Ответственность за отказ в возврате товара?

В вашей ситуации покупатель требует возврата денег за товар только потому, что нашла аналогичный дешевле, а не из-за недостатков товара или иных законных оснований. По закону, если товар надлежащего качества, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.д., и если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (например, некоторые виды товаров личного пользования).

Если аналогичный товар дешевле — это не основание для возврата или обмена. Вы вправе отказать в возврате денег, если товар не входит в перечень товаров, подлежащих возврату, и все условия обмена не соблюдены.

Ответственность для продавца в такой ситуации не наступает, если отказ основан на законе и права покупателя не нарушены. Покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, но в описанном случае ваши действия соответствуют требованиям закона.

Пошагово:
1. Проверьте, не входит ли ваш товар в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
2. Убедитесь, что товар надлежащего качества и не был в употреблении.
3. В случае повторных требований спокойно объясните покупателю основания отказа со ссылкой на закон.
4. Ведите учёт обращений покупателей и сохраняйте документы о продаже.

Если появятся дополнительные обстоятельства (например, товар бракованный, нарушены сроки или условия продажи), ситуация может измениться.

Для точной оценки всех деталей и исключения рисков рекомендую проконсультироваться с юристом лично.