-
Вопрос № 00205125
Приобрела триммер аккумуляторный слабая мощность триммер не косит а гладит траву обратилась к продавцу описала ситуацию отказали уже несколько раз стали учить меня как надо косить что с третьей попытки заработает все и появится мощность одним словом отказали
Вы вправе предъявить претензию продавцу в письменной форме, потребовав замены товара или возврата денег ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. При отказе - обращайтесь в суд. Когда именно Вы приобрели триммер и сохранился ли у Вас кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки? Продавцы в подобных спорах, как правило, применяют стандартную защитную тактику: заявляют об отсутствии производственного дефекта и инициируют экспертизу, одновременно настаивая на нарушении потребителем правил эксплуатации. Без заблаговременно подготовленных письменных доказательств обращения к продавцу и независимого экспертного заключения опровергнуть эту позицию в суде значительно сложнее, и в большинстве случаев именно отсутствие досудебной переписки становится решающим упущением. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Согласно ЗоЗПП, при обнаружении недостатка в товаре вы вправе потребовать замены, ремонта, снижения цены или возврата денег (ст. 18). Отказ продавца неправомерен, если недостаток не оговорён и не вызван вашими действиями.
Продавец обязан провести проверку качества за свой счёт (ст. 18, П. 5). Если в ходе проверки установят производственный брак (слабая мощность из-за аккумулятора/двигателя), требования подлежат удовлетворению. Продавец не вправе навязывать "обучение" вместо устранения недостатка.
Что делать:
Направьте письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в 2 экз., один с отметкой о получении).
Укажите срок для ответа — 10 дней (ст. 22).
При отказе — подавайте иск в суд с привлечением независимой экспертизы.
Также можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Вам отказали абсолютно незаконно, а аргументы продавца про «третью попытку» не имеют никакой юридической силы.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если купленный триммер не выполняет свою главную функцию (не косит травостой из-за нехватки заводской мощности или дефекта), вы имеете полное право вернуть деньги или заменить его. Садовые триммеры относятся к технически сложным товарам, поэтому порядок действий зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки.
Устные отказы и советы «подождать третьей попытки» не имеют юридической силы и направлены на то, чтобы затянуть время. Вы столкнулись с явным нарушением ваших прав. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете полное право вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его.
