-
Вопрос № 00190331
Я хочу расторгнуть договор с фитнес центром вернуть часть оплаченных денег за услугу, должен ли мне фитнес центр при возврате денежных сумм показать за что удержал с меня суммы
Да, фитнес-центр обязан обосновать каждое удержание. Разберём ваши права подробно.
Ваше право на возврат денег
По ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время без объяснения причин. Фитнес-центр обязан вернуть деньги за неиспользованные услуги, вычтя только фактически понесённые расходы, связанные именно с вашим обслуживанием.
Что фитнес-центр вправе и не вправе удерживать
Фитнес-центр вправе вычесть из суммы возврата только расходы, которые он понёс персонально для вас:
Стоимость изготовления клубной карты
Стоимость использованных вами занятий, персональных тренировок
Реальные расходы на оформление договора
Фитнес-центр не вправе удерживать:
Аренду помещения, оплату труда тренеров, коммунальные расходы — это общие расходы клуба, не связанные с конкретным клиентом
Штраф за расторжение договора — подобные условия договора ничтожны по ст. 16 ЗоЗПП как ущемляющие права потребителя
Фиксированный процент от суммы (например, 30%) без документального подтверждения того, что именно в него входит
Обязан ли фитнес-центр показать расчёт удержаний
Да, безусловно. По ст. 10 ЗоЗПП исполнитель обязан предоставить потребителю информацию об услугах, в том числе о стоимости и порядке расчётов. По ст. 32 ЗоЗПП удержание возможно только в размере фактических расходов — и эти расходы должны быть документально подтверждены. Вы вправе потребовать письменное обоснование каждой удержанной суммы с указанием, что именно в неё включено.
Что делать прямо сейчас
Подайте в фитнес-центр письменную претензию с требованием предоставить детальный расчёт удержаний с обоснованием каждой позиции. Претензию вручите под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом
Фитнес-центр обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП)
Если расчёт удержаний не предоставлен или не обоснован — фитнес-центр обязан вернуть полную сумму за неиспользованные занятия без каких-либо вычетов
При отказе — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор Республики Башкортостан, а затем в суд. В суде фитнес-центр обязан доказать размер своих фактических расходов — если не докажет, суд взыщет полную сумму плюс штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП)
Сначала пишете претензию в адрес фитнес центра о расторжении договора и возврате денежных средств. Они в ответе на претензию должны указать за что они не вернули часть денежных средств (за какие оказанные ими услуги)
Здравствуйте. По Вашему запросу должен предоставить информацию
