-
Вопрос № 00219764
Забронировала дом через Авито,но когда приехали и заселились,сразу увидели что там грязно. Помыли пол сами,но владельцам сказали что грязно. По итогу к вечеру только увидели что постельное белье в пятнах. Написала администратору,она утром приехала проверила . Согласилась вернуть деньги,по итогу вернули но не все. Как быть,можно ли куда-нибудь подать жалобу на них?
Услуга оказана ненадлежащего качества (грязно, пятна на белье) — это прямое основание для возврата денег по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от договора и требовать полного возврата, а не частичного.
Алгоритм действий:
Направьте письменную претензию. Требуйте вернуть оставшуюся сумму в течение 10 дней. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под отметку о принятии. В претензии ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что вы уже зафиксировали недостатки с администратором.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт ведомства или лично в МФЦ. Роспотребнадзор может провести проверку, но сам спор о возврате денег носит имущественный характер, и ведомство не вправе принудительно взыскать с вас разницу.
Подайте иск в суд. Если претензию проигнорируют или откажут, обращайтесь в суд по месту вашего жительства (как потребитель). В иске требуйте:
возврат недоплаченной суммы;
неустойку за просрочку (ст. 28 Закона);
компенсацию морального вреда (ст. 15);
Штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона).
Ответчик — арендодатель, а не Авито, поскольку именно с ним у вас заключён договор найма.
Вы можете подать жалобу, чтобы вернуть оставшиеся деньги и привлечь арендодателя к ответственности. Так как бронирование происходило через Авито, у вас есть рычаги давления как внутри платформы, так и на законодательном уровне.
Если арендодатель работает официально (как ИП, самозанятый или юрлицо), он обязан соблюдать Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 29 этого закона дает вам право требовать полного возврата денег за некачественно оказанную услугу.
Если бронирование было оформлено на физлицо (без статуса самозанятого или ИП), то Закон о защите прав потребителей не действует, но действуют нормы Гражданского кодекса о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).
Напишите администратору или владельцу, что в случае отказа вернуть остаток средств в течение 3 дней, вы отправите официальную досудебную претензию, а затем обратитесь в суд и Налоговую службу (для проверки факта уплаты налогов с доходов от аренды). Обычно этого достаточно, чтобы вернуть остаток без реального похода в суд.
Был ли у вас письменный договор или все договоренности остались в чате Авито?
Да, вы можете и имеете полное право вернуть оставшиеся деньги и подать жалобу. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», вам обязаны были предоставить услугу надлежащего качества, а раз условия проживания были нарушены, вы вправе требовать полный возврат за неоказанные или оказанные плохо услуги.
