Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть деньги за отмену бронирования?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Как вернуть деньги при отмене бронирования жилья на сайте ТВИЛЛ? Сайт отказывается возвращать деньги

Разумовская София Дмитриевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Действия сайта по возврату денег в виде внутренней валюты ("твил-рубли") вместо реальных денег являются незаконными. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от услуги и требовать возврата денег за вычетом фактически понесенных расходов. Условия сайта о возврате только на внутренний кошелек ущемляют ваши права как потребителя.

Ваши действия:

Направьте сайту письменную претензию с требованием вернуть деньги на карту. Укажите номер брони, сумму и свои банковские реквизиты. Срок для ответа – 10 дней.

Если не ответят или откажут – подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь в суд по месту жительства (вам как потребителю это право дает ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно также требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Деньги можно требовать обратно, если ТВИЛЛ не докажет свои фактические расходы из-за отмены брони. Просто написать "бронь невозвратная" недостаточно. Направьте письменную претензию сайту и исполнителю услуги, приложите чек, переписку, условия бронирования. По похожему спору Пятый кассационный суд 20.11.2023 взыскал оплату, штраф и моральный вред.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович!
Кириленко Николай Федорович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 5 лет

Претензия. Суд

Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1) Суть ситуации и правовая оценка
Если вы забронировали жильё на сайте ТВИЛЛ, оплатили бронь, но затем отменили её, а сайт отказывается возвращать деньги, ваши права как потребителя могут быть нарушены. Важно учитывать условия возврата, указанные в договоре-оферте или правилах бронирования на сайте. Если условия возврата не были явно согласованы, применяются нормы закона о защите прав потребителей.

2) Применимые нормы права
Основным нормативным актом здесь является Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 10, 12, 16, 32). Если бронирование считается дистанционной продажей услуги, вы имеете право отказаться от услуги до её оказания с возвратом уплаченных средств, за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Также применимы положения Гражданского кодекса РФ о публичной оферте и возврате аванса (ст. 781, 782 ГК РФ).

3) Риски, сроки, ответственность
Если сайт указывает, что возврат невозможен или удерживает всю сумму без объяснения, это может быть признано ущемлением ваших прав. Однако если в условиях бронирования прописан невозвратный тариф или удержание части суммы при отмене, суд может встать на сторону исполнителя, если эти условия были доведены до вас заранее. Срок возврата денег по закону — не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

4) Что делать пошагово
а) Проверьте условия бронирования и возврата на сайте, в письмах и в личном кабинете.
б) Направьте на адрес поддержки ТВИЛЛ письменную претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и условия бронирования.
в) Если ответа нет или возврат не производится, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика.
г) Для суда сохраните все документы: подтверждение бронирования, оплаты, отмены, переписку с поддержкой, скриншоты условий на сайте.

5) Что нужно уточнить
Для точного прогноза важно знать:
— Были ли условия возврата явно согласованы при бронировании?
— Какой именно тариф вы выбрали (возвратный/невозвратный)?
— Когда и каким образом вы отменили бронь?
— Есть ли у вас подтверждение отмены и оплаты?

Для точного анализа вашей ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с деталями бронирования.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денежных средств

    6 ответов

    Здравствуйте! Представитель компании отказывается возвращать деньги за оплаченную мной карту гостя торгового центра. Карта включает в себя набор купонов со скидками на различные развлекательные услуги центра. Действует карта в течение…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    зависит от условий договора
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Анастасия, добрый вечер. Можете прислать договор о её приобретении или ссылку на её сайт с условиями её покупки?
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть внесенную предоплату за посуточную аренду недвижимости?

    5 ответов

    Внесена предоплата за первые сутки проживания, необходимо ее вернуть в связи с отменой бронирования, арендодатель отказывается возвращать

    Чаузова Елена Сергеевна

    Чаузова Елена Сергеевна

    для начала письменная претензия. при отказе или молчании - в суд
    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Доброе утро. Напишите письменную претензию, указав подробности сделки, отказа от сделки и напишите, что просите произвести возврат на ваш расчетный…
    Перейти к вопросу

  • Собственник не возвращает залог, придираясь к несущественным повреждениям

    7 ответов

    Здравствуйте! Собственник категорически отказывается возвращать депозит, который был внесен при аренде квартиры, мотивируя тем, что имущество было повреждено, примеры: \"остались следы от мебели\", \"трещина на плитке\" (ее возможно увидеть только…

    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Здравствуйте. Тут на первом месте стоит вопрос причинно-следственной связи между вашими действиями и повреждениями. Т.е. собственнику необходимо обосновать и доказать,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Попробуйте подать заявление по факту мошенничества. Это может повлиять на выплату залога.
    Перейти к вопросу

  • Действия без поручения

    3 ответа

    Здравствуте. Я начинающий юрист, хочу посоветоваться. Вопрос такой: Если действия в чужом интересе без поручения совершены без возможности получить согласие физического лица и он теперь отказывается возвращать расходы. ТО Можем…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не как неосновательное обогащение. Требование не верны раз вы выполняли поручение, которые получили от клиента в устной форме.…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А Вы уверены, что ему нужны эти услуги/действия, да еше платить за это, ничего не взыщете, нсли ему свми не…
    Перейти к вопросу

  • Доказательства для оценки морального вреда

    7 ответов

    Здравствуйте. Как можно доказать, что был причинен моральный вред? Условно, если подрядчик отказывается возвращать деньги за недобросовестно выполненную работу, я обращаюсь сначала с досудебной претензией, затем и иском в суд,…

    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Потребителю можно не представлять доказательств морального вреда, в законе о Защите прав потребителей в ст. 15 он уже предусмотрен при…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Надо доказывать ненадлежащее исполнение договора подрядчиком в судебном порядке, направленный обоснованный иск в суд должен быть удовлетворен. Тогда возникает…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение договора по аренде

    4 ответа

    Снимала комнату , комната была в ужасных условиях тараканы, перебор с горячей водой, перебои со светом, соседи маргинали, добило то что увидела пьяную соседку без сознания и в тот же…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если докажите невозможность проживания, то вернуть можно, однако у вас судебные издержки, которые вы должны первоначально нести, будут больше,…
    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! невозвратный залог скорее всего не получится вернуть, если в договоре написано, что залог не подлежит возврату. остальная сумма…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли ознакомиться с делом или его частью дистанционно

    2 ответа

    Здравствуйте! Подал в суд на продавца с вайлдбериз, за то что этот наглец прислал мне разбитый вакууматор, и отказывается возвращать деньги! Я подал в Гагаринский суд иск и уехал на…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    это формальная отписка суда при отложении дел 90%, если реально что-то понадобилось суду он выносит определение
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Только через передачу прав доверителю (представителю). Оформите доверенность и тогда он сможет ознакомиться с материалами дела, иного способа не существует.
    Перейти к вопросу

  • Доказать право собственности

    4 ответа

    Добрый день. Суть вопроса: 5 лет назад с «другом» открывали транспортную компанию было приобретено помещение с долями 75% моих вложений, 25 % партнера, оформлялось на партнера в виду определенных причин.…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Добрый день. Ситуация сложная, но разрешимая через суд. Вот правовая оценка и ключевые моменты для искового заявления: 1. Правовая основа…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Опирайтесь в основном на бумажное подтверждение данных фактов (выписки из банка), свидетелей чем больше, тем лучше будет с компенсацией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои деньги со счёта жены

    4 ответа

    После продажи квартиры которая досталась мне от родителей, я положил деньги на счёт супруги. Она теперь отказывается возвращать деньги. Как мне поступить?

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте смотря каким образом передали денежные средства?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Срочно обращайтесь в суд, если она еще деньги не растратила. В иске заявите ходатайство о наложении запрета на распоряжение денежными…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги

    4 ответа

    Здравствуйте, у меня брат погиб на сво, перед боевым заданием он перевёл большую сумму денег гражданской жене, сказал купить квартиру своей мама, и погиб. Сейчас гражданская жена отказывается возвращать эти…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Если есть подтверждение (переписка, ауди сообщения, запись разговора и тп), того, что деньги он переводил на конкретную покупку, то…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обращайтесь в суд. Но шансов что то доказать очень мало.
    Перейти к вопросу

  • Аренда квартиры

    3 ответа

    Добрый день, прошу помощи в решении вопроса. Я арендую квартиру с 2023 года, при заезде был оформлен договор на 11 месяцев в присутствии агента (агент документы не показала, объявление на…

    Сопин Юрий Николаевич

    Сопин Юрий Николаевич

    Здравствуйте, если нет действующего договора, то все добровольных началах. Попробуйте мирно решить вопрос.
    Субарева Елена Сергеевна

    Субарева Елена Сергеевна

    Если вы передавали депозит по условиям действующего договора, то пишите письменную официальную претензию с требованием вернуть деньги в десятидневный срок,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть залоговый депозит за аренду

    1 ответ

    Дочь арендовала комнату и проживала там 8 месяцев (оплата была произведена до 9.12.2025). Письменный договор не заключали по просьбе арендодателя. Т.к. комната маленькая и в квартире нет проводного интернета, решила…

    Русаева Елена Владимировна

    Русаева Елена Владимировна

    Успех в судебном споре о возврате \"страхового депозита\" (залога) возможен, но зависит от ряда факторов, в первую очередь от условий…
    Перейти к вопросу

  • Одолжил деньги, если человек отказывается их возвращать.

    4 ответа

    Коллега по работе занял у большого количества человек денег более чем на 250 тысяч рублей. Многократно обманывал по срокам выплат, обещал вернуть в определенный срок, но не возвращал. Недавно напрямую…

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Вернуть деньги без расписки возможно, если есть другие доказательства, такие как банковская выписка о переводе и переписка, подтверждающая, что это…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    По факту перевода денежных средств, взыскать можно.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обеспечительный платеж по договору найма жилого помещения?

    2 ответа

    Наймодатель отказывается возвращать обеспечительный платеж, ссылаясь на условия договора где сказано, что я прожила в квартире менее 6 месяцев и предупредила менее, чем за 1 месяц. При этом платежи вносились…

    Разина Дарья Алексеевна

    Разина Дарья Алексеевна

    Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется прежде всего ГК РФ, а именно статьей 334, определяющей залог как способ обеспечения обязательств, и главой,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, залог — это гарантия оплаты ущерба и аренды. Если квартира цела и все платежи внесены, наймодатель обязан вернуть деньги…
    Перейти к вопросу

  • Заявка на ремонт ноутбука от несовершеннолетнего

    2 ответа

    Может ли самозанятые принимать заявки на ремонт от несовершеннолетних и брать с них денежные переводы , при этом не составлять никаких актов приема? Моя несовершеннолетняя дочь(13 лет) сломала ноут, а…

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Здравствуйте. Так ведь починил же ноутбук. И оплату за это получил. Очень странно 🤔, почему вы хотите вернуть деньги, если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, дочке 13 лет, она вправе тратить деньги лишь на мелкие бытовые нужды (ст. 28 ГК). Заказ ремонта к ним…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Зайцев Роман Олегович — профиль на HARANT
    8.3
    17 отзывов
    Адвокат №3173

    Зайцев Роман Олегович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Волгоград
    • Стаж более 7 лет
    • 95 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Здравствуйте! Я адвокат с более чем 15-летним опытом работы. Занимаюсь гражданскими, административными, уголовными и военными делами.
    Перейти
  • Юрист Рябов Виталий Евгеньевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Рябов Виталий Евгеньевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 14 лет
    • 2 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 10 лет юридической практики. ⚖️ Защита прав потребителей. 🚗 Споры по ДТП — как со страховой компанией, так и…
    Перейти
  • Юрист Парыкин Виктор Владимирович — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Парыкин Виктор Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 24 лет
    • 218 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 20 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой и сопровождением гражданско-правовых споров. Глубокое понимание судебной системы и многолетний опыт позволяют…
    Перейти
  • Юрист Чернова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.3
    4 отзыва
    Юрист

    Чернова Светлана Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 15 лет
    • 32 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Юрист с опытом работы более 15 лет в области гражданских дел, исполнительного производства и банкротства.
    Перейти
  • Адвокат Вениционов Денис Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    21 отзыв
    Адвокат №3140

    Вениционов Денис Владимирович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Саратов
    • Стаж более 21 года
    • 66 судебных дел
    • +6 специализаций
    Юридические услуги включают в себя: - Специализацию по гражданским и уголовным делам. - Представление интересов в Арбитражном суде.
    Перейти
  • Юрист Четвертков Глеб Владимирович — профиль на HARANT
    9.9
    6 отзывов
    Юрист

    Четвертков Глеб Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 13 лет
    • 227 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Юрист, руководитель юридической компании «Четвертков и партнеры». Более 13 лет юридической практики и свыше 25 лет профессионального опыта в финансово-правовой…
    Перейти
  • Адвокат Тарасенко Олег Викторович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Адвокат №1064

    Тарасенко Олег Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 18 лет
    • 56 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Тарасенко Олег Викторович, я адвокат Омской областной коллегии адвокатов (рег. № 55/1551 в Едином государственном реестре адвокатов).
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели