-
Вопрос № 00202301
Здравствуйте! Подскажите, до открытия спортзала был заключен договор. Оплата в рассрочку на 18 месяц ( кредитным путем). Первая оплата еще не произведена.
Сейчас выясняется, что в сети спортзала большие проблемы, стало много отрицательных отзывов, спортзал оказался сомнииельным.
Хочу расторгнуть договор, и соответственно, чтобы ту сумму которая будет выплачиваться кредитом тоже вернулась.
Как это сделать? Обратившись же в банк отозвать не получится?
Добрый вечер!!! Отказ от исполнения договора и уведомление клуба.
Вы имеете право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Составьте претензию. Это самый важный документ. В нем необходимо четко изложить суть проблемы: вы заключили договор, но из-за многочисленных негативных отзывов и сомнительной репутации клуба потеряли доверие к качеству предоставляемых услуг.
Ссылайтесь на закон. Укажите, что на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы отказываетесь от исполнения договора. Потребуйте расторгнуть договор и вернуть вам все уплаченные по нему денежные средства (или ту часть, которая еще не была перечислена банку) в установленный законом срок (обычно 10 дней).
Укажите способ возврата. Поскольку оплата идет через кредит, потребуйте вернуть деньги на тот же счет, с которого они были списаны (ваш банковский счет), чтобы они пошли в счет погашения кредита. Это самый правильный и прозрачный способ.
Образец формулировки в претензии:
"На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора № [номер] от [дата]. Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в размере [сумма] рублей на мой банковский счет [реквизиты счета] в течение 10 дней."
Распечатайте претензию в двух экземплярах.
* Один экземпляр отнесите в клуб и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, подпись, должность принявшего). Это ваше доказательство обращения.
* Если клуб отказывается принимать претензию или его офис закрыт/опечатан, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес клуба. Квитанция об отправке и опись будут вашим доказательством.
Взаимодействие с банком
Параллельно с этим обратитесь в банк, который выдал вам кредит.
* Сообщите сотруднику банка, что вы расторгли договор с фитнес-клубом из-за ненадлежащего качества услуг и потребовали возврата денег.
* Попросите банк приостановить или отменить последующие платежи по кредиту на эту услугу (если это возможно технически), так как услуга больше не оказывается.
Ключевой момент: Как только фитнес-клуб вернет деньги на ваш счет, они автоматически пойдут на погашение кредита. Вам нужно будет взять в банке справку о том, что кредит погашен (или часть кредита), и что у банка к вам нет претензий. Это закроет вопрос с банком.
Дальнейшие действия, если клуб игнорирует претензию
Если клуб не ответил на претензию или ответил отказом в течение 10 дней, у вас есть несколько вариантов:
Жалоба в Роспотребнадзор. Это надзорный орган в сфере защиты прав потребителей. Подайте жалобу через их сайт, приложив копию претензии и доказательства ее отправки. Они могут провести проверку клуба.
Исковое заявление в суд. Вы можете подать в суд на фитнес-клуб. По закону о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. В суде можно требовать не только возврата денег за абонемент, но и неустойку за каждый день просрочки возврата средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
Ваш главный шаг — направить официальную письменную претензию в фитнес-клуб с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги на ваш счет для погашения кредита. Действия с банком вторичны и зависят от возврата средств от клуба.
Расторгнуть договор со спортзалом можно по ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", если услуга не оказывалась. Направьте претензию о возврате средств. После возврата денег от спортзала погасите кредит досрочно. Банк расторгнет кредитный договор только после фактического возврата всей суммы (основной долг + проценты за время пользования). Самостоятельно "отозвать" кредит не получится, так как деньги уже перечислены продавцу.
Расторгнуть договор и закрыть кредит можно, но просто «отозвать» платеж через банк не получится, так как банк уже перевел всю сумму спортзалу. Вам необходимо одновременно расторгнуть договор со спортзалом и закрыть кредитный договор, вернув банку заемные средства. Поскольку спортзал еще не открылся и услуги вам не оказывались, вы имеете право на возврат 100% стоимости абонемента на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
