Имеют ли право названивать с т банка в позднее время по поводу кредитной карты?

(1 ответ)

Имеется кредитная карта с задолженностью 270тыс. До недавнего времени платила исправно минимальный платёж, но получилось так что оказалась в положении и теперь эта сумма откладывается на ребенка вместо минимального платежа. Я не работаю, работает только муж и зп у него не большая, если откладывать на ребенка и еще платить за кредитку, то нам будет не на что жить. Платить я не отказываюсь, просто планирую делать это позже когда более менее финансовое положение станет лучше. Имеют ли право звонить с разных номеров и требовать оплатить минимальный платёж? Названивают вплоть до 22:00 вечера, никакого покоя.

Разумовская София Дмитриевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Вчера в 16:13
Телефон
Звонки с 08: 00 до 22: 00 в будни по закону допустимы, однако банк обязан соблюдать лимиты: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если звонят чаще — это нарушение. Что делать: 1. Фиксируйте нарушения: записывайте даты, время, номера телефонов и количество звонков. Запросите у оператора связи детализацию звонков. 2. Направьте в банк письменное заявление об отказе от взаимодействия или общении только через представителя (ст. 8 ФЗ № 230). Отправьте заказным письмом с уведомлением. 3. При превышении лимитов подайте жалобу в ФССП. Это можно сделать онлайн через интернет-приемную ведомства. 4. Если звонки не прекратятся после отказа от взаимодействия, обращайтесь в прокуратуру или суд с иском о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ За подробностями или составлением документов согласно рекомендациям - обращайтесь в ТГ или Мах (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Буду рада Вам помочь! :)
Александра
Вчера в 16:16
Благодарю вас, София Дмитриевна, за квалифицированную поддержку!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка
Банк вправе требовать возврата долга и начислять проценты и неустойку при просрочке. Если вы не производите минимальный платёж по кредитной карте, это считается нарушением условий договора, и банк может применять предусмотренные договором меры (штрафы, обращение в суд, передача долга коллекторам). Однако способы взыскания долга ограничены законом, в том числе по количеству и времени звонков.

Применимые нормы
Деятельность банков и коллекторов регулируется, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (ст. 7, 8). Этот закон устанавливает ограничения по количеству и времени контактов с должником:

- Звонки могут осуществляться не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Разрешённое время звонков: с 8:00 до 22:00 по местному времени в будние дни и с 9:00 до 20:00 — в выходные и нерабочие праздничные дни.
- Запрещено скрывать или менять номер телефона, с которого звонят, а также использовать номера, которые невозможно идентифицировать.

Риски, сроки, ответственность
Если звонки превышают указанные лимиты или поступают с «непонятных» номеров, это нарушение закона. За такие действия предусмотрена административная ответственность для взыскателя (ст. 14.57 КоАП РФ). Если долг не платить, банк может подать в суд, взыскать долг через судебных приставов, списывать средства с ваших счетов, арестовывать имущество — но только после решения суда. Передавать долг коллекторам банк вправе только после просрочки, и вы должны быть уведомлены.

Что делать пошагово
1. Фиксируйте все звонки: записывайте даты, время, номера, с которых звонят, и содержание разговоров.
2. Если звонки превышают нормы или нарушают ваши права (например, звонят слишком часто, используют скрытые номера), обратитесь с жалобой:
- В банк/коллекторское агентство (в письменном виде).
- В Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая контролирует деятельность коллекторов (через сайт или лично).
3. Сообщите взыскателю в письменной форме (лучше заказным письмом), что признаёте долг, но временно не можете платить по уважительной причине, и просите рассмотреть вопрос о реструктуризации долга или предоставлении кредитных каникул (это возможно по договорённости или в рамках закона № 353-ФЗ).
4. Не передавайте свои персональные данные по телефону неизвестным лицам.
5. Если банк или коллектор нарушает ваши права, приложите к жалобе собранные доказательства (записи, скриншоты, выписки).

Что уточнить
Для более точной оценки ситуации важно знать, кто именно звонит — банк или коллекторское агентство (их должны были письменно уведомить о переуступке долга). Также важно, были ли оформлены кредитные каникулы или реструктуризация, и есть ли уже просрочка более 90 дней.

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки жалоб рекомендую обратиться к юристу с деталями и копиями документов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
572 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
409 вопросов за сутки
Горбанева Мария Геннадьевна Адвокат в Ставрополе Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде Якшин Вячеслав Витальевич Адвокат в Иркутске Киреев Сергей Валентинович Юрист в Ставрополе Чижов Алексей Алексеевич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам