-
Вопрос № 00221528
Можно ли получить моральную компенсацию с оператора мобильной связи, потому что он уже достал? Ситуация следующая: 2 месяца назад я сменил оператора с теле2 на йоту. За 2 недели до перехода Гб на теле2 кончились и интернет работал только через вай фай. Сейчас теле2 требуют с меня деньги, потому что предоставили автоматическую услугу дополнительный интернет, и заблокировали мою карту. Деньги может и небольшие, но во-первых очень уж достали, а во-вторых, что им помешает через месяц снова выкатить долг, если не разобраться
Да, получить компенсацию морального вреда возможно. Автоматическое подключение платной услуги без вашего согласия является нарушением. Оператор не вправе оказывать дополнительные платные услуги без однозначного согласия абонента (п. 3 Ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Вы можете отказаться от оплаты такой услуги и потребовать возврата списанных средств.
Моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины оператора (ст. 15 Закона № 2300-1). Для взыскания достаточно самого факта нарушения ваших прав. Размер компенсации определяется судом. Судебная практика знает примеры взыскания компенсации с операторов за навязывание услуг.
Что делать:
Запросите у оператора детализацию счета за спорный период, чтобы зафиксировать дату и время подключения услуги и списания средств (пп. «Г» п. 26 Правил № 1342).
Направьте оператору письменную претензию с требованием: признать подключение услуги незаконным, произвести перерасчет, вернуть списанные деньги и компенсировать моральный вред. Претензия — обязательный досудебный этап (п. 1, 4 Ст. 55, Ст. 56 Закона № 126-ФЗ «О связи»).
При отказе или отсутствии ответа в установленный срок (обычно 30 дней) обращайтесь в суд. Если сумма имущественных требований (возврат денег) не превышает 100 000 руб., иск подается мировому судье; вместе с ним можно заявить и требование о компенсации морального вреда (п. 5 Ч. 1 Ст. 23 ГПК РФ).
Блокировка карты — это последствие выставленного долга. После урегулирования спора с оператором требование о блокировке отпадет.
Взыскание морального вреда с оператора возможно через суд при доказанстве нарушения прав потребителя - подключение услуги без Вашего согласия является таким нарушением. Направьте оператору письменную претензию с требованием отмены услуги и снятия блокировки. Вы направляли оператору письменные обращения с отказом от автоматически подключённой услуги, и каков был официальный ответ? На практике операторы связи при подобных спорах нередко ссылаются на оферту и согласие абонента, якобы выраженное при заключении договора или через личный кабинет. В 7 из 10 подобных дел ключевым документом оказывается детализация операций по счёту и распечатка истории подключения услуг - именно они опровергают позицию оператора о добровольном согласии абонента. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, получить компенсацию морального вреда с оператора связи можно, но только через суд и после соблюдения обязательного досудебного порядка [Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей»].
Сам факт блокировки вашей текущей банковской карты из-за долга на мобильном телефоне незаконен, если только оператор уже не выиграл суд и не передал дело судебным приставам (что маловероятно за два месяца). Скорее всего, блокировку наложил ваш банк, если у вас было настроено автосписание, либо оператор просто пугает вас коллекторами и судом.
Да, вы можете получить компенсацию морального вреда с оператора связи, если докажете, что он нарушил ваши права потребителя и закон о связи. Однако суды оценивают такой ущерб скромно, и сам по себе факт того, что оператор «достал», нужно подтвердить документами. Главное сейчас — не просто требовать деньги, а официально закрыть этот спор, чтобы Tele2 (сейчас работает под брендом t2) больше не начислял долги.
