Двойная неустойка?

При доставке посылки ТК "КИТ" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК"КИТ") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК"КИТ" страховала мой груз и деньги с меня за это взяла. Подскажите как быть

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно, что Вы указывали в документах при приемке товара. Если там ничего не было о повреждении груза, то выиграть в суде будет достаточно трудно. Кроме того, важно учитывать: Иски к перевозчикам относятся к исключительной подсудности (п.3 ст. 30 ГПК РФ), т.е. обращаться с иском в суд придется по их юридическому адресу. Для начала рекомендую направить в адрес транспортной компании претензию.

Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он их видел, он отказался от двух позиций и сказал вернуть ему деньги и одну позицию товара, по причине - передумал! Мы деньги не вернули, отдали заказ который был изначально (3 позиции) и пожелали хорошего вечера. Мужчина вызвал полицию и писал заявление, что мы нарушили его права потребителя. Кто прав? Хочу уточнить, что мужчина был в алкогольном опьянении и жил влияло на наш разговор и урегулирования конфликта.

Хаулин Андрей Анатольевич

Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору».Таким образом, законодательство в сфере общепита содержит единый подход. Потребитель вправе отказаться от заказанного блюда в любой момент, при этом оплатить расходы кафе на изготовление.

Епишкин Максим Сергеевич

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. п. 17 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Соответственно исходя из вышеизложенного потребитель имеет право на отказ от заключения сделки как до момента передачи товара или денег так и после такового. В случае необходимости готовы оказать помощь в составлении необходимых документов для минимизации рисков по протоколам.

Купили в асконе в интернете матрас скрутку, но не подошел по размеру.
могу вернуть в раскрученом виде? назад не скручивается уже

Ким Галина Владимировна

закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д ) иначе как понять подходит или нет товар

Байдак Зоя Михайловна

В течение 14 дней.

Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела.
Спор возник из-за того, что оператор брал деньги за отправку смс на номер 900, при этом в своём тарифе не указал этого.
Из договора следует
В соответствии с п. 6.1 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» (далее – Условия) перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными оператором способами.
Предоставления недостоверной информации, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
(Ничего не добился от оператора)
Меня обманули не достоверной информации и списали деньги.
Роспотребнадзор ответил, что нарушении возможны.
Что делать?
как восстановить свои права?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует обратиться к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде. В исковом заявлении необходимо указать факты нарушения прав потребителя со стороны оператора, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти факты. Если суд признает вашу претензию обоснованной, то оператор будет обязан возместить вам убытки в виде списанных денежных средств, неустойку и штраф. Желаю успехов!

"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" - в эти 30 совокупных дней входят ли дни, что были потрачены на доставку товара для ремонта от потребителя до изготовителя товара и обратно?

Чеботарев Василий Сергеевич

Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.

Гоошуцун Валерий Петрович

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. Исходя из этого, потребитель вправе требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии двух условий: - если потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока; - товар находился в ремонте два и более раза. 30 дней в совокупности его доставки в том числе!

Покупатель попросил на товар сертификат, который в магазине был в электронном виде. Доступа у продавца не было к компьютеру, о чем он сообщил покупателю, пояснив, что сертификат может показать администратор магазина по прибытию. Есть ли нарушение со стороны магазина? Продавец работал один в ночь

Железняк Екатерина Андреевна

Добрый день. Нарушения есть.

Занималась в спортивном зале 4 месяца, абонемент был куплен в рассрочку на год. Сумма рассрочки - 68390. Пишут, что возврат сделают только 28725₽. Почти 20 тысяч будет удержано ими.

Согласно Закону РФ "0 защите прав потребителей", условия договора не должны ущемлять права потребителя. Дробление платежей таким образом, что первый месяц составляет 20%, а последний 2%, может быть признано ущемляющим права потребителя. А оно не обосновано. как решить вопрос, если они говорят, что по договору они могут вернуть только 20 с лишним тысяч?

Чеботарев Василий Сергеевич

Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд

В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на смену . В марте, когда их пора было убирать на хранение до следующего сезона обнаружился брак на двух ботинках сразу - разошелся материал сверху около пятки ( замша ). Гарантия на обувь у продавца не установлена, а установлен срок возврата в 21 день . Если гарантия на обувь не установлена, то по закону их можно вернуть в течении двух лет по браку . Но поддержка отказывет в возврате . Подскажите , правомерно ли поступает поддержка или же мои права потребителя нарушаются ???

Моргачев Алексей Николаевич

Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.

Кузнецов Владимир Александрович

Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите в WhatsApp или на электронную почту.

Здравствуйте! Помогите разобраться!
Обращение в суд с иском о восстановлении права потребителя на получение финансовых услуг (получение выписок и выдача денег со счета) в банке через представителя по нотариальной доверенности и соответствующих компенсаций предусматривает предварительное обращение к финансовому уполномоченному. Если фин. уполномоченный отказал в рассмотрении жалобы потому что она подана доверенным лицом (а не владельцем счета), может ли доверенное лицо обратиться от имени своего доверителя в суд непосредственно (в доверенности это прописано), приложив отказ в рассмотрении жалобы? В каком законе прописан порядок обращения в суд против банка в описанном случае? Следует ли обратиться в мировой суд? Если взаимодействие с банком (Сбер) проходило в разных отделениях, то можно ли выбрать мировой суд по местонахожджению любого из отделений (по местожительству не хотелось бы)? Большое спасибо за ответ.

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Представитель по нотариальной доверенности вправе подать иск в суд от имени доверителя, приложив отказ финансового уполномоченного, и можно выбрать мировой суд по месту нахождения отделения банка, с которым велась работа, а не по месту жительства доверителя.

Если нужна детальная юридическая помощь, могу вас проконсультировать. Номер телефона есть в шапке профиля юриста. Услуга платная.

Необходимо подать претензию на арендодателя ( краткосрочная аренда ) не надлежащее предоставление услуг. Сняли на Авито квартиру, на изъявленное желание арендодателю съехать по причине грязной квартиры с неприятным запахом на кухне, продавленными матрасами - представители арендодателя уклонялись от возврата денежных средств и выдачи чеков об оплате, предлагали различные варианты решения на что пришлось согласиться, в итоге ничего из предложенного не выполнили по устранению претензий во время проживания. Съезжать не стали так как договор с нами не заключали и вероятность возврата денежных средств в короткий срок была призрачной.

Кащаев Дмитрий Александрович

Вам необходимо указать в тексте претензии:

В связи с ненадлежащим предоставлением услуг (грязная квартира, неприятный запах, неисправная мебель) и уклонением представителей арендодателя от исполнения устных договоренностей по устранению недостатков и предоставлению документов об оплате, требую в добровольном порядке вернуть внесенные денежные средства в полном объеме и компенсировать моральный вред, вызванный оказанием услуг, не соответствующих санитарным нормам и принципам добросовестности, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты прав потребителя.

Если возникнут вопросы обращайтесь по контактам в профиле

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если общались письменно, то рекомендую подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

«21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.
Продавец отказался удовлетворить требования, предоставив акт осмотра с печатью ИП Зверева Е.А. (не являющегося продавцом), где указано, что устройство «не включается» и аккумулятор испорчен якобы по моей вине. Однако при отправке телефон включался и выключался нормально, что зафиксировано на видео при запаковке перед передачей курьеру.
Осмотр (якобы «экспертиза») проводился не в авторизованном сервисном центре Apple, а в квартире в Бутово, куда меня попросил отправить телефон курьером человек, контакт которого мне дали в поддержке Яндекс.Маркета. После этого Яндекс.Маркет отказал в возврате/замене.
Правомерен ли отказ продавца в такой ситуации? Как правильно составить претензию и иск, чтобы взыскать стоимость устройства, неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда?»

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный порядок разрешения спора лучше соблюсти. Если суд установит, что товар надлежащего качества, а дефекты образовались по вашей вине, на вас лягут судебные издержки. Чтобы грамотно составить претензию и иск советую обратиться к адвокату.

Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре на момент подписания. Так же снял деньги со счета за сверхпостроечные работы ,которые не проводились. Так же при звонках выяснить что-либо,толком ничего не объясняют. Интернет был отключен по нашей просьбе ,но начисления продолжали увеличиваться. В итоге пострадало очень много человек в нашем селе. Через нотариусов Ростелеком начал накладывать запрет на имущество. Как подать в суд и что можно сделать,если невозможно найти концов. Офиса в городе нет,закрылись. При звонках всегда говорят разные слова. Сумма непонятная, меняться каждый раз.

Никулина Наталья Игоревна

дополнительно к остальным консультациям добавлю, что исполнительную надпись нотариуса в случае не согласия с суммой задолженности можно оспорить путем обращения в суд с исковым заявлением. Там как раз и объясните, что услуги навязанные, с вами не согласованные.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте письменную претензию с требованием разъяснить начисления, пересчитать сумму, предоставить акт выполненных сверхпостроечных работ, прекратить необоснованные начисления. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но насколько я знаю, согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы. Что мне предпринять в отношении продавца, чтобы он вернул мне деньги за бракованный товар?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо отсутствия ответа на претензию подать иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей о взыскании денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда, штрафа. Если есть еще вопросы - телефон в профиле

17.11.2025 в 11:30 отключили интернет, я т.к как работаю удалено взял отпуск за свой счёт, в 19.11.2025 переехал на другую квартиру и провел там интернет, переговорив с мастером он сообщает что у нас 2 мастера в городе и один из них в то время менял кабеля в квартирном доме по улице Октябрьская д 84. и напортачил, сказали что починят, но так этого и не сделали, обращались в техподдержкe Dom.ru, но нас отпинали сказав что вызовут мастера только 03.12.2025 раньше не получиться, а как родственникам без инета сидеть? Я составил на них досудебную претензию "примерно" и угрожал подать в Роспотребнадзор по статье 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), но в ответ они сказали вы вам позвоним и ваш вопрос передан на старший отдел, звонка так и не поступило

Умнова Елена Сергеевна

По закону оператор должен зарегистрировать заявку не позднее следующего рабочего дня после подачи. Затем у него есть 30 дней, чтобы рассмотреть обращение. После проверки компания принимает решение: отказать или исполнить требования клиента. Об этом оператор информирует ответным электронным письмом.

Ситуация: я заказывал наушники подсы про 3, мне прислали реплику и я договорился с продавцом, что мне пришлют оригиналы в течении двух недель, сейчас я захожу на сайт, а продавец заблокирован. Авито отказывается возвращать мне деньги или как-либо со мной сотрудничать в этом плане, хотя закон по защите потребителей говорит Закон о защите прав потребителей (№2300-1)
Статья 16: Запрещает условия, ущемляющие права потребителя Статья 29: Право на устранение недостатков услуги и возврат средств Статья 31: Авито должно вернуть деньги в течение 10 дней
Гражданский кодекс РФ
Статья 15: Возмещение убытков от неправомерных действий

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой мошенников. Закон о защите прав потребителей в этой ситуации не поможет, так как он распространяется на официальные магазины, а не на частных продавцов. Avito здесь выступает лишь как доска объявлений. Главная ошибка — вы не использовали безопасную сделку. Деньги вам никто не вернет. Единственный способ что-то сделать — подать заявление в полицию о мошенничестве, приложив все скрины переписки.