Как вернуть предоплату за свадебный торт, если до свадьбы сталось 2,5 недели?

(4 ответа)

Как вернуть деньги (предоплату 4000руб.)за торт(заказали 25 июня) если исполнитель говорит что уже потратил на ингредиенты 3228 рублей( говорит, что чеки есть, но не показывает), хотя она торты печёт многим на заказ, где доказательства, что она потратилась именно на наш торт, а не на торт других заказчикамов. Тем более что нам нужен был торт к 26 июля, т. е. есть ещё до этого времени 2,5 недели до свадьбы

Разумовская София Дмитриевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

По п. 1 Ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от заказа, вернув предоплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Бремя доказывания этих расходов лежит на нём. Без чеков, подтверждающих покупку именно для вашего торта, расходы считаются недоказанными, и вы вправе требовать возврата всех 4000 руб.

Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней. При отказе обращайтесь в суд – можете взыскать также штраф за неудовлетворение требований потребителя и компенсацию морального вреда.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. Вы имеете полное законное право вернуть большую часть или всю сумму предоплаты, так как кондитер обязана доказать свои расходы документально. Доводы в стиле «я уже всё купила за 2, 5 недели» для скоропортящихся продуктов (сливки, яйца, ягоды) юридически несостоятельны. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: переписка велась с официальной студией/ИП или это частный кондитер, принимающий заказы на дому через соцсети?

✅Круглосуточно. Для детальной проработки вашей ситуации, для уточнений, если вам требуется помощь в составлении документов, напишите мне в Telegram или WhatsApp. Дмитрий Шемякин.
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от заказа и требовать возврат 4000 рублей. Исполнитель может удержать только реально понесённые расходы именно по вашему торту, а не "вообще на продукты": ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Чеки и связь покупки с вашим заказом должна доказать она, ст. 56 ГПК РФ. Направьте письменное требование о возврате, без доказательств удержание 3228 рублей спорно.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Требуйте доказательства понесенных расходов. Если это будет доказано, то исполнитель вправе удержать эти деньги. В ином случае обязан вернуть полную сумму
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили с исполнителем договор на изготовление торта, внесли предоплату 4000 руб., но по каким-то причинам хотите вернуть эти деньги. Исполнитель отказывается возвращать всю сумму, ссылаясь на уже понесённые расходы на ингредиенты (3228 руб.), но не подтверждает их документально и не объясняет, почему эти расходы относятся именно к вашему заказу, особенно учитывая, что до даты исполнения заказа остаётся более двух недель.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется положениями Гражданского кодекса РФ о договоре подряда (ст. 702–729 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителей (ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). По закону, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до передачи результата (торта), но обязаны возместить исполнителю фактически понесённые расходы, если они обоснованы и подтверждены.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Исполнитель может удержать только реально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с вашим заказом.
- Если расходы не подтверждены чеками, накладными, товарными или кассовыми чеками, исполнитель не вправе удерживать сумму.
- Даже если расходы есть, они должны быть обоснованы именно вашим заказом (например, индивидуальные ингредиенты или декор, не используемые в других заказах).
- Если исполнитель не передаёт вам никаких документов, вы вправе требовать возврата всей суммы.

4. Пошаговые действия
а) Направьте исполнителю письменное требование (по электронной почте или мессенджеру, если нет почтового адреса) о возврате предоплаты в полном объёме, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.
б) Укажите, что согласны возместить расходы только при условии предоставления подтверждающих документов, из которых видно, что расходы понесены именно по вашему заказу.
в) Если исполнитель не реагирует или отказывает без оснований — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте заявление в суд о взыскании предоплаты.
г) Сохраните все переписки, чеки, квитанции об оплате, подтверждения заказа — эти документы потребуются в случае спора.

5. Что нужно уточнить
Для точного прогноза важно знать:
- Есть ли у вас письменное подтверждение заказа и оплаты (переписка, чек, квитанция)?
- Оформлялся ли договор (пусть даже в переписке)?
- Чем мотивирован ваш отказ от заказа (например, изменились обстоятельства, либо исполнитель не выполняет условия)?
- Исполнитель — ИП или физлицо?

Если исполнитель не предоставит документы, доказывающие расходы по вашему заказу, он обязан вернуть всю сумму. Если подтвердит часть расходов — вправе удержать только их.

Для точной оценки ваших документов и шансов на возврат средств рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей