Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за однодневный тур?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Через агенство приобрели тур выходного дня в зоопарк за ранее оплатили ,но за сутки до выезда очень сильно заболел ребёнок ,ангина и высокая температура ,педиатр запретила ехать ,я уведомила турагентство что мы не едем ,на что они отказались возвращать мне деньги за тур а это 7500 тыс ,в итоге мы не поехали и деньги не вернут

Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Добрый день, Марина.

Вы имеете полное право вернуть деньги за тур. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы можете отказаться от поездки в любое время, оплатив агентству только фактически понесенные ими расходы (ФПР), которые они обязаны доказать документально. По болезни ребенка (существенное изменение обстоятельств) вам обязаны вернуть всю сумму за вычетом ФПР.

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Спасибо за ответ
Марина
Большое спасибо, Денис Александрович, за внимательность и чёткий ответ!
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы заключили договор с турагентством на туристическую услугу, оплатили тур, но не смогли воспользоваться услугой по уважительной причине (болезнь ребёнка), уведомили агентство заранее, однако вам отказали в возврате денег.

Правовое основание: По ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Также действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), который позволяет отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю части стоимости пропорционально выполненной работе и расходов, понесённых до получения уведомления об отказе.

Риски и нюансы:
- Агентство вправе удержать фактически понесённые расходы (например, бронирование, штрафы туроператора и др.), но не всю сумму, если не докажет, что понесло такие расходы в полном объёме.
- Если агентство не предоставило информацию о размере удержаний или не обосновало расходы, вы вправе требовать возврата неиспользованной части оплаты.
- Документальное подтверждение уважительной причины (справка от врача) увеличивает ваши шансы на возврат, но не всегда является обязательным основанием для полного возврата, если договором не предусмотрено иное.

Что делать:
1. Запросите у агентства письменное обоснование отказа и расчёт удержанных сумм с подтверждающими документами (чеки, счета, договоры с третьими лицами).
2. Направьте письменную претензию агентству с требованием возврата части суммы, ссылаясь на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Приложите копию справки от врача.
3. Если ответа нет или отказ необоснован — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) подайте иск в суд о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается).
4. Сохраните все переписки, чеки и документы, связанные с оплатой и отказом от тура.

Что уточнить:
- Есть ли у вас на руках договор или подтверждение бронирования с условиями возврата?
- Получили ли вы от агентства документы, подтверждающие их расходы?
- Были ли дополнительные услуги или расходы, которые могли быть понесены агентством до вашего отказа?

Для точной оценки перспектив и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с документами по вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
566 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Заключение договора с турагентством

    5 ответов

    Какой договор нужно заключить с турагентством? Которое хочет выкупить номера на летний период в гостинице? С условиями бронирования и т.д

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Так бронь или сразу выкуп блок-мест в отеле вне зависимости от наполняемости номерного фонда? Не аренда точно)
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В таких случаях заключают индивидуальные договоры смешанного типа, в том числе гостиничных услуг, агентского.
    Перейти к вопросу

  • Сокращение времени тура Библиоглобусом

    3 ответа

    Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В…

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Здравствуйте.Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора,…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    да можно, вначале претензию, после иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ваши действия: Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя: Возврата денег за потерянные 21 час.Альтернативного рейса (если…
    Перейти к вопросу

  • Какой возврат суммы тура возможен?

    4 ответа

    Был куплен тур на 2 взрослых+ребенок 11 лет. Ребенок заболел, за 36 часов турагентство предупредили он невозможности вылета, т к ребенка госпитализировали. Страховку от невылета не оформляли. На какую сумму…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы. По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как быть? подскажите?

    3 ответа

    17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула…

    Доленко Андрей Андреевич

    Доленко Андрей Андреевич

    Добрый день! Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.
    Перейти к вопросу

  • Подпись договора

    1 ответ

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня Турагентство - ИП, хочу работать с самозанятыми на внутренних условиях, без официального трудоустройства. Смогут ли нетрудоустроенные сотрудники подписывать договоры с туристом (в качестве менеджеров)?…

    Пучкин Александр Викторович

    Пучкин Александр Викторович

    Добрый день. Доверенность от ИП нотариальная не нужна, достаточно вашей подписи и печати, с четко оговоренными полномочиями. Также необходимо очень…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за путевку

    2 ответа

    Добрый вечер Мы купили путевку в Сочи, ещё в мае, вылет должен состояться завтра ночью Но в связи с ситуацией, что сейчас там происходит, мы не хотим лететь, потому что…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Мне нужно ознакомиться с договором. 500р. Стоимость ответа.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Здесь необходимо изучить сам договор с турагентством, исходя из этого можно сделать вывод о возможности возврата денежных средств. Первоначально можно…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за тур

    1 ответ

    Здравствуйте! Планируется вылет в Сочи 18.08 (семья 4 человека). В связи с последними новостями и отзывов знакомых, ситуация неспокойная в данном городе. Не хочется лететь, так как есть угроза жизни…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Вы можете обратиться письменной претензией к туроператору о возврате денежной суммы, в случае отказа обратиться в суд с иском о…
    Перейти к вопросу

  • Перенос рейса

    2 ответа

    Добрый день! Мы приобрели тур в турцию,с 14 по 21 октября Было:21 октября в 19:10 вылет(мы специально выбрали вечерний рейс,он стоил дороже,чтобы уехать позже) Стало:перенесли на 21 октября на 6:25…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Вам следует обратиться к туроператору с письменной претензией, в которой подробно опишите ситуацию: первоначальное время вылета, новое время, факт выбора…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от туроператора/агента письменное объяснение и предложенные варианты (пересадка на вечерний рейс без доплаты, возврат полной стоимости тура или…
    Перейти к вопросу

  • Почему должна оплачивать багаж, если собираюсь лететь без него?

    1 ответ

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы сегодня купили путевку в турагентстве. Изначально говорили, что в стоимость путевки и перелета включен багаж на каждого человека до 23кг. Потом сказали, что условия изменились и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Доплата за багаж обязательна, если это предусмотрено условиями договора. Если вы хотите лететь без багажа, уточните возможность изменения условий…
    Перейти к вопросу

  • Правомерность включения авторской программы турлидера в стоимость туристского продукта

    2 ответа

    Нужна консультация по корректному юридическому оформлению моей роли в авторской программе внутри туристского продукта. Схема работы следующая: — туристы оплачивают полный стоимость тура напрямую в турагентство; — в финальной цене…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, 132-ФЗ разрешает включать «иные услуги» (экскурсии, программы) в состав комплексного туристского продукта (ст. 1, 10.1). Поэтому: 1) достаточно одного…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ваша схема работы юридически верна. Ключ к ее легитимности — в корректных формулировках в договоре с туристом и в наличии…
    Перейти к вопросу

  • Отмена рейса при пакетом туре.

    2 ответа

    Добрый день! Была приобретена путевка через турагентство (пакетный тур) от компании San&Fan из Москвы на о. Пхукет. По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ \"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации\", туроператор отвечает перед туристом…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В сложившейся ситуации вы вправе требовать не только возврата денежных средств за неоказанные услуги по перелёту, но и компенсацию за…
    Перейти к вопросу

  • Претензия на возмещение неиспользованных суток оплаченного тура

    1 ответ

    Как составить претензию на турагентство, чтобы произвести возмещение стоимости неиспользованных суток отпуска.

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для составления документов вы можете связаться с любым юристом сайта вам помогут
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за тур

    4 ответа

    Добрый вечер, пару недель назад приобрели тур в ОАЭ Подписали договор, в котором указаны данные об возврате тура Других документов мы не подписывали Сегодня написали турагентству с целью аннулирования тура,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Требование турагентства оплатить штраф, не предусмотренный подписанным договором, является неправомерным.
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Неправильно. Нужно составить и подать досудебную претензию
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Бережная Олеся Владимировна — профиль на HARANT
    6.2
    Нет отзывов
    Юрист

    Бережная Олеся Владимировна Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 22 лет
    • 3 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист с 13-летним опытом в органах прокуратуры и успешной 9-летней частной практикой. Обладаю глубоким пониманием правовой системы и государственных механизмов…
    Перейти
  • Адвокат Кочугуева Ангелина Анатольевна — профиль на HARANT
    9.6
    9 отзывов
    Адвокат №3362

    Кочугуева Ангелина Анатольевна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 20 лет
    • 321 судебное дело
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Помогаю своим клиентам добиваться целей и решать юридические проблемы, 20 лет успешной юридической практики. Подробная юридическая консультация по телефону, чтобы…
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 70 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Юрист Усков Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Усков Дмитрий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Новосибирск
    • Стаж более 22 лет
    • 29 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Команда юристов. Работа и в офисе и удаленно!!!. Обратите на этот пункт. ДОЛГИ: Знаю как выгодно провести банкротство и спасти…
    Перейти
  • Юрист Малько Дмитрий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    10 отзывов
    Юрист

    Малько Дмитрий Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Оренбург
    • Стаж более 26 лет
    • 81 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Имею высшее юридическое образование и 26 лет профессионального стажа. Предлагаю юридические услуги с заключением договора и предоставлением всех необходимых платежных…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме