Некачественное оказание услуги?

Здравствуйте, мама работающий пенсионер. По полису ДМС прошла анализы платно к плановой операции по замене хрусталика глаза. Сначала предлагали клинику близкую по расположению, затем заменили на более дальнем расстоянии, что было крайне не удобно, о чем было озвучено,. Пришлось согласиться, все таки оплачивает дмс, выбирать не пришлось. Первым делом была бесплатная консультация. Далее назначена дата операции. После всех анализов, которые оказались платными и КТ лёгких за свои же деньги ,за день до операции ей не согласовывают саму операцию , сказали решают , но у анализов тоже срок небольшой и потрачено столько нервов и сил, мама согласилась на операцию, заняла не малую сумму, и пришло отказ уже находясь в больнице, оплатить пришлось. Причины не ясны, в договоре все прописано, поведение ДМС очень странное, просили причину отказа в письменной форме, так и не присылают на почту., говорят, что разбираются. Получается страховая компания озвучила дату операции, настояла на другом городе, обнадежила в бесплатной, для пациента операции. А в итоге пациент заплатил сполна, оплатив все, дальние поездки и при том потратив нервы. Отказаться пациент не смог после пройденного пол пути и срока анализов. Как можно воздействовать на ДМС, для разъяснения ситуации ,правомерны ли их действия ?

Бударагин Александр Александрович

Нужно смотреть полис, можно подать претензию для начала. Контакты в анкете.

Что мне делать в моей ситуации? Год назад были роды и делали эпизиотомию,сказали снять швы через неделю,мне сняли их в поликлинике! Потом появились жалобы на выделения гноя с места швов,была у двух гинекологов и они предложили что там забыли шовный материал,и 5 врачей по онлай консультация сказали,что образовался свищ и заново надо всё иссекать и переделывать! После такой операции нельзя сидеть месяц и поднимать тяжести,как воо мне сейчас ее делать с годовалым ребёнком на руках? Почему они сразу не могли по человечески всё сделать?

Грачёв Георгий Владимирович

Ваша ситуация имеет признаки ненадлежащего оказания медицинской помощи. Вы вправе обратиться с жалобой в региональный орган здравоохранения и страховую медицинскую организацию по полису. Для возмещения вреда здоровью и компенсации морального вреда необходимо собрать всю медицинскую документацию, включая выписки, результаты осмотров и заключения врачей. Медицинская организация, в которой проводились роды, является государственной или частной?

Здравствуйте, после брекет "лечения" началась рецессия, клиновидный дефект, шатаются зубы и ухудшилось общеее самочувствие. Клиника фальсифицирует мед.карту, искажает информацию относительно лечения моего состояния, жалоб и ставят неверный диагноз. Делают снимки, а при запросе говорят мы ничего не делали, запись с видеокамер не выдают. На приеме врач подменила дуги не сообщив пациенту, а были жалобы на сильное напряжение. Предполагаю, что с большой вероятностью подменены и рентген снимки. Мед. помощь как таковую не оказывают. Подскажите как мне собрать доказательства в свою пользу при таких фальсификациях стоматологией?

Петрухина Светлана Александровна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться в клинику с письменным заявлением о предоставлении Вам копии медицинской карты, снимков, ИДС и уже на основании этих документов подготовить и направить досудебную претензию. В случае отказа в её удовлетворении подать в суд исковое заявление. Если в предоставлении документов Вам откажут, то это будет ещё одно основание для Вашего иска.

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Для начала официально затребуйте полную выписку из мед карты, снимки и т.п.

Исходите из условий договора и ориентируйтесь также на чеки об оплате услуг.

Можно ли пройти платное обследование в Беларуси (маме делали операцию именно в Беларуси в онкоцентре, нам так было удобнее), сделать анализ и прийти с ними к лечащему врачу? Не скажут ли, что такие анализы они не примут? Есть ли какие то законы по правам граждан?

В связи с онкологическим диагнозом моя мама проходит лечение. По ОМС раз в 3 месяца должны выдаваться направления на ПЭТ-КТ и также выписан годовой рецепт на получение лекарств. Рецепт истекает в мае, после по протоколам лечения должен быть выписан рецепт еще на год, скорее всего с учетом врачебного консилиума. Чтобы вынести решение, врачам нужны будут доказательства, что лечение работает. НО! В декабре нам не выдали направление на ПЭТ-КТ "потому что новый год", а только на узи. Узи было хорошее. Сейчас мама получила направление в середине марта на ПЭТ-КТ, при этом записалась к врачу за месяц, потому что ранее окон нет. Но в городе сломался аппарат, который делает этот анализ. Компания, которая делает анализ - коммерческая, с ней у данной больницы договор на оказание услуг по ОМС. Служба поддержки ответила, что аппарат не будет работать до конца апреля. Никаким образом данная больница не пошла на встречу и не исправила направление на другой центр. Более того, направление можно получить только через врача, к которому мама записалась на 31 марта, т.е. почти через 2 недели со дня выдачи первого направления. Я писала обращение на имя и.о. главврача больницы. Ответ был, что быстрее можно получить направление через онколога в поликлинике, к которой пациент прикреплён, но это вранье, там нет записи на ближайшее время. Мы дождались 31 марта и маме не дали направление, так как у них только несколько договоров и не со всеми центрами. Предложили ждать решения комиссии, по которой они дадут направление в какой-то из центров, а сколько ждать никто естественно не знает. То есть у них был план действий, но со стороны и.о. пришла какая-то полнейшая чушь, а не ответ. Общаются все по хамски, как уличные собаки.
И куда можно написать жалобу на такое скотское обращение с пациентом, который с таким диагнозом по нескольку раз должен мотаться за бумажкой и не получать её? Жалобу на нехватку окон и не выдачу направления писали в минздрав, он перенаправил в областной минздрав, который не сделал ничего, как и страховая.

Довгань Денис Александрович

Согласно законодательству РФ, государственная больница обязана принять результаты обследований и анализов, выполненных в другой медицинской организации, в том числе платно или в другой стране (например, в Беларуси), если они оформлены надлежащим образом.

Врач не может без уважительных причин игнорировать результаты обследований из другой клиники, независимо от ее формы собственности.

Здравствуйте. Подскажите обязана ли клиника вернуть второй экземпляр договора на оказание услуг? Администратор говорит что он договор не дают но в конце года дают справку для налоговой, чтобы получить налоговый вычет 13процентов.правильно ли это?

Грачёв Георгий Владимирович

Клиника обязана выдать Вам 2-й экземпляр договора в момент его подписания - это прямое требование законодательства о защите прав потребителей. Отказ администратора неправомерен. Справка для налогового вычета выдается отдельно и не заменяет договор. Вам был выдан какой-либо документ, подтверждающий факт подписания договора, при первом визите в клинику?

Здравствуйте! Нахожусь в реабилитационном центре ЛКРЦ Юдино. По направлению. Лечащий врач прописал не много процедур для восстановления. С первого дня меня не занесли в базу, не составили и не принесли расписание процедур. А у других пациентов это было. Подходила к врачу насчет дополнительных процедур, сказала что ничего не может мне предложить. Пошла к заведующему отделением с проблемой отсутствия лечения( мало). Он будто бы тоже пожал плечами, тип не могу ничего предложить. И получается так, что приходится где-то самой договариваться, а не через врача. Будто я себе сама назначаю лечение. Что в таких ситуациях делать? К кому подходить? Как правильно вести диалог?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Спокойно попросите у лечащего врача и заведующего: письменный план реабилитации, расписание процедур и выписку из медкарты. Это Ваше право по ст. 22 И ст. 40 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ; реабилитация должна идти по программе и под наблюдением врача. Если реакции нет — подайте письменную жалобу главному врачу. Дальше уже можно оценивать обращение в страховую компанию по полису ОМС.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Ваше право на полноценную медицинскую реабилитацию по ОМС нарушено. Если Вы уже обращались к лечащему врачу и заведующему отделением, но они бездействуют, не нужно ждать — переходите к следующим шагам.

Удаляла зуб мудрости в платной стоматологической клинике, после сложного удаления врач не стал делать рентген, чтобы проверить все ли осколки он извлек и не осталось ли там еще чего-то. Заверил меня, что рентген не требуется и все у меня там хорошо.
Десна беспокоила, болела. Через некоторое время решила обратиться в другую клинику и все таки сделать рентген. Рентген показал что у меня внутри остался осколок био-материала или инструмента, который отломился и остался в десне после удаления. В итоге из-за этого десна воспалилась и не заживала, началось воспаление. Могу ли я потребовать компенсацию за устранение этой ошибки, но уже в другой клинике? Как грамотнее это сделать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить претензией требования в взыскании материального и морально ущерба, приложить доказательства ненадлежащего оказания услуг врачем, понесённые затраты на устранение допущенных ошибок другим врачем.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В этом случае по закону о защите прав потребителей Вы имеете право взыскать с первой стоматологии ущерб в виде оплаты услуг той стоматологии в которую Вы вынуждены были обратиться. Также моральный ущерб + 50 % от взысканной судом суммы в Вашу пользу в виде штрафа + судебные расходы. А делается это исключительно в судебном порядке путём подачи соответствующего искового заявления в суд. Могу представлять Ваши интересы, или помочь с составлением искового заявления. Пишите в вичку или Ватс Ап

В платной клинике была проведена операция, после двух месяцев лечения состояние не улучшалось, я обратился в другую клинику для контрольного обследования, в которой выяснилось что операция была проведена не качественно. Сейчас стоит вопрос как правильно поступить, явится в первоначальную клинику для бесплатного исправления недочётов не хотелось бы, по причине утраты доверия. Но если проведу операцию в другой клинике, смогу ли потом получить возмещение средств из первой? И в каком размере (полный или частичный, с возмещением затрат на дополнительных обследований или без и т.п.).

Латашенко Михаил Дмитриевич

Здравствуйте. Ваше дело относится к категории не самый простых дел. Очевидна необходимость проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи. Для положительного разрешения вашего дела, рекомендуется обратиться к юристу/адвокату, для профессионального и качественного оказания юридической помощи.

Немцев Дмитрий Сергеевич

Некачественность оказанной медицинской услуги может быть определена не субъективным мнением другого врача, а соответствующим экспертным заключением. В любом случае нужно начать решать вопрос с клиникой, в которой проведена операция. Если они признают некачественность оказанной услуги, тогда уже встанет вопрос о возмещении и его размере. Медицинские споры являются сложными и в рамках онлайн консультации не решаются.

Здравствуйте! Получила ответ на претензию от стомотологической клиники по некачественному лечению зубов в июле 2022г., решили вернуть мне деньги. Просили выслать реквизиты счета. Я этого не сделала, так как не согласна с решением. В зубе 2,5 месяца находился обломок инструмента, вызывая сильнейшую боль, перелечили слишком поздно, зуб я потеряла. Во втором зубе не нашли 4-й канал и снова сломали инструмент. Опять перелечивали. Поставили пломбу с гарантией 5лет, через 1,5г. выпала. Через год я написала заявление на возврат денег, выслала реквизиты счета. Теперь мне говорят, что нужно приехать лично и подписать какие-то бумаги. Стоит ли это делать? Возможно о том, что я не имею претензий. Но я их имею. Как поступить?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, если вы писали претензию, то вам нужно идти в суд, я смогу вам помочь, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович.

Отправлена претензия в клинику на некачественное лечение и протезирование зубов. Принято решение удовлетворить только часть требований - вернуть деньги по договору протезирования, которое отказались заканчивать. Требуют подписать соглашение, я с ним не согласна.
СОГЛАШЕНИЕ

1. По настоящему соглашению Пациент отказывается от любых претензий к Клинике, связанных с предоставлением медицинских (стоматологических) услуг за период с 19.01.2020 года по 12.02.2022 года в полном объеме, в том числе в течении 2х рабочих дней после подписания настоящего соглашения отзывает свое обращение (жалобу) на имя председателя комитета здравоохранения Курской области от 05.03.2022 г. о чем сообщает в Клинику письменно на электронную почту ……..день направления отзыва своего обращения. Гарантирует более не обращаться в любые компетентные, административные, государственные, правоохранительные и иные органы по вопросам, связанным с оказанием медицинских (стоматологических) услуг Клиникой за период с 19.01.2020 года по 12.02.2022 года.
2. Клиника обязуется в течение 5 банковских дней с момента подписания настоящего соглашения выплатить Пациенту денежные средства в сумме 182480 рублей, в качестве компенсации расходов, понесенных Пациентом на оплату услуг Клиники. Указанные денежные средства клиника передает Пациенту по акту приема передачи денежных средств.
Стороны договорились, что Клиника возвращает стоимость оказанных медицинских (стоматологических) услуг так как желаемого результата лечения достигнуть не удалось, при этом претензий к Клинике Пациент более не имеет, не считает Клинику виноватой в недостижении результатов лечения, понимает, что результат лечения отсутствует в связи с физиологическими особенностями организма Пациента.
3. Моральный вред, любые иные убытки и финансовые претензии Пациента к Клинике, заявленные в связи с предоставлением медицинских (стоматологических) услуг за период с 19.01.2020 года по 12.02.2022 года не подлежат возмещению Клиникой Пациенту.
4. Подписав настоящее соглашение Пациент отказывается от любых требований к Клинике (в том числе финансовых), которые имелись к моменту подписания настоящего соглашения или могут возникнуть в будущем, связанные прямо или косвенно с предоставлением Клиникой Пациенту медицинских (стоматологических) услуг в период с 19.01.2020 года по 12.02.2022 года.
5. Настоящее соглашение не нарушает права и законные интересы других лиц и не противоречит закону.
6. Настоящее соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой Стороны.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте, Дарья!
Это соглашение направлено на уход исполнителя от ответственности, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, за нарушение работ не отвечающих критерию качества.
Обратившись в суд с иском вы имеете право требовать не только стоимость некачественно выполненных работ (данное соглашение будет доказательством признания своей неправоты потенциальным ответчиком), а также неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя в размере 50 % от присужденной суммы. При наличии судебных издержек в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством, они также взыскиваются (ст. 98, 100 ГПК РФ).
Однако по данной категории дел проводят судебно-медицинские экспертизы. Их стоимость (СПб) начинается от 100 000 руб. Но если вы тщательно подготовитесь к подаче иска, суд возложит оплату экспертизы на ответчика, обязанного доказывать исполнение работ и их качество.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Дарья! В Вашей ситуации нужно будет составить протокол разногласий на соглашением, с указанием на те пункты с которыми вы не согласны, изложить в своей редакции. Если нужна будет помощь пишите в ватсап.

Добрый день. Я являюсь тату мастером.
19 июня сделала татуировку девушке. На мой взгляд она сделана качественно, но ей не понравилось. Я ей вернула все деньги (1900 рублей) и предложила сделать бесплатную коррекцию через 2 недели.
Фото эскиза нет, поскольку она не выбрала его и делали на ходу.
Так вот, она меня запугала некачественной татуировкой. Как оказалось, у нее муж сидит в тюрьме в Новосибирске и у самой у нее был суд по лишению автомобильных прав позавчера.
Я боюсь, что она может и на меня подать в суд. Насколько это возможно, если я стараюсь максимально оказать помощь и вернула все деньги?
Фото Тату прикрепила.
Сделала ли я что-то не так? Сил больше нет, собиралась уходить из тату уже, но вот это была последняя капля. Хочется довести её до конца, чтобы потом это никак не повлияло на мою жизнь и уже спокойно устроиться на нормальную работу.
По поводу моей работы: статус самозанятого есть, плачу налоги

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Зря вернули на самом деле.

Личное восприятие "фу, не нравится" Не является доказательством оказания некачественных услуг.

В любой профессии, связанной со сферой услуг, оказываемых людям всегда есть такие личности, которые пробивают на эмоции, начинают качать права, выедать мозг ложками и т д.

Совершенно не стоит им поддаваться. И не стоит пугаться суда. В суде не расстреливают, поверте, наоборот суд запросто ставит таких людей на место и в достаточно жёсткой форме.

Вы думаете таких "пассажиров" У нас нет? Да масса! Просят скидку с консультации за несколько тысяч по сделкам в несколько десятков миллионов рублей или начинают канючить на развод за халяву "да вы докажите, что вы можете, а мы послушаем" И т п. Поэтому всем таким до свиданья.... Поверьте, дешевле отказать, чем начать с такими работать.

Поэтому не стоит из-за таких людей бросать любимое дело.

Рекомендую вам защитить свою деятельность комплектом грамотно составленных документов, подтоговленных индивидуально именно под вас: договор офреты, всё приложения к договору, всё памятки и т. д.

Рябов Сергей Иванович

Если не было эскиза, то хотя бы договор был? Как определить качество того, что сторонам при исполнении было неизвестно? И как после этого оценить качество исполнения? Думаю, что судебной перспективы у претензии нет.

Добрый день! В марте 2023 лечила кариес в одной клинике (1), поставили пломбу. В августе 2023 стала пользоваться услугами другой клиники (2), в которой мне объяснили и показали, что пломба была поставлена некачественно и зуб нужно перелечивать. У меня есть фотографии зуба до/после и этапов лечения, на которых даже человеку, далекому от медицины, ясно, что услуга была оказана ужасного качества. Как следствие, сейчас зуб в порядке и не беспокоит, но мне нужно лечить десну, т.к. она была воспалена из-за пломбы все эти месяцы (с марта).

Хочу написать претензию в клинику 1, и вернуть средства. Посчитала сумму так: стоимость лечения в клинике 1 + стоимость лечения в клинике 2 + стоимость геля для десен. Могу ли я добавить к этому еще несколько тысяч за причиненный вред? Ведь лечить зубы не очень-то приятно, и мне пришлось потратить на это дополнительное время + сейчас я лечу десну. Если могу, то как рассчитать и обосновать эту сумму?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете взыскать компенсацию морального вреда, убытки если таковые были (в зависимости от рода занятий).

По компенсации морального вреда просите 15-20 три, суд вправе уменьшить сумму. Госпошлины всё равно нет, поэтому смело можете писать такой предел.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Помимо причинённых Вам убытков, Вы также требовать возмещения компенсации морального вреда на основании положений статьи 15 Закона о защите прав потребителей. Размер компенсации Вы можете опредилить самостоятельно, так как нормами действующего законодательства это не регламентировано, единственное суд будет исходить из требований разумности и справедливости при взыскании морального вреда.

3 дня назад я удалила зуб мудрости.С самого начала у меня было воспаление на десне.Врача это не смутило.
На следующий день у меня появился отек на щеке.Позвонили в ту самую клинику,уточнить,нормально ли это.Ответ был неоднозначный :- Такое иногда бывает ,но лучше приехать и посмотреть ,что у вас.
Сразу после того как зуб удалили,не сделали снимок,чтобы убедиться,что ничего внутри не осталось.
Вечером мы приехали в клинику,я предложила сделать снимок,на что врач мне ответила ,что нет необходимости ,и это просто воспаление.Вскрыла мне десну,поставила дренаж и отправила домой,выписав мне препарат который принимается ВНУТРИВЕННО.Мол его нужно пить ,по 1 ст.ложке 3 раза в день.
На следующий день состояние ухудшилось,отек пошел выше,на височную часть.
Сегодня сходила в другую стоматологию,где мне удали остатки зуба мудрости,при этом сделав 2 рентгена,до и после,отечность спала,состояние уже лучше.
Подскажите,пожалуйста,как я могу вернуть денежные средства у стоматологии ,в которой мне оказали услугу должным образом,и есть ли какой-то конкретный закон,который я могу им озвучить?

Ким Галина Владимировна

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть денежные средства у стоматологии, в которой мне оказали услугу должным образом, и есть ли какой-то конкретный закон, который я могу им озвучить? право требования возврата денег у вас есть

1. направляется в адрес клиники мотивированная на праве претензия со всеми надлежащими требованиями, основанными на фактах. Чем грамотнее будет подготовлена претензия, тем увеличивает возможность получения денег без суд. Безосновательные бытовые претензии или скаченные формы с интернета ни о чем - отправляются в корзину.
2. мотивированный иск в суд

Все юридические документы требуют точного применения Нп

Байдак Зоя Михайловна

Закон о защите прав потребителей. Пишите претензию и не обязательно сылаться на закон. Как здесь написали, так и в претензии пишите, укажите фио врача, дату приема и стоимость, плюс расходы на рентгеновский снимок, плюс компенсацию морального вреда какую хотите. Как правило, приглашают в клинику и договариваются о выплате с пациентом.

Здравствуйте! 3 года назад поставила брекеты. Сейчас выясняется, что у меня вывих челюсти. Стоматология не признает свою ошибку. Я попросила исправить данную проблему .На следующий приём они принесли мне договора и согласия. До этого ничего мне 3 года не давали и чеков не выдавали , хотя когда-то я просила их об этом. Сейчас они требуют, чтобы я подписала договор с ними. Что будут туда якобы вписывать все процедуры и давать мне чеки за них. А без договора они отказываются выдавать мне чеки. Договор я сказала, что не буду подписывать. А чеки они мне и так обязаны выдавать. И вообще данные процедуры они должны мне делать бесплатно, так как это их ошибка. После долгих переговоров, они вроде бы согласились сделать бесплатно за некачественное оказания ими услуг. Но всё равно требуют подписать договор. А в договоре указано, то что я должна всё платить , а также процент за отказ оплачивать услуги. Спросила у других моих знакомых, посещающие данную клинику. Они сказали, что никакого договора им не давали . То есть они только мне его подсовывают, я так поняла. Что мне делать в данной ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Напишите обоснованную письменную претензию заказным письмом с описью вложения.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

вы попросили исправить данную проблему. а надо было подать письменную претензию с приложением доказательств вывиха челюсти в результате оказания услуг ненадлежащего качества. в случае игнора требования претензии обратиться в суд.

Здравствуйте.Объясните ,пожалуйста,как написать претензию на больницу по некачественному оказанию помощи.Чтобы потом подать на них в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Любой юридический документ, если конечно, хотите получить на него реакцию того, кому он адресован, удовлетворение ваших требований без суда, должен быть составлен при изучении всех фактических обстоятельств, имеющихся документов в индивидуальном порядке. Должен быть обоснованным, в указанием всех обстоятельств, доводов, право применению, правильно сформированы требования. Формальные претензии, не говоря уже от исках, как правило не удовлетворяют.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Указать адресат получателя, адресат заявителя, изложить обстоятельства по некачественному оказанию медицинской помощи, требования к учреждению.