Спор с мебельной фабрикой?

Ольга, в вашей ситуации речь идет о договоре купли-продажи товара, изготовленного по индивидуальному заказу (ст. 28, 29, 30, 502 Гражданского кодекса РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей" — далее ЗоЗПП).

Правовая оценка:
Даже если товар изготовлен по индивидуальному заказу, он должен соответствовать условиям договора, а также быть пригодным для использования по назначению и безопасным (ст. 4, 7, 10 ЗоЗПП). Если существенные свойства товара (цвет, однородность материалов) отличаются от согласованных, это может считаться недостатком.
Если о возможности разнотона вас не предупредили заранее письменно или не согласовали это в договоре/эскизе, фабрика не вправе ссылаться на "норму", если результат не соответствует вашим ожиданиям и общепринятым требованиям.

Какие нормы применимы:
- Ст. 4, 7, 10, 12, 18, 29 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении недостатков товара, в том числе индивидуально изготовленного.
- Ст. 432, 469 ГК РФ: существенные условия договора и качество товара.

Риски, сроки, нюансы:
- Если разнотон — объективно заметный и не был согласован, это может быть признано недостатком.
- Поскольку товар индивидуальный, вернуть его просто так (без недостатков) нельзя, но при наличии недостатка — можно требовать устранения, замены или возврата денег.
- Срок предъявления претензии — в течение гарантийного срока или разумного срока (обычно 2 года, если гарантия не установлена).
- Фабрика может провести экспертизу; если она подтвердит отсутствие недостатка, спор придется решать через суд.

Пошаговые действия:
1. Подготовьте письменную претензию на имя продавца/фабрики с описанием ситуации, требованием устранения недостатка (замена фасада или рамки, устранение разнотона) или возврата денег. Приложите фото товара.
2. В претензии укажите, что о разнотоне вы не были предупреждены, а результат не соответствует вашим ожиданиям и назначению товара.
3. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
4. Дождитесь письменного ответа (10 дней с момента получения претензии, ст. 22 ЗоЗПП).
5. Если откажут или не ответят — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Можно также провести независимую экспертизу за свой счет (расходы можно взыскать с продавца при положительном для вас решении).

Что уточнить:
- Были ли в договоре, спецификации или эскизе прописаны материалы, цвет, допуски по оттенку?
- Сохранились ли документы, подтверждающие ваши требования к внешнему виду?
- Есть ли у товара гарантийный срок?

Если потребуется более точная оценка или подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.