Куда обратиться с жалобой?

Суть ситуации и правовая оценка:
Ваша машина была повреждена сотрудниками автосалона во время технического обслуживания (ТО). По договорённости автосалон произвёл ремонт за свой счёт, но сейчас на отремонтированном участке появились дефекты (коррозия), и автосалон отказывает в устранении недостатков по гарантии. У вас есть видеодоказательство повреждения.

Применимые нормы:
Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), а также Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если услуга оказывалась как потребителю (физическому лицу). Если ремонт был произведён по договорённости, это может считаться самостоятельной услугой или частью обязательств автосалона по устранению вреда.

Риски, сроки, нюансы:
- Гарантия на выполненные работы обычно устанавливается по договору или по закону (ст. 724 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП). Если срок гарантии не установлен, по умолчанию действует "разумный срок", но не менее 2 лет для ремонта по ЗоЗПП.
- Если дефект проявился в течение гарантийного срока, автосалон обязан устранить его бесплатно, если не докажет, что недостаток возник из-за ваших действий или естественного износа.
- Отказ в гарантии должен быть обоснованным и оформлен письменно.
- Важно, что у вас есть видео, подтверждающее вину автосалона — это существенно усиливает вашу позицию.

Что делать пошагово:
1. Направьте автосалону письменную претензию (лучше заказным письмом с описью вложения или через электронную почту с уведомлением о прочтении). В претензии укажите:
- Суть ситуации (когда и как было повреждено, как ремонтировали, когда появился дефект).
- Ссылку на ваше право на гарантийный ремонт (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 724 ГК РФ).
- Требование устранить дефект бесплатно.
- Приложите копию видео или укажите, что оно имеется.
2. Если автосалон откажет или не ответит в течение 10 дней — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично), приложив копию претензии и доказательства (видео, переписку, акт выполненных работ).
3. Параллельно вы вправе обратиться в суд с иском о понуждении к устранению недостатков и возмещении убытков (ст. 15, 29 ЗоЗПП) — особенно если сумма значительна или вопрос принципиален.
4. В особо грубых случаях можно сообщить о нарушении в общество защиты прав потребителей.

Куда писать в первую очередь:
Начните с претензии в автосалон. Если не поможет — Роспотребнадзор и (по вашему усмотрению) суд.

Что уточнить:
Для точной стратегии важно знать, оформлялся ли акт о повреждении, есть ли документы на ремонт, был ли указан гарантийный срок, и на кого оформлен договор (на физлицо или организацию).

Для точной оценки вашей ситуации и грамотного оформления документов рекомендую обратиться к юристу.