Как решать вопрос с магазином в котором я сломала ногу?

В вашей ситуации речь идет о причинении вреда здоровью на территории магазина. По закону, владелец магазина обязан обеспечить безопасность посетителей (ст. 1064, 1068, 1095 Гражданского кодекса РФ, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если вред возник из-за недостатков в содержании помещения или ненадлежащей организации безопасности (например, скользкие или не соответствующие нормам ступени, отсутствие предупреждающих знаков, поручней и т.д.), магазин несет ответственность и должен возместить вам ущерб.

Что важно:
- Если ступени действительно соответствуют строительным и санитарным нормам, а вы нарушили правила пользования (например, бежали, были невнимательны), доказать вину магазина будет сложно.
- Если ступени были скользкими, не убраны, не было предупреждающих знаков, поручней или других обязательных элементов безопасности, у вас есть основания требовать компенсацию.

Риски и нюансы:
- Бремя доказывания лежит на вас: нужно подтвердить сам факт происшествия, место, время, причину падения и наличие вины магазина.
- Магазин может ссылаться на вашу неосторожность. Даже если суд признает вашу частичную вину, размер компенсации может быть уменьшен.
- Срок исковой давности по таким делам — 3 года с момента происшествия.

Пошаговые действия:
1. Соберите доказательства:
- Медицинские документы о травме.
- Справку из травмпункта с указанием обстоятельств получения травмы (если есть).
- Фото/видео места происшествия, ступеней, их состояния на момент падения.
- Контакты свидетелей (если были).
- Копию вашей жалобы в магазин и их ответ.
2. Направьте магазину письменную претензию с требованием возместить ущерб (медицинские расходы, утраченный заработок, моральный вред и т.д.). Приложите копии доказательств.
3. Если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, обратитесь с иском в суд по месту нахождения магазина или по вашему месту жительства. Госпошлина не платится при исках о защите прав потребителей.
4. В суде ходатайствуйте о назначении экспертизы ступеней (если магазин утверждает, что всё в порядке), а также о вызове свидетелей.
5. Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, если считаете, что магазин нарушает требования безопасности.

Что уточнить для точной оценки:
- Было ли составлено какое-либо внутреннее происшествие или акт в магазине?
- Есть ли у вас или у свидетелей фото/видео ступеней в момент падения?
- Были ли на месте поручни, противоскользящие покрытия, предупреждающие знаки?
- В каком именно состоянии были ступени (мокрые, скользкие, поврежденные и т.д.)?

Рекомендую обратиться к юристу для анализа ваших доказательств и подготовки претензии или иска с учетом всех обстоятельств.