-
Вопрос № 00230591
Не смогли вылететь по путевке в Сочи , самолёт постоянно переносят
При задержке рейса более чем на 30 минут ваш отказ от перевозки считается вынужденным, и вы вправе требовать полный возврат стоимости билета, даже если он невозвратный (ст. 108 ВК РФ, ст. 28 Закона № 2300-1). Поскольку это меняет сроки путешествия, у вас есть основания требовать расторжения договора с туроператором и полного возврата стоимости тура (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ).
Что делать:
Направьте туроператору и турагенту письменную претензию с требованием расторжения договора и возврата полной стоимости тура, указав на существенное изменение сроков.
Приложите доказательства переноса рейса (маршрутные квитанции, уведомления, скриншоты).
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда и убытков.
Если тур еще не начался, можно отказаться от договора и потребовать возврат денег, но при обычном отказе туроператор вправе удержать документально подтвержденные фактические расходы — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если перенос рейса изменил согласованные сроки путешествия, это является существенным изменением обстоятельств, дающим основание требовать расторжения договора по ст. 10 Закона № 132-ФЗ. Поэтому нужно направить туроператору письменное требование о расторжении договора и возврате денег, приложив подтверждения переносов рейса. Ответственность за неоказание услуг по турпродукту несет туроператор
Если речь о турпутёвке по РФ, то при существенном изменении условий перевозки или невозможности воспользоваться туром можно требовать расторжения договора и возврата денег. Если задержка/перенос рейса произошли по вине перевозчика, дополнительно возможны требования к авиакомпании.
Не соглашайтесь устно на перенос тура, направьте туроператору письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств, указав фактические обстоятельства и приложив подтверждения переносов рейса.
Для полноценного ответа на ваш вопрос необходимо ознакомиться с договором, который Вы заключили с туроператором. В нынешнее время переносы или даже отмены рейсов уже стали обыденностью, поэтому зачастую туроператоры заранее страхуются и прописывают данные ситуации в договоре. Вернуть деньги за тур однозначно можно, но нужно анализировать договор, чтобы понимать в каком размере и на каких условиях.
