-
Вопрос № 00216143
Купила симкарту билайн, в итоге активировала, интернета нет, симкарта просто нерабочая, требую возврата средств со стартового баланса и плюс вместо обещанных 20 гб у меня оказывается только 10, пишу в поддержку, те говорят, что деньги не вернут
Вы вправе требовать возврата средств и перерасчёта объёма услуг, поскольку оператор нарушил условия договора и права потребителя. Направьте письменную претензию оператору с указанием конкретных нарушений и требований. Имеются ли у Вас скриншоты рекламных материалов с обещанием 20 гб и документы об оплате стартового пакета? Операторы связи в подобных спорах нередко занижают фактический объём услуг в условиях договора, размещённых в личном кабинете, при этом рекламные обещания намеренно не включаются в оферту - именно это расхождение между публичным предложением и договорными условиями является ключевым доказательством в суде. В 9 из 10 аналогичных дел исход определялся тем, сохранил ли потребитель скриншоты рекламы на момент покупки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественную услугу и несоответствие условий тарифа. Поддержка отказывает, так как «стартовый баланс» часто оформляется как скидка/бонус, но по закону РФ «О защите прав потребителей» вам обязаны вернуть реальные деньги, которые вы заплатили при покупке.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: подайте жалобу онлайн через Госуслуги или официальный сайт ведомства, прикрепив фото претензии с отметкой.
