Строительная база не отдаёт товар?

(5 ответов)

Ровно год назад купили цемент на строительной базе. Заранее поинтересовались предоставляют ли они услугу хранения - подтвердили, сказали "только квитанцию не потеряйте". Начать строительство в прошлом году не удалось, поэтому цемент остался на базе.
В этом году поехали забирать, взяли квитанцию. А нам говорят - " мы ничего вам не отдадим, у нас нет документов, что вы покупали, и мы не знаем, может вы вообще его уже забрали". Мы в шоке, деньги присвоили, и ничего не сделать? Подскажите, пожалуйста!

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Ваша квитанция — это письменная форма договора хранения (ст. 887 ГК РФ). Строительная база как профессиональный хранитель обязана вернуть товар и отвечает за его сохранность независимо от своей вины (ст. 901 ГК РФ). Непредоставление ими документов не освобождает от ответственности. Что делать: 1. Направьте на юридический адрес базы претензию заказным письмом с описью. Требуйте вернуть цемент или его стоимость (ст. 902 ГК РФ) и укажите срок ответа 10 дней. 2. При отказе — подавайте иск в суд по месту вашего жительства как потребитель (госпошлина не платится). К иску приложите квитанцию, досудебную претензию и доказательство её отправки. 3. Если товар не вернут, дополнительно требуйте возмещения убытков, вызванных ростом цен на стройматериалы (ст. 393 ГК РФ).
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Воропаев Дмитрий Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
Здравствуйте. Если у вас сохранилась квитанция об оплате цемента, то это уже доказательство покупки. Само по себе отсутствие документов у продавца не освобождает его от обязанности передать оплаченный товар. Для начала рекомендую направить на строительную базу письменную претензию с требованием передать оплаченный цемент либо вернуть его стоимость. Если товар был принят на хранение, продавец также должен подтвердить факт его выдачи, если утверждает, что Вы его уже забрали. При отказе можно обращаться в суд с требованием о возврате денежных средств, а если покупка совершалась для личных нужд — дополнительно требовать компенсацию по Закону о защите прав потребителей. Сохраните квитанцию, переписку и по возможности зафиксируйте отказ в выдаче товара.
📌 Остались вопросы? Telegram / WhatsApp / MAX — контакты указаны в моем профиле. Отвечаю максимально оперативно.
Пилипенко Игорь Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Татьяна! Начинайте с обращения в отдел полиции по поводу проверки факта пропажи ценного имущества, оплаченного заказчиком. По обращению участковый уполномоченный полиции опросит представителей продавца строительных материалов, вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В этом постановлении будет содержаться необходимая информация по действию или бездействию продавца цемента. Далее - в суд с иском на взыскание убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Необходимо начинать претензионно-судебную работу. Предварительно рекомендую предпринять попытку урегулирования в рамках убедительного, профессионального переговорного процесса.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Некрасова Вера Анатольевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
Здравствуйте. В суд нужно идти с квитанцией.
Вы можете связаться со мной: по телефону; IMO; МАХ; Bip; Телеграмм. Обращаю Ваше внимание - Консультация платная. С уважением, юрист - Вера Анатольевна.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы приобрели цемент и оставили его на хранение на строительной базе по устной договорённости, имея на руках квитанцию. Через год база отказывается выдавать товар, ссылаясь на отсутствие у себя документов и невозможность подтвердить факт хранения.

Правовая оценка:
Ваш случай регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (§ 1 главы 30 ГК РФ) и хранении (глава 47 ГК РФ). Покупка цемента подтверждается квитанцией, а устная договорённость о хранении также имеет юридическую силу, если стоимость хранения не превышала 10 000 руб. (ст. 161 ГК РФ). Если хранение было бесплатным или включалось в цену товара, действует устная форма.

Риски и нюансы:
— Если квитанция содержит сведения о товаре, дате покупки, продавце и, возможно, пометку о хранении, это ваш ключевой документ.
— Если база утверждает, что товар уже выдан, обязанность доказать это лежит на них (ст. 887 ГК РФ).
— Если товар утрачен или не выдан без уважительных причин, база обязана либо возвратить стоимость, либо возместить убытки (ст. 901 ГК РФ).
— Срок исковой давности по подобным спорам — 3 года (ст. 196 ГК РФ), но чем раньше вы начнёте действовать, тем больше шансов на успех.

Что делать пошагово:
1. Составьте письменную претензию на имя руководства базы с требованием выдать цемент или вернуть деньги, приложите копию квитанции. Оставьте один экземпляр у них, на втором попросите поставить отметку о принятии (или отправьте заказным письмом с уведомлением).
2. Если ответа нет или отказали — обратитесь в суд с иском о взыскании стоимости цемента и, при необходимости, убытков.
3. В суде предоставьте квитанцию и любые доказательства (переписку, свидетелей, рекламные материалы базы о хранении и т.п.).
4. Если база не исполняет решение суда добровольно — обращайтесь к судебным приставам.

Что уточнить:
— Сумму, указанную в квитанции и её содержание (есть ли отметки о хранении).
— Были ли ещё какие-либо документы, подтверждающие передачу цемента на хранение (акты, накладные).
— Условия хранения: бесплатное, платное, входит ли в стоимость товара.

Обращение к юристу поможет оценить детали и правильно подготовить документы для претензии и суда.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
375 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей