключение эксперта, который укажет, что с такими номера новых айфонов быть не может?!

Клус Сергей Адамович

Здравствуйте. По личной практике работы по закону о защите прав потребителей, хоть и закон и возлагает бремя доказывания на ответчика, но нельзя пренебрегать представлением доказательств со стороны истца, и думать, что суд сам во все разберется. В вашем случае, при кажущейся несложности дела, желательно обратиться к юристу либо адвокату по месту жительства, представить всю информацию и документы, на основании чего, возможно выстроить достаточно взвешенную позицию истца. В короткой консультации сложно раскрыть все вопросы по доказыванию в гражданском процессе. Но, касаясь поставленного вопроса, то экспертное мнение очень важно для доказывания, хоть и суд заранее не связан с доводами эксперта. Экспертизу желательно назначать по судебному определению, а не проводить ее до подачи иска, так как ответчик может поставить под сомнение выводы эксперта и просить суд провести именно судебную экспертизу, выводы которой могут быть полностью противоположными либо не подтверждающие выводы досудебной экспертизы.

Арахова Диана Алексеевна

ЭСуд может принять во внимание данные серийного номера и IMEI как доказательство, если из них однозначно следует, что телефон не новый. Однако если продавец будет оспаривать ваши доводы, суд может назначить экспертизу для подтверждения ваших аргументов.

Что делать, если в начале января была устная договоренность с риэлтором о поиске и покупке квартиры в ипотеку. Был переведен аванс в размере 75 000 тысяч рублей. Далее, в течение дня, я отказалась от ее услуг, к работе она не приступала. По поводу возврата денег одни обещания. Возможно ли вернуть деньги через суд, и нужна ли, в таком случае, досудебная претензия?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Претензию направляете по существу дела, затем исковое в суд, если вам не вернут денежные средства.

Если нужна подробная консультация, составление всех документов, обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Что то как то безалаберно у Вас с деньгами, перевели не понятно кому и за что...., где договор...

Как обезопасить себя? Был заключен договор найма жилого помещения 20.04.2023, где я выступаю в качестве нанимателя. По условиям договора найм начинается с 1.05.2023(ключи мне переданы заранее). 27.04.2023 Наймодатель просит не заезжать в квартиру т.к. собирается его продавать и вернет мне залог и аванс в полном объеме. 10.05.2023 было составлено соглашение о расторжении от 02.05.2023(задним числом). Наймодатель говорит что не сможет вернуть всю сумму сразу, поэтому в соглашении прописал срок возврата денежных средств до 23.05.2023. Стоит ли подписывать такое соглашение и вернуть ключи наймодателю? И как себя обезопасить в части возврата денег?

Артемьев Вячеслав Васильевич

все зависит от договора который Вы подписали, если там эти условия

Бронштейн Александр Михайлович

Никак вы себя не обезопасите. Может у вас и арендодатель липовый

Здравствуйте!
Оплатила в магазине покупку ,через qr код сбербанка, оплата прошла, есть квитанция что транзакция одобрена. Продавец сказал что у него через кассу оплаты не случилось и чек не вышел . Позвонила в сбербанк, сказали что деньги ушли и даже подтвердили куда,я к продавцу ,она отказывается мне отдавать товар либо возвращать деньги ,ссылаясь на то что я должна ждать возврата денег от сбербанка. Даже администратор не согласился со мной и два раза меня развернули оставив ни с чем .что делать в такой ситуации?
Прошло 6 часов деньги так и не поступили

Байдак Зоя Михайловна

Вам без письменной претензии к продавцу не обойтись.

Рубахин Евгений Вячеславович

Здравствуйте. Вам направить продавцу официально письменную претензию. Если в разумный срок деньги не будут возвращены то нужно подавать в суд соответствующий иск и истребовать из банка сведения о транзакциях

Молодой человек угрожает расправой, как быть в этом случае, он занимается криптой и пытался через меня вывести деньги, я не стала пополнять свою карту на 15000 рублей, теперь он требует возврата денег

Моргачев Алексей Николаевич

Обращайтесь в полицию

Чеботарев Василий Сергеевич

Какие у него имеются основания для предъявления к Вам требований? Если его деньги поступили на Ваш счет, то Вы обязаны их вернуть. Иное необходимо обсуждать.

Сделал поворот исполнения, отменили судебный приказ, исполнительный лист пришел, исполнительный лист я должен отправить приставам для возврата денег, такой вопрос, я хочу чтобы взысканные деньги вернулись на другие реквизиты, нужно прикладывать заявление или где это указать?

Фомичева Татьяна Анатольевна

В заявление о возбуждении исполнительного производства, укажите реквизиты для перечисления денежных средств

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Нужно составить заявление на суд. поворот - пишите

Здравствуйте!
Сейчас делала заказ на парфюм. Привезти не тот.
Деньги мне быстро вернули.
Я перезаказала, мне опять привезли не тот флакон!
Но деньги вернули без проблем
На третий раз я написала в комментариях "Прошу привезти такой-то цвет или отменить"
Мне привезли опять не тот цвет! И отказали в возврате. Теперь в чате поддержки мне отвечает бот стандартной фразой "в связи с политикой возврат товара и денег невозможен" и ссылка на политику эту.
Операторы на телефоне помочь не могут. Только ждите ответ. Какой ответ? От кого его ждать..
На линии музыку слушаю минутами.

Можно ли подать жалобу, если дважды заказ оставили у двери, а третий заказ был забран не мной, а другим человеком и он не проверил?
Заказы были в Купере (сбермаркет) в магазине Магнит косметик
И на какую организацию писать? На непосредственно Магнит?

Василенко Василий Тихонович

Екатерина, здравствуйте! Ждите ответ. Либо не ждите, имеет значение размер суммы.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Сделайте так: 1) сохраните заказы, чеки, скрины чата, фото/видео, отметки о доставке; запросите у курьера доказательства вручения (подпись/фото). 2) направьте письменную претензию продавцу (Магнит Косметик) и агрегатору/доставке (Купер/Сбермаркет) с требованием возврата или замены в срок 10 дней (заказным с уведомлением). 3) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и центр защиты прав потребителей, спор через банк (chargeback) и иск в суд о защите прав потребителя. Могу прислать текст претензии.

Здравствуйте! Мне нужна помощь в окончательном оформлении и проверке заявления о расторжении лицензионного договора и возврате уплаченных средств.

Кратко о ситуации: Я заключила лицензионный договор и дистрибьюторское соглашение с ООО «РК» (RC Group) для работы в их программе. Оплатила 20 000 руб. за доступ. Однако программа не работает корректно (сертификаты неактивны более 3 месяцев), вознаграждения задерживают, а техподдержка игнорирует запросы. Бывший куратор вводил меня в заблуждение (есть аудиозапись). На основании существенных нарушений с их стороны я расторгаю договоры в одностороннем порядке и требую возврата денег.
Что уже сделано:
– На основе шаблонов от компании я подготовила черновики двух заявлений (лицензионный договор и дистрибьюторское соглашение).
– Собрала доказательства: скриншоты оплат, переписку, подтверждения неработоспособности ПО.

чем нужна помощь юриста-

Проверить корректность составленных мной заявлений (логику, формулировки, ссылки на законы).

Помочь грамотно заполнить все пропуски (даты, реквизиты, паспортные данные).

Подсказать, как правильно оформить разделы «Прошу» и «Приложения», чтобы требование о возврате средств было юридически безупречным.

Дать рекомендации по дальнейшим действиям в случае отказа компании.

Дать рекомендации по дальнейшим действиям в случае отказа компании.
Заранее спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Используйте слово «требую» в резолютивной части. Остальное необходимо обсуждать индивидуально.

Снитко Игорь Витальевич

При необходимости обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации, составлении правовых документов и дальнейшего сотрудничества на платной основе.

Купил в YOTA симку, через месяц выбросил, Связи нет, интернета нет, РПН (писал письмо)заниматься не хочет. Подскажите форму обращения в суд для возврата денег.

Арахова Диана Алексеевна

Для возврата денежных средств за неоказанные услуги связи вы вправе подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя с требованием о возврате уплаченной суммы.

20 января написала студии фитнеса для расторжения договора и возврата денег. Сегодня уже 12 февраля, а менеджер мне так и не переводил для решения вопроса. Пишу им в Телегрвмме, отвечают, что заявок сейчас очень много и вопросы решают в порядке очереди. Дозвониться в студию не могу, а сами они не перезванивают. Что делать?

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам следует написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней (31, 32 закона о защите прав потребителей). При игнорировании иск в суд.

При необходимости обращайтесь