-
Вопрос № 00220290
По путевкам не можем вылететь в Сочи 4 день рейсы переносят что делать в такой ситуации
Если вы приобрели именно туристский продукт (путёвку, включающую перелёт и проживание), четырёхдневный перенос вылета может рассматриваться как существенное нарушение условий поездки. Ключевой вопрос — по какой причине переносятся рейсы и кто указан туроператором по договору: от этого зависят требования о возврате денег, изменении сроков тура и возмещении подтверждённых убытков. По ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе когда отдельные услуги должны были оказываться третьими лицами. Ст. 401 ГК РФ предусматривает освобождение от ответственности при доказанности обстоятельств непреодолимой силы, однако само по себе привлечение перевозчика не снимает с туроператора ответственность перед туристом по договору. Имеет смысл зафиксировать все переносы рейса и понесённые расходы и направить туроператору требование определить дальнейшее исполнение тура либо решить вопрос о возврате стоимости и компенсации в зависимости от причин задержки. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить договор, даты, уведомления о переносах и фактические обстоятельства.
Вам необходимо незамедлительно зафиксировать задержку рейса, потребовать от туроператора и авиакомпании предоставления положенных по закону бесплатных услуг, а также направить письменную претензию для компенсации убытков за потерянные дни отпуска. Длительная задержка вылета (более нескольких часов, а тем более дней) — это серьезное нарушение условий договора. Поскольку вы летите по путевке (турпродукту), ответственность перед вами за весь комплекс услуг несет туроператор, даже если виновата авиакомпания (чартерный или регулярный рейс).
Фиксируйте все изменения, требуйте от туроператора положенные по закону услуги, а при задержке более 24 часов вы имеете право аннулировать тур с полным возвратом стоимости.
В случае переноса чартерных или регулярных рейсов в составе турпакета более чем на 4 дня, вы столкнулись с существенным нарушением условий договора со стороны туроператора.
Предоставили ли вам отель и питание на время ожидания?
