Защита прав потребителей?

Ситуация: Вы приобрели новый iPhone 17 Pro Max за 125 000 рублей, телефон оказался с недостатком (бракованный), магазин отказывается вернуть деньги.

Правовая оценка: Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре (смартфон — технически сложный товар, Постановление Правительства РФ № 924) вы вправе требовать возврата денег либо замены товара, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП). После 15 дней возврат возможен только при определённых условиях (например, если недостаток существенный и неустранимый).

Риски и нюансы:
- Магазин может отказать, если докажет, что недостаток возник по вашей вине (например, при нарушении правил эксплуатации).
- Если 15-дневный срок прошёл, возврат возможен только при существенном недостатке, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока совокупно более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков, либо невозможности устранить недостаток в разумный срок.
- Магазин вправе провести экспертизу за свой счёт для установления причины брака.
- Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Что делать:
1. Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денег, приложите копию чека и опишите недостаток.
2. Сдайте телефон на диагностику или экспертизу (магазин обязан провести её бесплатно).
3. Если магазин откажет или проигнорирует претензию — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина по таким делам не уплачивается.
4. Сохраняйте все документы и переписку.

Уточнить:
- Когда был куплен телефон (дата покупки)?
- Какой характер недостатка и когда он обнаружен?
- Есть ли заключение сервисного центра о браке?

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.